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Introduction de TFE infirmier: A l"heure où les patients sont considérés comme des « clients » qui payent pour avoir droit à des prestations, la qualité devient un concept central dans la prise en charge. Impression de mémoire : comment imprimer son mémoire ?. Un enseignement portant sur la qualité des soins et l"analyse de la pratique professionnelle est d"ailleurs dispensé durant le semestre 6, preuve que l"infirmière doit constamment analyser et réajuster sa pratique pour parvenir à une qualité optimale pour le patient. L"analyse de la pratique professionnelle est également une compétence qui doit être validée durant la formation pour prétendre à l"obtention du Diplôme d"ISP. Or, dans notre pratique courante, plusieurs choses peuvent faire obstacle à cette qualité, tels qu"une insuffisance d"effectifs, des locaux inadaptés, un manque de moyens, mauvaise organisation…, à l"origine de nombreux problèmes tant sur le plan humain que sur le plan social ou économique. De ce qui précède, nous avons voulu déterminer, au terme de notre étude les facteurs qui influencent négativement sur la qualité de soins dans les services hospitaliers et de proposer quelques suggestions en vue d'améliorer la situation.

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Pour le médecin-chercheur en politiques et systèmes de santé, le docteur Tayeb Hamdi, qui se veut rassurant, affirme que « la découverte de ces cas n'est pas inquiétante, m ême si cela déclenche des alertes et une veille sanitaires de la part des autorités de santé; les cas de la variole découverts en Europe et en Amérique du Nord ne doivent pas, pour le moment, inquiéter. En attendant de voir la source exacte de ce virus», indique l'expert, expliquant que les cas découverts actuellement, sont de sexe masculin; ce sont des gens qui ont eu des rapports homosexuels. «Mais cela ne veut pas dire qu'il s'agit d'une maladie sexuellement transmissible», car la transmission peut aussi résulter d'un contact direct avec du sang, des liquides biologiques, des lésions cutanées ou des muqueuses d'animaux infectés» précise le spécialiste, faisant remarquer qu' en Afrique, les infections humaines avaient un contact direct avec des singes, des rats géants de Gambie et des écureuils infectés. Mémoire sur la qualité de service pdf online. Aussi, la consommation de viande d'animaux infectée et pas suffisamment cuite représente un facteur de risque possible, dira-t-il.

A partir de ce qui précède, nous avons décidé d'étudier l'efficacité du service clientèle, étant actuellement une arme de différenciation sur un marché ou la concurrence devient de plus en plus intense. Mémoire sur la qualité de service pdf version. Nous intéressons dans cette étude à la qualité du service offerte par le Centre des Services d'Oran 1, en se posant les questions suivantes: Quel jugement les clients Djezzy portent-ils sur les services fournis au sein du Centre des Services? Sont -ils satisfaits, de la qualité du service après vente assurée par les services? Afin de répondre à ces questions nous avons divisé le travail en deux parties Dans la première partie un aperçu théorique sur le Marketing des services et en deuxième partie une enquête auprès des clients visitant le CDS, avec analyse et commentaire. Nous terminerons le travail par la suggestion d'un ensemble de recommandations et d'un plan d'action.

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