Fiche Descriptive Bts Ag Communication Accueil Téléphonique - Sci Leclerc (Bar-Sur-Seine) Chiffre D'Affaires, Rsultat, Bilans Sur Societe.Com - 319292595

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Wednesday, 24 July 2024

Le déroulement de l'épreuve: Pour les candidats scolaires et en formation dans des établissements habilités au CCF, le contrôle en cours de formation comporte deux temps d'évaluation conduits à partir des situations professionnelles vécues ou observées et recensées dans le document synoptique. (Pour les autres candidats, l'épreuve ponctuelle dure 1 h. Les détails sont indiqués dans le règlement d'examen de l'épreuve – voir Référentiel page 88). Le contrôle en cours de formation comporte deux temps d'évaluation conduits à partir des situations professionnelles vécues ou observées et recensées dans le document synoptique. Le contrôle de conformité du dossier est effectué par la commission d'interrogation avant l'épreuve. A. Avant l'épreuve 1. Le dépôt du dossier Le dossier support de l'épreuve doit être déposé dans le centre d'examen et à la date indiquée sur la convocation à l'examen. Le dossier fait l'objet d'un contrôle de conformité. Fiche descriptive bts ag communication accueil téléphonique en. La constatation de non-conformité du dossier entraîne l'attribution de la mention NV (non valide) à l'épreuve correspondante.

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Les missions de l'assistant(e) lors de l'accueil des clients: Recevoir le client et s'enquérir de l'objet de sa visite ou de son appel. Vérifier la concordance de la réponse avec l'agenda ou les consignes du supérieur en charge de la négociation de vente ou répondre à la demande d'informations du client. Introduire le client, le rediriger, le faire patienter ou négocier un rendez-vous ultérieur. S'assurer d'avoir satisfait la demande du client. Fiche descriptive bts ag communication accueil téléphonique de la. Informer, conseiller et orienter c'est: formuler une réponse claire à toute question ou accompagner vers une personne compétente; guider le client dans les locaux; transmettre la culture de l'organisation; parler de ses produits, des conditions générales de vente, des modalités de vente; présenter des collaborateurs et leurs fonctions. B. La qualité de l'accueil Objectif. L'accueil est une situation de communication interpersonnelle. Sa finalité est d'instaurer une première relation ou de maintenir une relation existante entre le client et la PME.

La qualité de l'accueil suppose: > un comportement professionnel adapté à l'interlocuteur (sa qualité, sa langue, sa culture) et à la situation (proposer un café, échanger de façon informelle pour faire patienter); > l'empathie, l'écoute active, le questionnement et la reformulation pour comprendre, se faire comprendre et satisfaire l'interlocuteur; > de faire preuve d'assertivité pour s'affirmer dans des situations difficiles et respecter les procédures et les consignes du dirigeant 2- La réclamation des clients A. Fiche Descriptive Accueil Téléphonique Bts Am | Etudier. La typologie des réclamations Elle est propre à chaque entreprise et doit être construite en fonction de l'entreprise. Elle évolue dans le temps. Pour établir cette typologie, il est nécessaire d'identifier la nature de la cause des réclamations. Le traitement de la réclamation Par écrit ou à l'oral, les réclamations doivent être traitées en respectant certaines règles: > rassurer le client; > faire preuve d'empathie; > proposer une solution; > informer sur la situation plus que justifier; > faire le bilan sur la réclamation; > fournir une compensation; > faire un suivi de la réclamation et de la relation.

Informations générales Type d'établissement: École primaire Statut de l'établissement: Établissement Public Académie: Académie de Reims Zone scolaire: Zone B Adresse, contact, coordonnées Ecole Primaire Georges Leclerc 5 Rue Du Palais De Justice 10110 Bar-sur-Seine Téléphone: 03 25 29 85 73 Site Web: n. c. Horaires Ecole Primaire Georges Leclerc Lundi: de 08h45 à 12h00 et de 13h30 à 16h15 Mardi: de 08h45 à 12h00 et de 13h30 à 16h15 Jeudi: de 08h45 à 12h00 et de 13h30 à 16h15 Vendredi: de 08h45 à 12h00 et de 13h30 à 16h15 Donnez votre avis sur cet établissement Ecole Primaire Georges Leclerc: votre avis sur cet établissement Donner mon avis Note moyenne: 0 ( 0 avis) Les autres villes proches de Bar-sur-Seine En savoir plus sur Bar-sur-Seine

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Mes héros préférés, ce sont les " Monster High" parce qu'elles sont belles. Ce sont des monstres, elles font de l'électricité et elles ont des animaux. Stecy Les 4 fantastiques, Mon héro c'est celui qui a le corps de pierre. BRUNO. Les Simpsons, car j' aime bien Omer. MATTHIEU Thor Il a des grosses forces et il est beau. Benjamin Mon héro s'appelle Spiderman. Il lance des toiles d'araignée. Il vole dans les airs. Il est bleu et rouge. Il a un autre costume. Il est noir. Myron Hercule est un homme demi-dieu. Il se bat contre les méchants avec Yolas, son copain. Era fabrique les méchants. Jérôme Hercule: Hercule est fort. Il bat des géants et il les met à terre. Il porte des troncs et il se bagarre. Logan D. Les Simpsons C'est rigolo et c'est bien, c'est une famille. Logan Zott Hulk, il casse tout. Ecole primaire publique Georges Leclerc BAR SUR SEINE. Il est fort, il peut tuer les méchants. Marcellin Le Noël c' est pour avoir des cadeaux et faire la fête. C'est pour se coucher à 01H00. Matthieu

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