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Ce délai de rétractation de 14 jours, instauré par la loi Hamon est applicable aux contrats conclus depuis le 14 juin 2014. Le vendeur est tenu de rembourser la valeur du produit et les frais de port associés. Le transport retour est cependant à la charge de l'acheteur sauf accord avec le vendeur. Conditions de retour de marchandises et formulaire à compléter.. Nous vous recommandons d'énoncer clairement ce droit de rétractation dans vos conditions générales de ventes; ne craignez pas une recrudescence des retours, au contraire, en canalisant les demandes et en amenant vos clients vers une démarche organisée pour le retour de leur produit, vous ferez des heureux, et pas seulement côté client! Si vous ne souhaitez pas mettre en place un délai de retour supérieur à 7 jours, il ne s'agit pas de faire la promotion du droit de rétraction, mais simplement de donner un accès facile et rapide à une solution facilitant le retour des produits. Cela traduit par un sobre lien « Retourner un produit » au sein de vos Conditions Générales de Vente, qui pointera vers une page Retours.
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LES CAS DE RETOUR MARCHANDISE CAS 1: retour d'un emporté immédiat non facturé Il est possible de faire un retour de marchandise sur un emporté immédiat non facturé simplement en re-passant la commande à l'état devis. Dans ce cas le stock est rentré directement (dispo/physique). Procédure de retour de marchandise. Attention cependant un numéro de commande est tout de même affecté. CAS 2: retour d'un produit livré/emporté non facturé si BL/BS non marqué comme sorti ou sans BL/BS. Si le produit en question n'est pas dans un BL/BS ou que ce BL/BS est non sorti il est possible de supprimer le BL/BS et de repasser la commande en devis. ( le céas échéant supprimer les factures à l'état brouillon de cette commande) CAS 3: retour d'un produit sur un BL/BS sortie ou facturé Si le produit a été marqué comme livré ou qu'il a été facturé: Dans ce cas il faut facturer le produit (si il a été simplement livré) et emettre une facture d'avoir en cochant la case retour marchandise. ANNULATION D'UNE COMMANDE SANS LIVRAISON Il est possible d'annuler une commande lorsqu'il n'y a aucun produit sorti et qu'il n'y a aucune facture émise.
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CONDITIONS de retour. Vous avez un délai de 30 jours, à compter de la date de réception de la marchandise, pour nous faire une demande de retour. Le retour de marchandise est UNIQUEMENT ENVISAGEABLE pour les articles NON MARQUES.. Afin de respecter une règle de retour simple qui soit respectueuse des deux parties, le retour de marchandise doit au préalable être accepté par notre service commercial. Batitextile met à votre disposition un formulaire à compléter. Retour de marchandise - Retours et avoirs - La caisse. Merci de nous le retourner sur avec les précisions nécessaires. La marchandise retournée doit impérativement être neuve et dans son emballage d'origine. Dans le cas contraire, Batitextile se réserve le droit de facturer des frais de reconditionnement et de remise en stock. Ces frais peuvent représenter jusqu'à 70% du prix du produit HT. Les frais d'expédition et de réexpédition restent à la charge de l'acheteur, soit 15 € HT l'envoi. Notre clientèle est au fait des CGV/CGU du site Batitextile vous rappelle que chaque achat est conditionné à votre acceptation de nos CGV/CGU.
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Vous pouvez sinon insérer un article « Retourner un produit » au sein de votre Aide en Ligne. Cela épargne à vos clients de chercher et comparer les différentes solutions de transport possibles ou encore les affranchit de payer le prix fort. Aiguiller vos clients vers une solution présentant un choix de transporteurs à tarifs négociés vous permet également de sécuriser les retours: preuves de dépôt et de livraison, suivi en ligne, rapidité du retour pour réintégration en stock, possibilité de contracter une assurance à valeur déclarée afin d'éviter tout problème en cas de perte ou dommage durant le transport retour. Retour de marchandise youtube. Comment profiter de ces retours pour améliorer votre offre Même si le retour n'a pas à être justifié dans le cadre du délai légal de rétractation, n'hésitez pas à mettre en place un questionnaire très simple avec des menus déroulants afin de connaitre la raison du retour. Cela vous permettra d'identifier des points d'amélioration en termes de: présentation produit: informations manquantes dans la description par exemple) qualité de l'offre: défaut ou produit de qualité médiocre positionnement prix: rapport qualité / prix perçu problème de gabarit pour des articles vestimentaires: taille grand ou petit, par exemple problématiques logistiques: emballage insuffisant, mauvais produit envoyé, … Une compilation régulière et rapide des raisons de retour enregistrées vous réservera peut-être des surprises.
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Objet: refus d'une livraison
Madame, Monsieur,
Nous avons reçu, le , (nature et quantité de la marchandise) que nous vous avions commandé(e)(s) le . (En cas de différence de qualité de la marchandise)
Or, il s'avère que cette marchandise ne correspond pas à celle prévue au contrat. Elle est effectivement d'une qualité nettement inférieure. (En cas de différence de nature lors d'une vente sur échantillon ou d'une vente sur type)
Or, il s'avère que cette marchandise ne correspond pas à celle prévue au contrat. Retour de marchandise mi. Elle n'est effectivement pas conforme aux échantillons à partir desquels nous avons passé commande ( ou: Elle n'est effectivement pas conforme au type convenu à partir duquel nous avons passé commande). En conséquence, nous refusons la livraison desdits produits (ou: ) et les tenons à votre disposition dans nos locaux. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
À propos Articles récents La rédaction du site web Juristique rassemble des spécialistes du droit, des ressources humaines et de la fiscalité. Nous publions régulièrement des modèles d'attestation, de lettres, des contrats et les grilles salariales conventionnelles afin de répondre aux besoins des entreprises. Retour de marchandise un. Nous publions aussi des articles sur l'actualité juridique et les indices bancaires comme les codes SWIFT et les codes CNAPS pour les virements internationaux. Les derniers articles par L'équipe de la rédaction ( tout voir)
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