Sujet Et Corrigé Management De L’équipe Commerciale – Bts Mco
L'évolution de la carrière professionnelle du titulaire du BTS Négociation et relation client (BTS NRC) le conduit souvent, après quelques années d'expérience, à prendre en main le management de l'équipe commerciale de son lieu d'exercice. Management de l équipe commerciale cours en. C'est pourquoi cette matière représente l'un des trois grands domaines auxquels la formation permet de se préparer. La réactivité, l'organisation du travail de l'équipe, l'analyse et le suivi des résultats, les techniques d'animation et de motivation font partie des aptitudes que les deux années de préparation au BTS NRC doivent consolider et développer. Les savoirs associés au management de l'équipe commerciale recoupent les domaines de la mercatique, de la gestion commerciale, de communication – négociation et des technologies commerciales.
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On a très peu d'information sur l'épreuve E6 de management de l'équipe commerciale en BTS MCO. Que nous dit le référentiel (en résumé): Pour les étudiants qui passeront l'épreuve en CCF, l'évaluation se déroule au cours de la deuxième année de formation. Elle prendra la forme d'une ou de plusieurs situations d'évaluation. Il s'agira d'une épreuve orale qui s'appuiera sur un cas contexte identique au niveau national, le cas CARREFOUR VENETTE pour la session 2021. Management de l équipe commerciale cours au. En recherchant sur le Internet j'ai trouvé quelques exemples de sujets, mais la forme et les modalités peuvent changer d'un lycée à l'autre! Sujet 1 (lien de téléchargement): Vous êtes manageur junior de l'univers DPH du magasin Carrefour Venette. Suite au départ d'un collaborateur, vous devez procéder au recrutement d'un(e) nouvel(le) assistant(e) de vente pour le rayon droguerie/parfumerie. A partir du profil du poste, il est nécessaire de rédiger l'annonce de recrutement. Sujet 2 (lien de téléchargement): Une nouvelle personne a été recrutée au sein du rayon droguerie et parfumerie.
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Objectifs: • définir les missions de l'équipe commerciale, • évaluer la diversité des équipes commerciales, • déterminer l'organisation des équipes commerciales. L'équipe commerciale est composée de l'ensemble des personnes qui sont chargées de vendre des produits et des services. Il existe plusieurs types d'équipes commerciales qui remplissent ce rôle. Sujet et corrigé Management de l’équipe commerciale – BTS MCO. De plus, les missions qui incombent aux équipes commerciales sont variées. Et du fait de leur diversité, l'organisation des équipes commerciales peut être très différente. 1. La diversité des équipes commerciales L'équipe commerciale peut être: • sédentaire: il s'agit de l'ensemble des personnes qui sont chargées de vendre une offre aux clients dans une unité de vente, appelées front office. Il s'agit également de l'ensemble des personnes qui vont assurer la logistique, la gestion du rayon, de l'approvisionnement, de l'affichage sur le point de vente, de l'hygiène et la sécurité mais qui ne sont pas en relation directe avec le client. Ce personnel est appelé back office.
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• Le responsable du point de vente qui supervise l'ensemble de l'équipe. - Dans les entreprises de prestation de service on distingue: • Chargés d'accueil, conseillers clientèle particulier ou professionnel responsable de portefeuille client dirigés par le responsable de l'agence. - Dans les unités de vente virtuelle on retrouve: • Les téléconseillers, téléenquêteurs … 2. Selon les responsabilités: Il existe trois niveaux de responsabilités: - Au niveau du siège du réseau de l'UC: on trouve les directeurs en charge des décisions stratégiques tels que le directeur commerciale ou marketing, le directeur financier, le DRH, le directeur des approvisionnements et logistique, le directeur communication … - Au niveau de l'UC: le responsable ou manager de l'UC a en charge les décisions opérationnelles. Il est responsable de son UC et de son équipe et doit rendre compte de ses activités au siège. Chapitre 10: La Rémunération le l’équipe commerciale. - Au niveau des chefs de rayon, de secteur: Ils doivent appliquer les décisions opérationnelles du manager.