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Wednesday, 31 July 2024

Ceci intègre le fait que les explications détaillées et autres justifications reposent sur les porteurs dans leurs domaines respectifs. L'outillage est critique pour l'industrialisation de la chaîne de production. A moins qu'une solution de reporting propre au groupe ne soit déjà bien maîtrisée dans l'entreprise, il vaut souvent mieux procéder par étape en privilégiant la production automatisée des graphes, avant de s'attaquer à l'automatisation de la collecte et de la consolidation des données. Avec l'émergence dans les entreprises de nouveaux services et technologies, tels que le Cloud Computing, et sans aller trop loin dans la prospective sur ce que pourrait être le futur des Directions Informatique s, il nous faut bien à minima anticiper quelques évolutions potentielles et analyser leurs impacts sur le Tableau de Bord de la DSI. En premier lieu, nous pouvons déjà parier sur la multiplication des acteurs fournisseurs de services, diversité que la DSI devra gérer de façon opérationnelle mais également stratégique.

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Dans cet article, nous commencerons par définir 3 leviers de la transformation digitale puis nous détaillerons le contenu du tableau de bord DSI. Nous vivons dans un environnement très évolutif, le tableau de bord du DSI est un outil décisionnel important. Savoir comment le constituer n'est pas une tâche aisée. Pour bâtir cet outil, nous avons dans un premier temps mené une étude d'observation sur les missions actuelles des DSI à travers le monde, et avons trouvé 3 principaux axes de réflexions des DSI pour mener un projet de transformation digitale avec succès. 1) l'humain. Comme le dit Éric Chaniot, l'ancien DSI de Michelin, " la transformation digitale est avant tout une transformation humaine et non une transformation technologique, en effet, l'humain prend progressivement une place centrale dans la transformation numérique, on remarque bien qu'il y a une multiplications des plateformes e-learning, des portails pour les employées et pour les clients, l'UX design etc". Chez ServiceNow, le service portal, le centre de service employée et le portail de services RH, sont autant de témoins de la volonté d'améliorer la satisfaction des clients et des employés.

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Il se traduit par un choix pertinent de la composition des portefeuilles d'applications, mettre en place une stratégie de développement de l'infrastructure SI et de compétences utilisateurs. Nous avons établis ces 3 axes de réflexions, l'humain, l'innovation et la stratégie IT, en partant de cette base voici une version de ce que peut-être le tableau de bord de DSI: Satisfaction clientèle et employée L'observation de disponibilités des ressources vs les indicateurs de satisfaction employé. L'objectif étant de trouver le moment opportun pour introduire un training ou le déploiement d'une application sur mesure.

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Un rôle plus que jamais évident aujourd'hui à l'heure de la transformation numérique. Il s'agit donc d'en mesurer la performance avec soin afin de l'inscrire dans une démarche de progrès au plus proche des intérêts stratégiques de l'entreprise. Les dirigeants qui ne l'ont pas compris et n'ont pas inclus la DSI dans leur démarche stratégique sont déjà les grands perdants de la course concurrentielle. Comment réaliser le tableau de bord de la DSI? 1. Répondre à la question "Où souhaite-t-on aller"? Autrement dit, il s'agit de sélectionner les axes de succès les plus pertinents. Chacune des équipes responsables, selon l'entreprise, la stratégie et son niveau de développement propre, définit ses axes de progrès les plus opportuns pour atteindre les finalités visées. Il tombe sous le sens que l'on ne pourra pas se contenter de recopier les solutions choisies ailleurs, chez les partenaires, clients ou concurrents. D'autre part, l'importance d'une démarche coopérative unissant les énergies de l'ensemble des acteurs concernés directement et indirectement n'est plus à démontrer.

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Renforcez la fiabilité et la sécurité de toutes les datas Vous rencontrez des difficultés pour donner l'accès à des données fiables et sécurisées aux métiers? ​ Vous souhaitez être plus agile et donner plus d'autonomie aux collaborateurs? ​ Avec MyReport, vous rendez la data accessible et exploitable. Vos enjeux en tant que DSI Structurer et fiabiliser les données de l'entreprise Les données offrent de réelles opportunités de croissance aux entreprises à condition qu'elles soient de qualité et correctement utilisées. Quel que soit l'endroit où elles résident, vous devez veiller à ce qu'elles soient accessibles, fiables et exploitables. Travailler de manière agile avec les métiers L'agilité d'une organisation repose sur la collaboration et l'autonomie des équipes métiers. En favorisant l'analytique en libre service, vous accélérez leur travail et augmentez la productivité de vos équipes IT. L'entrepôt de données est là pour favoriser la cohérence et la compréhension des données pour tous.

Disponibilité, sécurité, qualité de service, alignement stratégique, cloud... Une gouvernance efficace passe par le suivi d'indicateurs clés. Ce dossier reprend les indicateurs incontournables (des dizaines d'autres existent): indicateurs financiers et stratégiques (analyse de la structure du budget IT, ratios et gouvernance), indicateurs de suivi du support, de l'exploitation et de la maintenance (performances du help desk, gestion de parc, satisfaction client... ), indicateurs de suivi de gestion des projets. Enfin, nous avons sélectionné l' indicateur d'ORSYP inspiré du TRS (Taux de Rendement Synthétique) industriel.

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