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Pour finir, n'oubliez pas que le plan d'appel n'est pas une sorte de guide que vous devez suivre à la lettre. Lors de l'appel, essayez de bien comprendre la situation et les réponses de votre interlocuteur et faites avancer la conversation dans ce sens. Cela signifie que vous devez savoir improviser, sans pour autant oublier les éléments essentiels concernant votre appel, et c'est à cela que sert exactement le script téléphonique.

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Cela améliorera vos résultats et vous permettra de mieux vous préparer, quelle que soit la direction qu'un appel peut prendre. Un dernier conseil: il est toujours essentiel de pratiquer le scénario pour que les mots puissent sortir naturellement. Répétez-le jusqu'à ce que vous le maîtrisiez sans avoir à le réciter pendant la conversation. Enfin, accordez toujours un moment à votre prospect pour qu'il puisse s'exprimer librement. Fiche d appel téléphonique modèle word words. Ainsi, vous pouvez mettre en place une conversation à double sens. Conclusion Le but d'un script ou plan d'appel téléphonique est d'aider les managers et les représentants commerciaux internes à être plus performants, notamment dans le domaine de la prospection téléphonique ou la génération de contacts commerciaux. Ces conseils vous aideront à avoir des idées quant à la manière dont vous pouvez rédiger et utiliser un script téléphonique pour vous-même. Par-dessus tout, pensez à adapter votre plan d'appel à votre style d'expression ainsi qu'à votre gamme de produits et services.

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Ne donnez jamais l'impression que vous lisez un texte et privilégiez toujours l'écoute active. De telles attitudes vont surement favoriser la compréhension mutuelle et vous permettront de terminer l'appel téléphonique sur une bonne entente avec votre prospect.

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Voici quelques exemples de sections qui composent généralement un script téléphonique: Introduction: Évitez les mots inutiles. Présentez-vous et présentez votre entreprise. Phrase d'accroche: Essayez d'engager la conversation avec une déclaration qui attire l'attention. Points douloureux: Votre offre doit faire en sorte de répondre à un besoin particulier ou de résoudre un problème que le client aura exprimé suite à des questions de pré-qualification. Fiche d appel téléphonique moodle word 2020. Conclusion d'un rendez-vous: Une fois que le client semble intéressé par votre offre, essayez d'obtenir rapidement un rendez-vous commercial avec lui. Prise de congé: Vous ne devez pas raccrocher le téléphone tant que vous n'êtes pas sûr d'avoir répondu à la demande de votre interlocuteur. Après cela, vous n'avez donc qu'à résumer les principaux éléments abordés pendant l'appel et à remercier votre interlocuteur avant de prendre congé correctement. Exemple d'utilisation d'un plan d'appel téléphonique Voici un exemple de scénario que vous pouvez utiliser: Bonjour, c'est (…), de la société (…).

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Au revoir, bonne journée» «Je suis désolé(e), le poste ne répond pas, puis-je prendre un message? » « C'est entendu, je transmets immédiatement à Monsieur…, il vous recontacte dans les meilleurs délais » 6 – Savoir prendre un message: Indiquer: l'heure de l'appel, le nom de la personne, sa société, le motif de l'appel et son numéro de téléphone; préciser le niveau d'urgence de l'appel s'il y lieu. Transmettre le message par mail au destinataire. 7 – Prendre congé au téléphone: « Au revoir, bonne journée » 8 – Filtrer les appels: Inviter les démarcheurs, commerciaux, prestataires de services, etc. à nous contacter par mail à l'adresse info@nom_mail_société ou commercial@ nom_mail_société selon la nature de la demande. Pour utiliser et personnaliser ce modèle de charte téléphonique pour votre entreprise, il vous suffit de faire un « Copier & Coller » du texte de cet article dans votre traitement de texte ( Microsoft Word ou Writer d'Open Office). Feuille d appel classe a imprimer - Logitheque.com. Originally posted 2014-05-15 21:15:06. À propos Articles récents Spécialiste de la finance et de la fiscalité de part mon activité professionnelle et ma formation universitaire, je partage sur le site Web Juristique mes connaissances et mon expérience.

La téléphonie permet également des services plus avancés tels que la messagerie vocale, la conférence téléphonique ou les services vocaux.

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