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La construction d'une relation durable avec vos clients est une mission clé de votre entreprise. L'une des meilleures façons pour atteindre vos clients consiste à effectuer un suivi (un suivi post-achat, un suivi des clients réguiers, etc) et permettre ainsi d'améliorer la satisfaction client. Voici 7 étapes intelligentes pour un suivi client après-vente qui vous aidera à fidéliser votre clientèle et à améliorer vos chances de créer des ventes répétées. 1- Soyez réactifs et transparents auprès de vos clients Les consommateurs ont besoin d'être sûrs de leur choix lorsqu'ils décident d'acheter sur un site internet. Ils souhaitent être conseillés comme en magasin. Il faut donc que vous soyez présent pour eux, dès leur arrivée sur le site internet. Et pour mieux comprendre ce dont ils ont besoin, la meilleure stratégie est de savoir qui ils sont. Par exemple, vous pouvez proposer à vos nouveaux visiteurs un quiz de personnalité. Il a pour objectif de mieux connaître les goûts et préférences des futurs clients, mais surtout, de les conseiller sur les produits présents sur le site internet en fonction de ce qu'ils aiment.

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Un simple outil Excel fera l'affaire: c'est précisément ce type d'outil gratuit que nous vous proposons de télécharger ci-dessous. Voici donc un tableau de suivi des réclamations clients Excel gratuit, à télécharger plus bas. Gestion des réclamations clients Excel gratuit: comment fonctionne le tableau de suivi? Le document que nous vous proposons est très simple à utiliser. Il se compose de trois onglets principaux. 1) Dans le premier onglet, définissez vos paramètres, à savoir: types de réclamations (par exemple: "produit non reçu", "produit non conforme", etc), canal de réclamation (téléphone, formulaire internet, e-mail, etc). 2) Le deuxième onglet est la base de réclamations clients: il s'agit du tableau où vous devez saisir vos réclamations. Un numéro unique est affecté à chaque réclamation que vous enregistrez. Saisissez l'état de la réclamation (choisir dans la liste déroulante: "résolu", "en cours" ou "litige"), le nom et les coordonnées du réclamant, son e-mail, le moyen par lequel il est entré en contact avec vous, le type de réclamation, la date de réclamation, le message de réclamation, la date de première réponse et le contenu de la réponse apportée, la date de deuxième réponse et le contenu de la réponse apportée, ainsi que la date de résolution définitive, qui aura une importance pour le suivi de vos statistiques (onglet suivant).

Adopter une méthode de suivi des contacts augmentera significativement vos résultats mais aussi (et peut-être surtout sur le long terme) améliorera la SATISFACTION CLIENT. Savez-vous qui est l'actuel champion de la Relation Client? … AMAZON!! Le « célèbre » site de e-commerce a construit sa réussite sur la confiance, pierre angulaire d'un stratégie de fidélisation. Partagez votre expérience du suivi client dans vos commentaires! Tags: Suivi client Vente à domicile Vente directe

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Vous pourrez ainsi mieux cibler votre offre pour un résultat garanti. Alimenter son compte client: Vous ne vous en rendez peut-être pas compte de prime abord, mais votre client vous donne en permanence des informations capitales: une demande sur un produit qu'il n'a jamais commandé traduit peut-être une nouvelle envie, un développement à venir, une nouvelle orientation; une quantité plus importante serait-elle le signe d'un accroissement d'activité, sera-t-elle répétitive ou occasionnelle? Un devis qui n'aboutit pas n'est peut-être pas une fin de non recevoir, relancez-le ce n'est peut-être pas le bon moment. Toutes ces informations doivent être consignées, car dites-vous bien que votre client ne fait pas les choses par hasard. Analyser vos informations: Il ne s'agit pas de récolter des informations pour les laisser dormir sur votre ordinateur. L'avantage d'une GRC c'est qu'on peut utiliser ces informations pour développer une réelle stratégie commerciale. Analyser les besoins de vos clients pour leur faire tester les produits adéquats, leur envoyer une promotion sur le produit qu'ils utilisent le plus.

Aujourd'hui 4ème spécialiste français de la gestion externalisée du poste clients et du recouvrement de créances si on ne considère que les entreprises 100% indépendantes, GESTION CREDIT EXPERT travaille avec une équipe de juristes qui se chargent de recouvrer les créances par voie amiable ou judiciaire tout en vous permettant de suivre en temps réel l'état d'avancement de vos dossiers. Pour vous aider à faire votre choix, voici 3 principaux critères à prendre en compte: La transparence du suivi Vérifiez que l'agence vous donne accès à vos dossiers en temps réel et à distance et qu'elle communique clairement les frais de service que vous allez devoir engager. La qualité des relations avec les clients Vérifiez que l'agence adhère au Syndicat National des Cabinets de Recouvrement de Créances et de Renseignements Commerciaux (ANCR) ou à la Fédération de l'information d'entreprise et de la gestion de créances (FIGEC). Ce sont des critères fondamentaux pour vous assurer du maintien des bonnes relations avec vos clients.

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C'est le meilleur moyen de fidéliser votre portefeuille client, mais aussi d'attirer plus de prospects. L'outil de suivi client est également un logiciel de gestion de temps. Grâce à un agenda interne synchronisé, vous assurez l'implication des ressources humaines correspondantes au moment voulu. De plus, la visibilité par tous les collaborateurs favorise un contrôle efficace. Comment choisir un outil de suivi client? Votre outil suivi client doit être simple à utiliser. Un bon logiciel facilite la navigation. Il doit permettre une synchronisation avec d'autres appareils. Ainsi, vous pourrez suivre les commandes de votre client sur ordinateur, tablette ou smartphone. Il est aussi important que votre ERP CRM soit sécurisé. Les données de votre entreprise, comme celles de vos clients, doivent rester confidentielles. Assurez-vous que le progiciel de votre choix respecte les lois et normes en vigueur dans votre pas. GesMobile est un logiciel tout-en-un pour gérer votre entreprise sur une seule et unique plateforme.

L'avantage est de pouvoir visualiser l'état des factures en cours.

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Streaming et Téléchargement de films Comédie Sortie en salle: 24 Août 2005 Catégorie: Comédie Réalisation: Robert Berlinger Le film Shérif Fais-moi Peur, Le Commencement est à voir en entier en streaming HD, location VOD, DVD & Blu-Ray et en téléchargement définitif 100% légal sur TV Télécharger Film en streaming Résumé: Adolescents, les cousins Bo et Luke Duke passent leurs premières vacances dans le comté de Hazzard dans la ferme de leur oncle Jesse... Shérif Fais-moi Peur, Le Commencement Streaming Votre navigateur n'est pas compatible

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Informations Genre: Film - Comédie Année: 2005 Avec: Johnny Knoxville, Seann William Scott, Jessica Simpson, Burt Reynolds, Alice Greczyn, Steve Lemme... Résumé de Shérif, fais-moi peur, le film Bo Duke et son cousin Luke ont trois passions dans la vie: leur puissante Dodge, le whisky de contrebande, dont ils font un trafic et une consommation déraisonnables, et les filles de ferme prêtes à tout si affinités. Ainsi va la vie... Télécharger shérif fais moi peur le film. jusqu'au jour où un politicien véreux, «Boss» Hogg, décide de faire main basse sur la ferme des Duke et les terres du Comté

Notes et références [ modifier | modifier le code] Voir aussi [ modifier | modifier le code] Articles connexes [ modifier | modifier le code] Shérif, fais-moi peur (la série) Shérif, fais-moi peur: Naissance d'une légende (la préquelle du film) Liens externes [ modifier | modifier le code]