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Wednesday, 4 September 2024
Et contrairement à ce qu'on entend souvent, prendre un rendez-vous par téléphone ne se fait pas en seulement 2 minutes… sinon, votre rendez-vous ne sera ni qualifié, ni sûr! Et vous risquez de perdre votre temps et de l'énergie pour pas grand chose. Un rendez-vous d'affaires digne de ce nom, c'est le fruit d'un échange téléphonique de qualité, où vous et votre prospect avez pleinement perçu l'intérêt de vous rencontrer. Réussir votre argumentaire nécessite donc des subtilités et un temps de dialogue en conséquence: c'est ce que nous allons voir tout de suite. 1. L'entame de votre argumentaire La première étape de votre prospection téléphonique, c'est l'entame, qui comprend bien sûr vos salutations, votre présentation, et la vérification que vous parlez au bon l'interlocuteur. Méthode croc exemple et. Evident me direz-vous… mais ici, vous devez être à la fois confiant et délicat dans votre approche. 2. Accrochez votre prospect La deuxième étape de votre échange téléphonique, c'est un premier temps fort de votre prospection: il s'agit de l'accroche de votre interlocuteur.

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Par exemple, les forces de vente peuvent s'appuyer sur ce schéma: Bonjour monsieur, Romain Dufour, commercial chez XX. Vous êtes bien Monsieur Martin, directeur des achats? R pour raison Cette deuxième étape consiste à exposer la raison de l'appel avec précision et clarté à l'interlocuteur. Elle permet d'accrocher le prospect. Il aura ainsi une bonne idée du motif de l'appel et pourra réagir en fonction. Exemple: Je me permets de vous appeler concernant votre projet de changement de parc automobile. Méthode croc exemple en. O pour objectif Ici, il s'agit d'établir l'objectif de l'appel. Il peut être multiple: décrocher un rendez-vous, une commande, mener un questionnaire, récolter des informations. Les arguments prévus doivent être en accord avec l'objectif fixé afin d'y arriver. En le définissant en amont, cela permet de gagner un précieux temps et d'aller droit au but pour l'atteindre lors de la conversation téléphonique. Par exemple: Seriez-vous disponible la semaine prochaine pour convenir d'un rendez-vous?

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L'efficacité: répondre à l'interlocuteur de manière satisfaisante et lui laisser la possibilité de laisser un message. Il faut si possible traiter l'objet de l'appel. Il est l'heure maintenant de voir ce qui se cache derrière le sigle CERC: contact, écoute, réponse et conclusion. C pour Contact Présentez-vous, indiquez le nom de l'entreprise, indiquez votre disponibilité et demander la raison de l'appel. E pour Écoute Écoutez attentivement l'interlocuteur et sa demande, si nécessaire, posez des questions, reformulez. R pour Réponse Les demandes doivent être traitées ou directement adressées à la personne appropriée ou, si cela n'est pas possible, proposer de prendre un message ou de rappeler. C pour Conclusion Il est temps de prendre congé de votre interlocuteur, remercier et raccrocher. Prospection téléphonique : votre argumentaire en 10 étapes !. La méthode CERC permet de bien cadrer les appels entrants et surtout d'apporter une pleine satisfaction à l'interlocuteur qui peut bien-être un client ou un prospect. La vente passe aussi par la satisfaction client.

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Voici un exemple d'accroche téléphonique: « J'ai découvert sur votre site internet que vous étiez un manager très « attentif » à la performance de vos commerciaux. Alors, si demain nous travaillons ensemble, je m'engage à ce que chacun d'entre eux réalise une croissance à deux chiffres. » En faisant ainsi, vous utilisez la façon la plus redoutable qui existe. Elle est exactement la même que chez votre médecin, qui commence d'abord à vous parler du symptôme, puis ensuite du médicament qui va vous soigner. La méthode CERC - Prospection ciblée. 3. Vérifiez la disponibilité de votre interlocuteur Une fois que vous avez accroché votre interlocuteur, la troisième étape de votre argumentaire de prospection téléphonique, c'est de vérifier sa disponibilité, afin de valider qu'il est bien dispo pour vous écouter. Lorsqu'il vous répond oui, en fait il s'engage à être pleinement attentif à vos propos. 4. Annoncez l'objet de votre appel Ensuite, en quatrième étape de prospection, vous faites une annonce plus détaillée de l'objet de votre appel.

