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Saturday, 24 August 2024

- L'accueil, le conseil, la vente, le marchandisage, l'animation. Chacune des missions est ensuite décomposée en tâches élémentaires. 2. Répartition des tâches: La répartition des tâches entre les différents collaborateurs est réalisée en prenant compte de plusieurs éléments: - Les compétences de chacun. - Le type de contrat et le volume horaire de chacun. - Les contraintes internes de l'UC. - Les contraintes externes. (telles que l'affluence de la clientèle) Le manager recherche une utilisation optimale (équilibrée) de l'ensemble de ces ressources humaines. Le TRT est dressé par le manager en accord avec les salariés dans le cadre d'un management participatif mais il peut aussi être imposé dans le cadre d'un management directif. Exemple de tableau de répartition des tâches d'un UC: boutique de prêt à porter. Effectif: 1 manager + 3 vendeurs Taches hebdomadaires Manager Vendeur 1 Vendeur 2 Vendeur 3 Total Commande fournisseurs 4 4h Réception commandes 2 2 4h Mise en rayon 1 4 2 3 10h Actions commerciales 4 2 3 9h Relation clients 4 26 28 27 85h Management de l'équipe 12 2 14h Relations avec les tiers (partenaires, banques) 6 1 7h...

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La définition et l'étude des procédures managériales contribuent au développement des compétences professionnelles nécessaires au management: définir des objectifs commerciaux; organiser le travail du commercial; mesurer les performances; établir un diagnostic et proposer des ajustements; motiver, animer, accompagner les commerciaux de l'équipe; savoir traiter les situations complexes; établir des bilans afin de former, promouvoir, faire évoluer les plans de carrière. Le management d'une équipe commerciale nécessite une adaptabilité et un équilibre constants entre les contraintes du marché, les impératifs budgétaires, le cadre juridique et la dimension humaine. Une telle complexité exige des aptitudes avérées pour la communication et pour les différentes modalités de néplémentaires des cours, les heures attribuées aux TP contribuent à mettre en oeuvre ces savoirs et compétences de manière concrète. Les modalités d'examen pour l'épreuve de Management de l'Équipe Commerciale L'évaluation des connaissances et compétences acquises au cours des deux années de formation s'effectue lors de l'examen terminal du BTS NRC par l'épreuve « Management et gestion d'activités commerciales » qui regroupe le management de l'équipe commerciale et la gestion de clientèles.

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L'évolution de la carrière professionnelle du titulaire du BTS Négociation et relation client (BTS NRC) le conduit souvent, après quelques années d'expérience, à prendre en main le management de l'équipe commerciale de son lieu d'exercice. C'est pourquoi cette matière représente l'un des trois grands domaines auxquels la formation permet de se préparer. La réactivité, l'organisation du travail de l'équipe, l'analyse et le suivi des résultats, les techniques d'animation et de motivation font partie des aptitudes que les deux années de préparation au BTS NRC doivent consolider et développer. Les savoirs associés au management de l'équipe commerciale recoupent les domaines de la mercatique, de la gestion commerciale, de communication – négociation et des technologies commerciales.

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