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Saturday, 31 August 2024

Il aura aussi accès à l' historique des demandes précédentes. Cet accès ajouté aux documentations disponibles permet ainsi à votre client de vérifier si le problème est déjà survenu et de trouver réponse à sa question de manière autonome. Les fonctionnalités avancées de nos espaces clients internet Suivi de la facturation et paiement en ligne Dans l'espace client, il est possible de mettre à disposition les factures dématérialisées et échéances de paiement. Des rappels automatiques peuvent être mis en place et vos clients peuvent payer directement en ligne. Gestion des commandes Dans le cadre d'un extranet web pour un réseau de revendeur par exemple, nous pouvons créer des espaces clients qui permettent un accès au catalogue, la réalisation de demandes de devis, le suivi des commandes, le reporting des ventes, l'historique des achats, etc. Accès à son parc matériel, de biens ou de produits Ce portail client web peut servir pour suivre son parc de biens ou produits. Ainsi, l'espace client peut avertir des maintenances futures, permettre de consulter l'état du bien, d'accéder aux informations techniques… Gestion des contrats Vos clients pourront ainsi suivre les différents contrats qui les lient à vous.

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V. 20220505_0904 Bienvenue sur le site Web Access CSP ENTRER BtnFrance BtnAngleterre BtnPaysBas Mot de passe oublié BtnEspagne BtnAllemagne Des hommes et des femmes au service de la vie ESPACE CLIENTS Nom d'utilisateur Mot de passe

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Une connexion au CRM Nos portails clients sont connectés avec le CRM afin de partager automatiquement les bonnes informations avec les clients. Pour savoir si vous disposez des prérequis pour mettre en place nos espaces clients, merci de nous contacter. Partage de documents dématérialisés Le principe de base de l'espace client est de permettre à vos clients d' accéder aux documents les concernant et de les télécharger si besoin. Nos espaces clients web permettent cela tout en triant et organisant l'information par dossier. Vos clients peuvent ainsi accéder aux plans, devis, plans, photos, vidéos, documentations commerciales, etc. Il est également possible pour eux d' uploader leurs propres fichiers. De votre côté, vous pouvez aussi ajouter des fichiers à leur espace en mobilité grâce à notre CRM web. Demandes SAV Tous nos extranets clients disposent d'une messagerie avec des formulaires personnalisés afin d'aiguiller au mieux la demande du client. Ce dernier pourra suivre votre réponse et l'avancement de la prise en charge de sa demande.

Pour pouvoir collecter des données librement (Adresses de facturation, adresse email de contact…), votre site doit avoir fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL. Il s'agit d'un simple formulaire, mais ne l'oubliez pas. Il est conseillé de préciser dans vos conditions générales d'utilisation ou vos mentions légales que si les données contenues dans la rubrique compte client venaient à disparaître à la suite d'un cas fortuit, d'une panne technique ou d'un cas de force majeure, la responsabilité de votre site et de son éditeur (vous ou la société) ne pourrait être engagée. En effet, ces informations n'ont aucune valeur claire a priori, mais uniquement un caractère informatif. Vous devez prévenir votre utilisateur que vous vous réservez le droit exclusif de supprimer le compte de tout membre qui aurait contrevenu aux conditions générales que vous aurez établi (notamment mais sans que cet exemple n'ait un caractère exhaustif, lorsque le membre aura fourni sciemment des informations erronées, lors de son inscription et de la constitution de son espace personnel) ou encore tout compte inactif depuis au moins une année.

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Veillez bien à préciser que ladite suppression ne sera pas susceptible de constituer un dommage pour le membre exclu qui ne pourra prétendre à aucune indemnité de ce fait. Bien sur, cela est à adapter en détail selon votre activité. Consultez nos offres de rédaction de conditions générales de vente et d'utilisation pour comprendre. Il est à savoir que cette exclusion n'est pas exclusive de la possibilité, pour l'éditeur, d'entreprendre des poursuites d'ordre judiciaire à l'encontre du membre, lorsque les faits l'auront justifié. Si vous êtes perdu au milieu de toute cette masse d'information, faites appel à nos conseillers en ligne et à notre solution de rédaction de conditions générales de vente et d'utilisation ou de mentions légales. Rendez-vous ici pour vérifier par vous même que les mentions légales et les conditions générales de votre site internet sont bien conformes à ces mentions. Articles liés à ce sujet:

Les avantages pour vos clients Communication facilitée et suivi permanent de l'avancement des demandes: 24h sur 24 et 7 jours sur 7, vos clients peuvent communiquer avec vous simplement et suivre leurs demandes. Centralisation des communications et des informations concernant sa relation avec vous: moins de temps perdu à chercher l'information. Accès constant aux informations clefs le concernant: le suivi pointilleux de ces demandes et de son projet améliore la qualité de votre relation. Information accessible par l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise: le partage des données est simple et efficace. En interne, les collaborateurs de vos clients se dérangent moins pour disposer d'une information. Les fonctionnalités de nos extranets clients Les caractéristiques de base de nos espaces clients Un espace responsive Nos espaces clients sont accessibles depuis un navigateur internet à l'aide d'un simple login et mot de passe. Vos clients pourront y accéder facilement sur tablettes, smartphones et ordinateurs.

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