Le Marché De La Bancassurance Au Maroc
La digitalisation de la relation client, un nouveau dispositif pour le management des risques chez les banques marocaines Type de document: Article académique Nombre de pages: 23 Format: Taille du fichier: 488. L'organisation du système bancaire marocain. 28 KB Note: (1 vote) Extraits et sommaire de ce document Des évolutions technologiques, du digital et des applications mobiles révolutionnent la relation client-entreprise en profondeur. Nous assistons alors au développement d'un nouveau système de la GRC (Gestion de la Relation Client) redéfinissant le modèle traditionnel et constituant un avantage concurrentiel pour les entreprises. Ces pratiques permettent de créer un lien fort entre l'entreprise et ses clients dans le cadre de leur politique de marketing relationnel. En plus de son impact sur la gestion de la relation client, le digital permet de maîtriser les risques liés aux différents processus de l'entreprise et à sa chaîne de valeur, sa stratégie et sa sécurité, dans un monde nouveau où tout se transforme et se systématise, l'entreprise doit donc s'adapter à travers des outils lui permettant d'évoluer dans son environnement, d'innover et de se démarquer.
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Que ce soit au Maroc ou ailleurs dans le monde, les banques font face à une mutation rapide, complexe et profonde tirée par les technologies exponentielles et les nouveaux usages. Les banques marocaines s'efforcent de répondre aux attentes de clients de plus en plus exigeants, hyperconnectés, peu fidèles et en recherche permanente de la meilleure expérience client/utilisateur. Face à ces défis, le digital peut apporter, et apporte déjà, de vraies réponses. Mais n'oublions pas qu'au pays du « cash » et du contact humain, le « tout digital » ne doit pas remplacer l'agence bancaire, aujourd'hui en quête d'un nouveau positionnement. En 2021, BearingPoint a mené, en partenariat avec l'AUSIM, une enquête auprès de plusieurs cadres dirigeants d'établissements financiers (banques de détail, établissements de paiement et sociétés de crédit à la consommation) de différentes tailles. Management bancaire au maroc par concoursn. Cette étude a pour objectif d'analyser le niveau de digitalisation de la relation et de la distribution bancaire et de porter un regard sur la nouvelle proposition de valeur de l'agence bancaire dans le dispositif omnicanal.
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L'exercice à titre habituel par un établissement de crédit, d'une activité autre que celles prévues par la loi. Le montant du capital ou de la dotation minimum, exigible des établissements de crédit. Les conditions de prise de participation des établissements de crédit dans le capital des entreprises. Les modalités d'intervention et de fonctionnement du fonds collectif de garantie des dépôts. Marché monétaire: Creusement du déficit de liquidité bancaire | Nouvelles du Maroc. c – Commission de discipline des établissements de crédits (CDEC). Son rôle est de construire les dossiers disciplinaires et de proposer des sanctions contre les établissements de crédit concernés. Il peut s'agir d'une interdiction ou d'une restriction d'exercice, de la nomination d'un administrateur provisoire ou d'un retrait d'agrément. 3 – Les organes de coordination. En vertu de l'article 25, tout établissement est tenu d'adhérer à une association professionnelle: Les banques et les banques offshores doivent intégrer le groupement des banques du Maroc (G P B M). Les sociétés de financement sont tenues d'adhérer à l'association professionnelle des sociétés de financement (A P S F).
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L'étude empirique menée dans le cadre de cette recherche, portant sur deux banques, CFG et Attijariwafa bank, qui constituent notre échantillon du secteur, dégage que chaque établissement pratique les outils digitaux qui lui permettent de réinventer sa relation client, et d'offrir un service bancaire premium à une clientèle devenue de plus en plus exigeante. Nous nous sommes interrogés tout d'abord sur les activités réalisées dans le cadre de la gestion de la relation client à la banque, les risques bancaires associés à chacune de ces activités, et puis l'évaluation des risques identifiés avant et après l'introduction des outils CRM et applications mobile à l'aide d'une grille d'évaluation comportant deux variables que sont la probabilité d'occurrence et l'impact en cas de survenance des risques. Une étude à échantillon étendu aurait été certainement plus significative et plus représentative en prenant en compte la taille du secteur, mais vu les difficultés rencontrées et qui se résument dans le refus de certains responsables de répondre aux questions relatives à leurs fonctions, nous nous sommes donc contentés des représentants des deux banques qui ont accepté d'intervenir dans notre étude, et qui ont éventuellement mis en évidence l'impact des stratégies digitales instaurées dans leurs établissements respectifs sur la gestion des risques liés à la satisfaction de leurs clients.
Ce déficit intègre « vraisemblablement la baisse de 4, 270 MMDH des avances à 7 jours à 45, 95 MMDH », selon BMCE Capital Global Research (BKGR). Pour leur part, les placements du Trésor ressortent en hausse comme l'indique l'encours quotidien maximal de 7, 35 MMDH en date du 25 mai (contre un encours quotidien maximal de 5, 53 MMDH courant la période précédente), ajoute la même source, notant que le TMP se stabilise toujours à 1, 50% tandis que le MONIA ressort en légère hausse de 8 pbs à 1, 427% comparativement à la fin de période précédente. Sur la prochaine période, Bank Al-Maghrib devrait, selon BKGR, diminuer son intervention sur le marché monétaire avec l'injection de 41, 37 MMDH sous forme d'avances à 7 jours, contre 45, 95 MMDH la semaine précédente.