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« Phrases type au téléphone pour transférer un appel téléphonique ») Conseil et Astuce N°8 pour PRENDRE UN MESSAGE au Téléphone: Prenez les messages: « Madame Jamela est en rendez-vous à l'extérieur, quel message dois-je lui laisser? », « Le poste de Jean TAMPA ne répond pas, quel message dois-je lui laisser? », … (cf. « Prise de message téléphonique: les bons mots au téléphone ») Conseil et Astuce N°9 pour RACCROCHER au Téléphone: Concluez en personnalisant votre prise de congé: « Voilà, Monsieur Jean TIKLIAN. Si vous avez besoin d'autres informations, n'hésitez pas à me rappeler. Je suis Teddy ORVOIR et je vous rappelle mon numéro de téléphone direct… », « Au revoir, Monsieur Jean TIKLIAN, j'ai été heureux de pouvoir vous être utile, je vous remercie de votre appel et je vous souhaite une excellente journée! » et en raccrochant le dernier! (cf. pages 108-110 du Livre sur l'Accueil Téléphonique) De façon générale, soyez courtois et efforcez-vous toujours de personnaliser votre formule de prise de congé: « Bonne soirée et merci de votre appel », « Bonne fin de journée et à bientôt », « Au revoir, M ou Mme, je reste à votre disposition pour plus d'informations », « Excellente journée »,... Et ne raccrochez pas en effet brutalement: votre interlocuteur a pris la peine de vous appeler, c'est à lui de rompre l'entretien téléphonique, de reposer le combiné le premier.

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Ainsi, tous vos appelants auront envie de vous laisser un moyen de les joindre en retour. Soyez professionnel et adaptez votre message aux besoins de votre entreprise. Tous vos collaborateurs disposent d'un portable professionnel? Uniformisez les messages avec une musique et une voix uniques. Car aujourd'hui, le mobile aussi est une porte d'entrée pour développer des relations avec vos contacts professionnels. SVI – Serveur Vocal Interactif:: Le Serveur Vocal Interactif, ou SVI, est un système d'accueil téléphonique interactif qui prend en charge les appels entrants à l'aide de messages vocaux enregistrés. Cela permet d'orienter les appelants vers le service souhaité. Préférez les arborescences courtes. Vous pouvez débuter votre message par une formule de politesse pour souhaiter la bienvenue à vos appelants, puis proposer aussitôt une redirection vers vos services. Il est recommandé de ne pas dépasser les six choix, pour ne pas perdre vos interlocuteurs en cours de route! Le pré-décroché: Le pré-décroché permet la mise en place d'un décrochage automatique des appels entrants.

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