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Communication non-verbale. Mise en situation Mises en situation de communication orale. 6 - Négocier une solution satisfaisante pour tous Formuler une demande. Rechercher les intérêts. Élaborer des solutions. Progresser vers la conclusion. Mise en situation Trainings négociations. 7 - S'adapter dans les situations clients les plus difficiles Faire face à l'agressivité, à la mauvaise foi du client. Gérer les réclamations. Mise en situation Training sur des situations difficiles face au client. Après - Mise en œuvre en situation de travail Je dispose des modules e-learning pour approfondir les thématiques: "L'art de la conviction par l'écoute. Part. Formation Formation intra pour améliorer son accueil client ou usager | GERESO. A" et "L'art de la conviction par l'écoute. B. " Objectifs Les objectifs de la formation Apprendre à découvrir son prospect. Rassembler les informations utiles sur son client et sur son marché. Choisir ses outils et techniques en fonction de son interlocuteur. Savoir présenter son entreprise et son expertise. Connaître les points forts de ses produits et les points de rupture.
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Cette formation 100% opérationnelle s'appuie sur de nombreux exemples, jeux de rôles et mises en situation concrètes et vous est proposée en 2 parties. Tout d'abord une formation intra de 2 jours, dans votre établissement, pour prendre conscience de l'enjeu d'une mission d'accueil réussi, acquérir les principes fondamentaux de la communication (directe ou par téléphone) et apprendre à gérer les situations difficiles. Puis quelques semaines après votre formation, une journée de retour d'expérience, pour faire le point sur la mise en oeuvre des préconisations, l'évolution de vos pratiques, échanger sur les réussites et les difficultés rencontrées. Objectifs Prendre conscience des interactions relationnelles dans ses missions d'accueil (clients ou usagers). Formation accueil face à face images. Assurer un bon accueil du public en créant les conditions d'une communication efficace et un relationnel de qualité. Repérer les particularités de l'accueil physique et téléphonique. Acquérir des outils pour répondre aux comportements déstabilisants et désamorcer les situations conflictuelles.
- Acteur, metteur en scène, coach expert en gestion du stress et développement personnel Spécialiste de la communication, il s'est formé au coaching professionnel (DESU Paris VIII) et à différentes approches en psychologie et développement personnel. Il allie les techniques de l'acteur et celles des arts martiaux (4eme Dan) et... En savoir plus Télécharger la fiche produit Formation: positiver les situations difficiles de l'accueil Réf 2096 Merci de patienter...
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Cette formation sur l'accueil, vous permet d'apprendre comment professionnaliser votre accueil et ainsi améliorer la qualité de la relation avec votre public, à travers de nombreux exemples, jeux de rôles et mises en situation concrètes. Vous saurez également comment faire face aux comportements déstabilisants dans votre mission d'accueil. Témoignages Soyez le premier à apporter un témoignage à cette formation.
Savoir être à l'écoute par une bonne reformulation. Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale). Présenter vos offres de façon attractive avec le CAP. Argumenter en s'appuyant sur les 5C. Bâtir votre plan de progression en vue du suivi post formation.
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Concilier accueil téléphonique et physique Rester toujours constructif Construire son PAC Cas pratique Construire son plan d'action personnalisé tout au long de la formation Compléter la formation avec les modules e-learning offerts: - accueil: recevoir un visiteur - accueil et téléphone: adopter une posture professionnelle
Maladie d'Alzheimer: comprendre et accompagner - Mars 2016 "Un grand merci à la formatrice qui était très sympathique, captivante et à l'écoute de nos questions! Je recommande cette formation à toute personne qui travaille avec les personnes âgées. " Finger Food - Mai 2016 "Formation dynamique et pertinente adaptée à nos besoins. Formation accueil face à face macron le pen. Les échanges nous ont permis de prendre du recul sur l'accompagnement des résidents. " Culture de la bientraitance - Octobre 2016 « Cette formation a été pour moi l'une des meilleures formations suivies jusqu'alors ». Conduites d'entretien avec les familles d'usagers - Novembre 2016 Formation très positive et constructive, ajustée à notre cas particulier par rapport au contenu initial. Formatrice à l'écoute et disponible qui a su faciliter les échanges. Deuil, perte et séparation: Accompagner le processus - Décembre 2016 J'ai beaucoup aimé cette formation et la manière dont elle a été abordée: le plan, le dialogue… Je ne me suis pas du tout ennuyée Prise en charge non médicamenteuse de la douleur - Janvier 2016 Un enrichissement personnel avec un retentissement obligatoire dans le travail, face aux patients et à l'équipe Relaxation, sophrologie - Juin 2015 Une partie de la loi 2002.
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