Centre D Appel Dgi Maroc

» C'est quoi la contribution professionnelle unique CPU? La contribution professionnelle unique a été instaurée par la loi de finance 2021. Elle permet aux professionnels auparavant soumis au régime du bénéfice forfaitaire de s'acquitter, désormais, d'un seul impôt remplaçant l'impôt forfaitaire sur le revenu, la taxe professionnelle et la taxe des services communaux et leur assure une couverture médicale à travers le paiement d'un droit complémentaire. CPU = IR + TP + TC + Droit complémentaire. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site de la DGI: Ou appeler le centre d'appel de la DGI au numéro: 05 37 27 37 27

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Les Call Centers, enfin à la portée de tous au Maroc Un call center, ou centre d'appels, est une plateforme dédiée à la prise en charge d'appels. Les employés peuvent y réaliser des appels (pour la vente d'un produit ou service, la réalisation d'enquête…) ou les recevoir (pour répondre aux questions des clients, prendre des commandes, enregistrer des plaintes…). Au Maroc, les plateformes de Call Center ont connu une grande expansion au cours de ces dernières années. Avec des centaines d'entreprises travaillant principalement pour des sociétés européennes de télécommunications, ventes par correspondance et autres domaines, le call center est devenu un réel outil de télémarketing servant d'appui à la relation entreprises-clients. Pour le Maroc, l'apparition des plateformes de Call Center a représenté une véritable aubaine: c'est aujourd'hui un secteur qui propose plus de cent mille emplois et compte pas moins de trois cents entreprises spécialisées. Et ce n'est pas fini… Avec l'apparition des nouvelles technologies et les avancées des techniques de communication, les call center ne sont plus uniquement accessibles aux entreprises spécialisées ayant de grandes capacités d'investissements.

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Le Maroc, précurseur des systèmes de traçabilité moderne et hub pour l'Afrique Le parc de machines du centre de codage permet de coder annuellement environ 3. 2 milliards de vignettes destinées, outre au Maroc, à plusieurs pays Africains. D'autres investissements sont planifiés pour offrir, dans un deuxième temps, des capacités supplémentaires de codage pouvant atteindre 5 milliards de vignettes par an. Premier pays africain à avoir adopté un système de traçabilité moderne sur le continent avec la solution SICPA, le Maroc est devenu un modèle pour de nombreux pays africains, comme en témoignent les visites régulières d'administrations étrangères, et joue désormais le rôle de hub africain pour SICPA. A cette occasion, le président de SICPA Maroc, Eric Besson a déclaré: « au Maroc, les racines de SICPA sont désormais profondes. En matière de traçabilité, le Maroc fut pionnier. Il reste une référence, un modèle ». Ce centre vient renforcer davantage l'ancrage local de SICPA Maroc, qui dispose désormais de plus de 160 collaborateurs locaux dans le Royaume, et participe ainsi au transfert de compétences et de savoir-faire entre les équipes suisses et marocaines.

F. N. H. : Quelles conséquences cette incertitude peut-elle avoir sur le secteur des centres d'appels, et plus globalement sur l'offshoring? A. A. : Si la circulaire de la DGI n'apporte pas l'éclairage nécessaire à cette disposition, les métiers de l'offshoring vont effectivement être très affectés. Il est vrai que les investisseurs étrangers regardent moins les avantages fiscaux dans la décision d'investissement, au profit de la qualité des infrastructures et des ressources humaines. Mais l'attrait fiscal restera déterminant tant que des pays concurrents peuvent présenter un package meilleur que celui offert par le Maroc. F. : Quelles remontées de terrain avez-vous de vos clients à propos de cette disposition? A. : Les investisseurs qui se sont installés avant le 31/12/2019 ne sont pas inquiétés. Ils vont pouvoir épuiser leur droit à l'exonération, même si le taux d'IS va passer après les 5 années à 20% sur l'export au lieu de 17, 5%. En revanche, nous avons observé un comportement frénétique des investisseurs dans les deux derniers mois de 2019.