Base De Données Commerciale — Amazon.Fr : Gigoteuse A Pied
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Écrit par B. Bathelot, modifié le 01/12/2016 Glossaires: Fidélisation / CRM /CRC Marketing des données / data Marketing direct La base de données est un ensemble de données structurées et organisées qui sont stockées sur un support physique et qui sont utilisées dans le cadre des différentes applications de l'entreprise. Désormais, la quasi-totalité des bases de données sont stockées sur un support informatique. Pour plus de détails sur l'utilisation des bases de données dans un contexte marketing, voir base de données marketing et base de données clients. Proposer une modification S'inscrire à la newsletter Ou Partager
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Depuis un smartphone, un ordinateur ou une tablette, tous vos collaborateurs doivent être en mesure d'accéder à votre base de données clients. Celle-ci doit donc être disponible et accessible en ligne, même lorsque vos bureaux sont fermés. Secret nº3: la sécurité Le piratage, les attaques et les vols de données font désormais partie du quotidien des entreprises. Vos équipes doivent travailler sans craindre une perte ou une altération des données qui viendrait compromettre une relation commerciale. Votre base de données doit être équipée de multiples systèmes de défense et de sauvegarde, afin d'éviter les attaques qui prennent des formes de plus en plus variées. Du ransomware au phishing en passant par le social engineering ou la faille de sécurité non traitée, il existe de multiples moyens d'accéder aux données d'une entreprise. Prenez toutes les précautions nécessaires pour ne pas devenir une victime. Secret nº4: la conformité Depuis le mois de mai 2018, un nouveau règlement européen baptisé RGPD (règlement général sur la protection des données) a transformé la manière dont les entreprises doivent collecter, gérer et sécuriser les données dont elles ont la charge.
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Le guide du knowledge management, de Jean-Yves Prax aux éditions Dunod. "En s'inscrivant dans une démarche de knowledge management, l'entreprise mutualise les connaissances acquises et offre aux collaborateurs la possibilité de puiser dans des scénarios déjà réalisés. " Dominique Velter, présidente du conseil d'administration de Capitol. Capitol, start-up spécialisée dans les services financiers aux particuliers, s'est inscrite dans une démarche de knowledge management et de "work flow". La société a développé deux outils: un web call center d'une part et un outil CRM d'autre part qui lui permettent "de gagner en productivité et de proposer un service personnalisé à ses clients. " Les informations saisies en interne ou collectées par téléphone ou internet sont ainsi accessibles à l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise. Le chargé de clientèle, qui dispose de l'ensemble des informations relatives à ses clients, peut ainsi développer un service très interactif. Lorsqu'il est confronté à un problème, il peut vérifier dans la base de connaissances si un problème similaire a déjà été traité et consulter la réponse.
Knowledge management. Derrière cet intitulé abscons se cache un concept simple qui consiste à transformer les savoirs individuels en connaissances collectives, à recueillir et à stocker les informations et les expériences de chacun des membres de l'entreprise en vue d'en faire profiter tout le monde. Imaginez par exemple une solution informatique qui répertorie à la fois les références produits, les descriptifs, les prix, les références clients, etc. Elle évite ainsi aux commerciaux la chasse aux brochures à expédier aux clients de toute urgence et leur permet, à la place, d'envoyer les informations directement par e-mail. Un système qui identifie les expertises de chacun des collaborateurs en interne et indique qui a travaillé sur un projet similaire à un dossier en cours. Une application qui, finalement, permet aux commerciaux de mieux préparer leurs visites clients. S'engager dans une démarche de knowledge management (KM) revient à s'inscrire dans cette logique de collecte et de redistribution de l'information.
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