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C. Les indicateurs de la réclamation L'objectif des indicateurs et des ratios est de mesurer la non-satisfaction des clients. Ce peut être par exemple: > le nombre de réclamations par mois, par trimestre; > le nombre d'erreurs d'expédition; > le nombre de produits défectueux par rapport au nombre de produits vendus; > le nombre de réclamations par type de cause. Exemple De Fiche De Grcf Bts Ag - Le Meilleur Exemple. Le coût de la réclamation La réclamation des clients est coûteuse pour l'entreprise, de façon directe et indirecte. Elle nécessite d'engager de nouveaux coûts ainsi que de nouvelles dépenses pour rétablir la situation, auxquels viennent s'ajouter des pertes d'image et financière.
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Page 2 sur 2 - Environ 12 essais comparaison erasmus France-Italie et UK 166116 mots | 665 pages migrazioni interne, Bologna: Il Mulino, 2002, 145p. 37 • La seconde phase commence à la fin des années 1960 où les pays méditerranéens traditionnellement d'émigration se transforment, peu à peu, également en pays d'immigration et/ou de premier accueil en Europe, grâce notamment à leur position géographique et aux rares contrôles des frontières. De même la place économique et sociale des clandestins a sensiblement évolué durant les cinquante dernières années. Dans sa thèse, Swanie Potot37 nous rappelle Maroc 2030 170568 mots | 683 pages d'intermédiation sociale dans la société urbaine. Fiche descriptive bts ag communication accueil téléphonique d. Exclus socialement et spatialement, les habitants, plus particulièrement ceux de la périphérie, n'arrivent pas encore à prendre la parole. L'intimité qu'offre le quartier pour la famille et la peur d'être fiché par les autorités locales n'encouragent pas l'individu à participer à des actions collectives revendicatives pacifiques.
Ma tutrice me demande de le relancer par téléphone. Elle souhaite que je lui demande quand et comment il régularisa la situation. Elle souhaite également que je lui propose d'opter pour le prélèvement automatique afin que l'incident ne se reproduise plus. Un bureau a été mis à ma disposition, je peux donc effectuer la relance au calme. Composantes de la communication. Acteurs: M xxx, client chez xxx depuis plusieurs années et moi-même assistante de gestion.. Relation entre les acteurs: Je ne connais pas M. Fiche de communication orale BTS AG - Fiche - kepsturner. xxx, c'est la première fois que je lui téléphone.. Canal: Communication orale par téléphone.. Lieu: Dans mon bureau avec la facture impayée du client et de quoi noter pour avoir une trace de notre discussion.. Durée: un peu moins de 10 minutes. Enjeux: Pour moi: -Informationnel et d'influence: Informer M. xxx de la raison de mon appel. Je dois également savoir quand et comment il pense payer, mais également le convaincre d'opter pour le prélèvement automatique. -Relationnel: M. xxx est client depuis plusieurs années chez xxx, je dois donc rester courtoise et diplomate, de plus c'est la première fois qu'il a une facture impayée.
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