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Accueillir et informer Derrière son comptoir, le réceptionniste enregistre l'arrivée du client, l'informe sur les services proposés par l'hôtel et lui remet les clés de sa chambre, l'accompagnant si besoin jusqu'à sa porte. Mais sa fonction ne s'arrête pas là. Dans de nombreux établissements, il assure la fonction de concierge. Il renseigne alors les touristes sur les activités culturelles, gastronomiques, etc., proposées par la ville ou la région. Il peut aussi se charger de certaines réservations (taxi, restaurant, théâtre... ). Formation receptionniste montreal francais. Planifier les réservations Le réceptionniste planifie les réservations arrivées par mail, fax ou téléphone, préparant les factures tout en encaissant le paiement d'un client. Il peut également gérer en temps réel la disponibilité des chambres sur un logiciel de réservation, en jouant sur les tarifs en fonction de l'affluence. Soucieux d'optimiser le taux d'occupation de l'hôtel, il établit des statistiques sur son logiciel. S'il travaille de nuit, il lui faut encore clôturer les comptes de la journée et passer le relais à l'équipe de jour.

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Description du travail Les réceptionnistes accueillent des personnes et les dirigent vers la personne ou le service approprié. Elles répondent au téléphone, acheminent des appels et prennent des messages. Elles fixent également des rendez-vous. Ce groupe inclut les téléphonistes, les réceptionnistes d'hôpital, etc. Environnement Température ambiante contrôlée Tâches principales Fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone. Assurer, s'il y a lieu, des contrôles de sécurité à la réception et tenir des listes d'accès. Formation receptionniste montreal la. Accueillir la clientèle et la diriger vers les services appropriés. Fixer des rendez-vous. Accepter et consigner des paiements et fournir des reçus. Organiser des téléconférences, offrir le service de relais téléphonique aux personnes ayant une déficience et consigner, s'il y a lieu, des frais d'appel. Répondre au téléphone, filtrer et acheminer des appels et prendre des messages. Prendre note des réservations pour des groupes. Intervenir en cas d'urgence.

La Corporation Des Concessionnaires D'Automobiles De Montréal (CCAM) offre une toute nouvelle formation virtuelle, il s'agit du protocole d'appels téléphoniques pour réceptionniste. La formation Protocole d'appels téléphoniques pour réceptionniste sera offerte, en ligne, le 7 octobre prochain par le formateur Pierre Montpetit, spécialiste de la communication téléphonique et du service à la clientèle. Cette formation s'adresse évidemment aux réceptionnistes qui sont en poste dans des concessions automobiles et de véhicules lourds. Puisque le service à la clientèle est un art qui s'apprend et dans lequel votre réceptionniste doit briller afin d'assurer une bonne image pour votre concession, cette formation est assurément un incontournable pour toutes les entreprises. Devenir Réceptionniste | Parcours de carrière, formation et salaire. Ceci permettra d'améliorer la communication verbale de votre réceptionniste et aidera aussi à développer sa créativité et son savoir-faire afin de contrôler toutes les situations. Les objectifs sont de définir la raison de l'appel et prendre le contrôle de la conversation; de gérer le surplus d'appels, les filtrer efficacement et gérer les plaintes; de maximiser l'utilisation de la voix ainsi que le vocabulaire approprié; de développer la créativité et l'imagination afin de contrôler toutes les situations et d'adapter son approche spécialement dans un contexte de pandémie.

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