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Comparez les logiciels ERP Trouvez le logiciel ERP adapté à vos besoins Les points communs entre CRM et ERP Même si ERP et CRM sont différents, ils ont aussi des points communs. Tout d'abord, CRM et ERP ont tous les deux pour objectif d'optimiser l'organisation de l'entreprise, en centralisant les données et en automatisant certaines tâches à faible valeur ajoutée. De plus, il existe des fonctionnalités que l'on peut retrouver dans un logiciel ERP et dans un logiciel CRM: La base de données de contacts et clients La gestion commerciale (devis, factures) La gestion de projets et de tâches Certains logiciels CRM intègrent des fonctionnalités d'ERP, et l'inverse est également vrai. Quelles différences entre CRM et ERP? Intégration crm erp training. Objectifs et fonctionnalités Même s'ils ont des points communs, les logiciels CRM et ERP n'ont pas les mêmes objectifs, et ne recouvrent pas le même périmètre fonctionnel. Alors qu'un CRM a pour objectif de maximiser les ventes, un ERP a pour finalité d'optimiser les coûts.

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ERP et CRM répondent tous les deux à des besoins d' indicateurs à la fois métiers et de reporting pour les responsables de service de l'entreprise, le contrôle de gestion et bien sûr la direction générale. Pilotage de projet, les fondamentaux Un projet, c'est un ensemble d'activités réalisées: Par une équipe et un chef de projet dédiés. Dans un laps de temps donné. Intégration de solutions (CRM/ERP) - STM. Dans le cadre d'une enveloppe budgétaire définie. Pour répondre à un besoin spécifique de l'entreprise. Que le but à atteindre concerne un sujet technique, fonctionnel ou organisationnel, le management de projet répond à des exigences bien spécifiques en termes de méthodologie: La planification est un élément clé: le chef de projet est un planificateur capable d'adapter le projet aux contraintes: De temps. De budget. De ressources: techniques, matérielles ou humaines. L'avancement du projet se pilote grâce à un tableau de bord: ce tableau sert à enregistrer les objectifs de départ et les objectifs intermédiaires lorsque le projet s'étale sur une longue période.

Sécurité & cadre réglementaire Cela paraît une lapalissade mais soyez également extrêmement vigilant sur la sécurité et le suivi de la réglementation proposés par votre outil CRM. Les données contenues dans ce type d'application (fiches contact, base clients, fournisseurs, tarifs…) sont bien évidemment extrêmement sensibles et confidentielles. Plusieurs aspects sont à vérifier auprès de l'éditeur: L'accès aux données: vous devez être en mesure de paramétrer suivant les profils utilisateurs quel collaborateur accède à quel niveau/degré d'information. La définition de l'intégration ERP et CRM - MyGeekTime. La sécurité: vous devez vous assurer que l'ensemble de vos données est crypté pour prévenir d'éventuelles attaques malveillantes. Les sauvegardes: vos données doivent être hébergées dans un espace sécurisé avec de multiples sauvegardes récentes. Aujourd'hui, le Cloud permet de disposer d'hébergements sécurisés, avec une grande disponibilité des données et une redondance (sauvegardes multiples). De nombreuses entreprises industrielles ont malheureusement fait les frais d'un hébergement unique en local/sur site et ont accusé le coup d'une perte de données, à cause de mauvais choix d'infrastructure… Le cadre réglementaire: le CRM, au même titre que n'importe quel outil, doit se conformer aux obligations légales comme par exemple le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) qui prévoit que tout individu doit pouvoir accéder aux données le concernant auprès de n'importe quelle organisation.

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Pour la mise en place et pour le coût de la licence la première année, il faut prévoir au moins 20 000 €, car vous aurez sans doute besoin d'être accompagné par un consultant. Le coût d'un logiciel CRM est en général plus faible. Même s'il existe des logiciels CRM très coûteux, une petite entreprise s'en sort en général pour 500 à 2000 € par an. Il existe même des logiciels CRM gratuits! Intégration crm erp implementation. Taille et secteur d'activité des entreprises Toute entreprise a intérêt à utiliser un CRM, de l'indépendant jusqu'au grand groupe. Il existe d'ailleurs des CRM pour les TPE très intuitifs et abordables. À l'inverse, seules les entreprises d'une certaine taille, ou avec des process complexes, auront intérêt à investir dans un véritable ERP: fabricants industriels, gros sites e-commerce, chaînes de magasins… Il existe des logiciels offrant certaines fonctionnalités d'un ERP (facturation, comptabilité, stocks), tout en restant abordables pour une petite entreprise: c'est le cas d' Axonaut et Sellsy par exemple.

Cela renseigne automatiquement le représentant commercial associé à ce contact. Un statut permet de savoir ce qu'il y a à faire sur ce « lead »: ce contact à rappeler, le devis à lui envoyer, le contrat à négocier, etc. Cette étape va jusqu'à la transformation potentielle du lead en client et donc la génération d'un chiffre d'affaires. Les données remontées par le CRM donnent lieu à une analyse pour constater et comprendre les écarts de performance (prospect non rappelé, réclamation SAV non traitée, etc. ). Avec une digitalisation de plus en plus forte dans tous les domaines, beaucoup de projets multi-métiers peuvent être pilotés grâce aux logiciels CRM et ERP, comme par exemple: Marketing / Ventes: lancement d'un nouveau produit. Intégration crm erp solutions. Relation clientèle: implémentation d'un service après-vente avec assistance automatisée. Ressources Humaines: traitement de la paie, optimisation du volet formation ou encore projet de gestion prévisionnelle des emplois et compétences (GPEC). Grâce à leur base de données unifiée, sécurisée et accessibles partout, tout le temps, les ERP et les CRM sont des plateformes de travail informatisées à haute valeur ajoutée pour leurs utilisateurs.

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Par exemple, si les données indiquent que la majorité des clients se trouvent dans une même zone géographique, le département ventes et marketing peut adapter sa stratégie de vente pour cette zone. Les données disponibles permettent aux entreprises d'identifier les tendances et comportements de leurs clients et prospects afin de prendre de meilleures décisions stratégiques. En résumé, le logiciel CRM est centré sur le client ainsi que sur la relation commerciale et après-vente. Son objectif est d'augmenter les ventes. Erp ou Enterprise Resource Planning pour votre entreprise. Les logiciels ERP, pour une gestion centralisée Un logiciel ERP intervient quant à lui sur les processus commerciaux et l'échange de données entre les différents départements de l'entreprise. Il permet à l'entreprise de réduire ses coûts de production et d'être plus efficace grâce à l'analyse des KPI (indicateurs clés de performance) et à l'optimisation des processus entre départements. Le déploiement d'une solution ERP doit donc être étendu aux différents départements de l'entreprise.