Définition D'un Bon Insight Consommateur | Parapharmacie - Resultat-Recherche - Parapharm-Discount
Quand on parcourt le web, il est relativement difficile de trouver une définition précise et surtout opérationnelle de ce qu'est un insight consommateur. Synthesio, une société d'Ipsos, montrera comment l'IA révolutionne les études consommateurs lors d’événements en juin - ITespresso.fr. On trouve souvent des formules générales sur l'esprit de l'insight mais rarement une articulation objective de cet " objet " que le langage marketing a emprunté à la psychologie. La chaîne d'innovation marketing est constituée d'une série d'étapes partant de « l'idée brute » jusqu'au lancement du produit ou du service qui aura été développé: les idées, les insights auxquelles elles conduisent, les concepts marketing qui en découlent, les produits et services « tests » qui sont finalement retenus, pour aboutir à un lancement concret du produit et service: autant d'étapes successives de sélection et d'élaboration d'une idée. Au cours de ce cheminement il est essentiel de ne pas perdre la substance de l'idée initiale sous-jacente à toute la chaîne, car on peut découvrir trop tard des imprécisions ou des contresens qui obligent à reprendre la chaîne d'innovation marketing depuis le début.
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Ce schéma vous permettra aussi de comprendre ce qui fonctionne le mieux et ce qui peut être amélioré pour une expérience utilisateur optimale et un parcours client plus efficace, depuis la prise de conscience jusqu'à l'achat et la promotion. Forbes présente un exemple parfait d'utilisation du consumer insight. Wayfair, une boutique en ligne d'articles d'intérieur estimée à plusieurs milliards de dollars a mené une enquête consommateurs et analysé leurs données: l'entreprise a alors réalisé qu'elle devait améliorer son expérience clients dans sa globalité. Insight consommateur cours de chant. L'idée a donc été de créer une application qui permet aux utilisateurs de prendre des photos des articles qu'ils voient et aiment en donnant les informations demandées, afin que Wayfair puisse suggérer des recommandations. Non seulement cette enquête a permis à l'entreprise d'améliorer son expérience clients, mais l'application fournit maintenant à l'entreprise de nouvelles analyses sur les tendances clients et sur leurs besoins. Résultat, Wayfair a constaté une hausse de 50% de sa fidélisation clients l'année où l'application est sortie.
Sans le « pourquoi », l'idée reste difficile à exploiter sur un plan marketing. Sans le troisième terme, le « mais », comment imaginer l'attractivité qu'aura une offre alors que l'on n'a pas identifié la tension qu'elle devrait résoudre. Sans tension identifiée, où serait l'opportunité marché? Le concept lui-même dans sa formulation comprend plusieurs dimensions, dont l'insight. Il s'articule ainsi autour de quatre composantes: un titre, un insight (auquel il doit répondre), un bénéfice (la réponse), une raison d'y croire. Quand un concept présente une mauvaise évaluation auprès des consommateurs, il s'agit soit d'une inadaptation de la réponse marketing (le bénéfice) à l'insight initial, soit, et c'est davantage gênant, d'un insight qui n'a pas fait écho aux aspirations du consommateur. Insight consommateur cours 2020. Dans ce dernier cas, cela signifie que l'on s'est attaché à traiter par une réponse marketing une idée et un besoin qui étaient mal identifiés. Même le meilleur des « insights » (inspirant, unique, visionnaire, etc…) pourrait conduire à un échec lors d'un test de concept s'il n'a pas été correctement explicité et rendu pleinement intelligible du consommateur.
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Quelle place donner au consumer insight? Pour Thierry Tryant-Démaretz, auteur de l'ouvrage « Le mot chien peut-il mordre? », publié en juin dernier, le consumer insight joue un rôle essentiel dans l'élaboration d'une stratégie marketing. « Pourtant, encore trop peu d'entreprises l'utilisent. Alors qu'il prépare le concept et permet de l'adapter idéalement à sa cible, assure-t-il. De plus, pratiquer un tel marketing, c'est se contraindre à ne mettre en marché que des propositions reposant sur un problème ou désir (de la cible ndlr. ) déjà existant, ou latent » Pour illustrer son propos, le consultant et professeur cite l'exemple des coffre-forts numériques qui, selon lui, restent dépourvus d'insight. Formation inter-entreprises à la maîtrise des insights consommateurs. « Nombreuses sont les banques - en ligne ou non - à proposer ce produit à leurs clients. Mais les insights liés à cette offre sont extrêmement flous: est-ce parce que l'utilisateur a besoin de conserver tous ses papiers numériquement, seulement ses factures ou pour une autre raison? », s'interroge-t-il.
La recherche de « signaux faibles », de besoins latents, inconscients Les différentes typologies de l'insight: émotionnel versus fonctionnel, réponse à une frustration versus accomplissement d'un désir L'apport de la psychologie avec Maslow Quels enjeux autour des insights et quel mode d'insertion au dein de la démarche marketing? Training: identifier des bons insights à travers des exemples de réussite et d'échec produits Détecter les insights autour de sa marque, de son offre: la démarche Quel champ d'investigation pour la recherche des insights: de l'usage d'une offre au parcours cross canal global avec tous ses touch points Quelles place de l'insight dans la démarche d'innovation? Insight consommateur | Target SARL. Quels impacts sur les services internes? Quels modes de fonctionnement entre le marketing et la R&D?
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- L'insight consonant décentré: "Parce que comparer ceci avec cela fait partie des plaisirs de la vie". « C'est l'insight qui sous-tend la publicité actuelle de Leclerc, explique Thierry Tryant-Démaretz. On commence à voir les gens qui s'amusent à comparer des produits. puis on leur fait passer le message que "oui comparer les prix cela compte aussi". Il s'agit bien d'un insight décentré, car on ne parle pas directement, tout de suite, de ce que l'on a à vendre et on ne joue pas sur la frustration. » - L'insight dissonant décentré: "Parce que rester au lit en grasse matinée, quel pied… oui mais voilà il faut se lever pour aller bosser". « C'est l'insight historique du cas Tahiti douche: ce que l'on a à vendre, c'est un gel douche. Donc on est bien dans le décentré car on parle de grasse matinée, détaille Thierry Tryant-Démaretz. Insight consommateur cosmétique. C'est un insight merveilleux, car il prépare le concept de "dernier rêve avant la journée" et non pas de "premier moment avant la journée". C'est comme ça que Tahiti douche créera le marché.
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