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Puis, vous devez suggérer une piste de solution qui va mettre votre contact en appétit. Voilà ce que ça donne avec mon exemple: « En fait, est-ce que vos commerciaux sont vraiment à l'aise et enthousiastes dans leur prospection? Et si nous étions en mesure d'augmenter leur nombre de RDV? Avec beaucoup plus d'aisance ». Vous voyez la bascule? Ici, inutile de parler de votre offre, vous devez juste faire naitre son envie à lui d'en savoir plus. 7. La mise en perspective du rendez-vous commercial Ensuite, en étape 7, vous allez mettre en perspective votre futur rencontre. Le CROC et les objections - Guide pratique - Charlotte Iov. Vous allez expliquer en quelques mots que lors de votre rendez-vous, vous irez plus loin dans la découverte de son organisation, de ses besoins, et que vous pourrez alors, s'il le souhaite bien sûr, lui remettre ou lui préparer une offre commerciale. 8. Fixez la date En étape 8, vous prenez date et vous fixez ce rendez-vous. 9. Vérifiez vos coordonnées mutuelles En étape 9, vous vérifiez que vous avez bien les bonnes coordonnées pour vous rendre à ce rendez-vous auprès de votre interlocuteur, et vous rappelez également vos propres coordonnées.

Guide pratique: Le CROC et les objections. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 22 Février 2018 • Guide pratique • 293 Mots (2 Pages) • 814 Vues Page 1 sur 2 Croc *avec le sourire et la bonne humeur* Contact: Bonjour, excusez-moi de vous déranger. Je me présente je m'appelle Charlotte de l'entreprise Machin. Est-ce que je suis bien chez Monsieur X? Raison: Je vous appelle pour vous présenter notre nouvelle offre qui serait susceptible de vous intéresser. Objectif: (Explications de l'entreprise et de l'offre) Mais pour mieux vous présenter de quoi nous sommes capables nous pouvons convenir d'un rendez-vous? Congé: Donc nous sommes d'accord, vendredi 46 à 10h45. Je vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé, passez une bonne (fin de) journée. Au revoir. Réponses et objections 1. «Je n'ai pas le temps désolé» → Je comprends, quand pourrais-je vous rappeler pour ne pas vous déranger? Méthode croc exemple pdf. 2. «Non merci je ne suis pas intéressé. » → Accordez-moi quelques secondes pour vous convaincre du contraire et vous ne serez pas déçu.

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Pour effectuer le déplacement entre les deux villes, vous pourrez compter sur: FlixBus et Eurolines Informations pratiques sur le trajet en bus Tours Londres Le meilleur tarif que nous avons trouvé pour votre voyage en bus entre Tours et Londres est de 34 €. Des billets de Bus Londres Tours sont également disponibles pour votre trajet retour. Pour réserver votre billet de bus, il est préférable de le faire en ligne sur le site de la compagnie, il n'est pas conseillé de les acheter au dernier moment au guichet des gares routières ou des arrêts de bus: toutes les compagnies d'autobus ne disposent pas d'un guichet de vente. Et c'est en vous y prenant le plus longtemps à l'avance que vous trouverez des billets les moins chers! Les chauffeurs organisent généralement des arrêts sur le trajet en autocar si celui-ci dure plus de 2h. Cette pause d'une quinzaine de minutes permet de se déourdir les jambes et éventuellement de se ravitailler ou de se rendre aux toilettes (selon les arrêts). Restez néanmoins vigilant pour être bien présent à l'arrêt du bus lorsque celui-ci repart, de nombreux témoignages de voyageurs restés sur une aire d'autoroute nous sont parvenus!

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Ces billets combinés sont disponibles à l'achat sur le site Original London Sightseeing Tour. Les Bons Plans Si vous voyagez en famille avec des enfants, il est préférable lorsque le Tour Opérateur le permet, de réserver un billet famille composé généralement pour une famille de quatre personnes: deux adultes et deux enfants ou un adulte et trois enfants; ces billets sont proposés à un tarif plus économique que des billets individuels Autre promotion: pendant la période hivernale, certains tours operateur proposent des billets promotionnels qui double votre circuit de visite: c'est-à-dire qu'en réservant un billet 24heures par exemple, celui-ci sera valide 24h supplémentaire. Les dates exactes de ces promo d'hiver varient d'un tour opérateur à un autre, d'une année à l'autre et ne sont pas rendues publiques à l'avance vous vous en doutez bien, auquel cas on serait tous là à attendre impatiemment uniquement ces dates pour réserver. Or il y'a assez régulièrement des promo avec The Original London Sightseeing Tour qui propose si vous réservez et échangez votre billet avant certaines dates spécifique que votre billet The Original Tour 24 heures ou 48 heures sera valide 24 heures de plus.

Saviez-vous qu'il y a en moyenne 4400 départs de bus interurbains tous les jours aux États-Unis seulement? Ce nombre n'a fait qu'augmenter au cours des 9 dernières années, génial! Le chauffeur de bus avec la plus longue carrière au monde a conduit plus de 3 200 000 km et détient fièrement le record mondial du genre.