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Wednesday, 14 August 2024

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Rapport de stage: Rapport d'étonnement accueil. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 28 Septembre 2016 • Rapport de stage • 543 Mots (3 Pages) • 9 343 Vues Le personnel d'accueil: La mairie de XXXXXX est une collectivité territoriale, qui regroupe plusieurs service don les services techniques, administratif, la régie de l'eau, urbanisme etc... L'hôtesse d'accueil est Mme XXXXX Monique, elle travaille du lundi au vendredi et un samedi matin sur trois, ses jours de repos sont le mardi après midi et le dimanche. La mairie est ouverte du lundi au samedi matin. Mon rapport d'étonnement se déroule à l'accueil de la mairie qui se situe à l'entrée 1ère porte à gauche. Ma tutrice est Mme XXXX Marie, elle la référente du service administratif. Les contraintes que je doit prendre en compte sont: → respecter les règles de confidentialité → rester professionnel → rester calme dans toutes circonstances Les différents types de visiteurs accueillis: Externes: En majorité la collectivité reçoit les habitants de XXXXX, des usager, mais aussi les fournisseurs et les associations.

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Rapports de Stage: Rapport De Stage - Agent D'accueil à La CAF. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 28 Février 2013 • 3 791 Mots (16 Pages) • 7 409 Vues Page 1 sur 16 Sommaire 1. Présentation de la structure 2. Description de l'activité 3. Démarche mise en œuvre 3. 1. Le fonctionnement 3. 2. La typologie des allocataires 3. 3. Les évolutions 4. Réflexion générale 4. Analyse statistique 4. L'intérêt de cette activité 4. Le respect de l'éthique professionnel 4. 4 Les aspects de ma formation à améliorer ou à compléter 5. Conclusion Les annexes Annexe 1: Annexe 2: Les remerciements Madame CORNET-GUERRA directrice de la Caf, Monsieur LEPRETTRE directeur des ressources humaines, Monsieur DACHICOURT responsable du pôle allocataires, Madame PERUS, Monsieur FAUVEAU, responsable du Service Commun Accueil Numérisation (SCAN), Madame PRELOOKER, Madame DELVAUX, Madame ADAMSKI, Madame COUVREUR, Madame JOLY, techniciennes du SCAN, Madame DHAUSSY professeur référent. La Caf (Caisse des allocations familiales) de Douai a été créée le 24 Octobre 1946.

Elle est située rue Henri Dunant depuis le 26 Novembre 1966; il s'agit d'un organisme privé gérant un service public. Organigramme Au 31 décembre 2009, 127 personnes travaillent à la Caf de Douai. Soit 95 femmes et 32 hommes avec un âge moyen de 45, 2 ans et une ancienneté moyenne de 21, 6 ans. La formation professionnelle est en forte augmentation (98 769€ de dépenses de formation en 2009 contre 68 168€ en 2008) et il faut souligner l'accueil de 10 stagiaires écoles. La caisse des allocations familiales de Douai met en œuvre une offre de service globale qui se décline en 4 missions: • Aider les familles à concilier vie professionnelle, vie familiale et vie sociale; • Soutenir la fonction parentale et faciliter les relations parents-enfants; • Accompagner les familles dans leurs relations avec l'environnement et le cadre de vie; • Créer les conditions favorables à l'autonomie, à l'insertion sociale et au retour à l'emploi des personnes et des familles. Pour répondre au mieux à ses missions, la CAF est ouverte du Mardi au Vendredi de 8h00 à 16h45 et le Samedi de 8h00 à 13h00.

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De nombreuses questions se posent: Qui doit-on tutoyer ou vouvoyer? Quel degré d'implication attend- t'on de moi? Comment dois-je me comporter quand mon employeur me fait une remarque négative sur mon travail? Savoir exactement comment se comporter est un premier apprentissage, qui facilite énormément les rapports au sein de l'équipe par la suite. Une fois tous ces petits détails réglés, je me suis sentie beaucoup plus détendue au travail. La seconde raison est que le travail au camping consiste surtout en un enchaînement de détails, chaque tâche se subdivisant en de multiples étapes. ] Mais discuter de la pluie et du beau temps, prendre un verre avec les clients, c'est aussi mon travail. De plus, lorsque de nouveaux campeurs arrivent, il s'agit bien sûr en premier lieu d'enregistrer l'arrivée et de leur donner toutes les informations nécessaires sur le camping. Mais c'est encore mieux de prendre le temps de se renseigner sur eux ( d'où viennent-ils, comment ont-ils entendu parler du camping) et de leur conseiller les activités à faire à proximité du camping, de leur donner les bonnes adresses de restaurant. ]

Ainsi un étudiant ayant à son actif une expérience professionnelle (... ) Sommaire Introduction Première partie. Présentation de l'établissement A. Présentation de l'établissement B. Organigramme et organisation Deuxième partie. Les taches effectuées A. L'économat B. La réception Troisième patrie. Critiques et suggestions Extraits [... ] Au niveau de la réception on enregistre les besoins et les réclamations du client et on lui fait connaître les services de l'établissement E-LA DIRECTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIERE: Il comprend le service comptable, administratif et des ressources humaines. • Service comptable et administratif: Il gère toutes les situations financières de l'hôtel en ce qui concerne la signature des chèques, la paie du personnel, le remboursement des dossiers maladies. Il veille à la bonne marche du budget de l'établissement. La fixation des rémunérations (classification des emplois, système de salaire, paiement). [... ] [... ] Fort de ces atouts, notre pays accorde à ce secteur un grand intérêt et compte relever un défi énorme dans les décennies à venir.

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Finalement, ces personnes handicapées sont, à peu de choses près, comme nous autres, j'espère l'avoir démontré ici. Leurs capacités à mémoriser, à comprendre, à s'exprimer, nécessitent sans doute des adaptations, si infimes parfois; un peu d'attention, un peu de temps. Aussi plutôt que le terme d'handicapé, je préfère celui d'handicapable, car c'est en valorisant leurs ressources que l'on valorise les individus. Les regards ont changé, c'est certain, et les actions de soutien au handicap sont de plus en plus nombreuses, mais il reste encore beaucoup à accomplir dans ce domaine. Je m'y astreins avec enthousiasme et détermination, et vous y convie. Licence Chacun des éléments constituant le site sont protégés par le droit d'auteur. Il est donc strictement interdit d'utiliser, reproduire ou représenter même partiellement, modifier, adapter, traduire, ou distribuer l'un quelconque des éléments. En cochant la case ci-dessous, j'accepte les conditions générales d'utilisation de. Accepter le terme et la condition AMP / Accompagnant éducatif et social Les plus téléchargés - AMP

Résumé du document Depuis les années 50, l'activité touristique connaît une évolution fulgurante, elle s'est développée jusqu'à devenir un phénomène de masse s'étendant à tous les horizons du monde. Son ampleur et sa contribution dans l'économie mondiale sont telles que bon nombre de pays y accordent de plus en plus d'importance. Le Maroc, en tant que destination touristique privilégiée, se démarque par ses énormes potentialités géographiques, climatiques, historiques et culturelles. Fort de ces atouts, notre pays accorde à ce secteur un grand intérêt et compte relever un défi énorme dans les décennies à venir. Pour cela, il s'avère nécessaire d'avoir à sa disposition un personnel qualifié et bien expérimenté. Pour se faire, le Maroc est doté d'un institut supérieur de tourisme réputé par sa méthode de formation pratique. Il est évident que dans toute formation professionnelle, la théorie constitue le pilier essentiel, mais il n'en demeure pas moins que la pratique est aussi importante.