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L'enjeu est de transformer le client en ambassadeur de la solution/produit. Vous l'avez compris, le Marketing Relationnel est pratiqué aujourd'hui par toutes les entreprises commerciales et pas seulement par celles qui utilisent le business modèle de la vente directe ou du MLM. Tags: marketing Marketing relationnel marketing transactionnel Vente directe

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Gestion des relations d'affaires Le maintien d'une relation positive avec les fournisseurs, les fournisseurs, les distributeurs et les autres associés peut également bénéficier de la gestion des relations. Cela peut inclure la gestion des conflits et s'assurer que tous les accords contractuels répondent aux attentes de l'autre partie. Info sur le fichier Format: zip Taille: 2 Mo Nombre de fichiers: 1 Télécharger [PDF]: Cours marketing relationnel _ crm

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Le marketing relationnel, c'est identifier, connaître et comprendre ses clients… Par contre, en marketing relationnel, on cherche non seulement à identifier le client, mais également à le connaître et à le comprendre, sur le plan démographique parfois, mais surtout sur le plan comportemental. Cette connaissance repose sur l'analyse de son comportement d'achat (historique) ainsi que son comportement de navigation sur votre site Web et sa fréquentation de vos comptes de médias sociaux. Lorsqu'on recrute de nouveaux clients et que, forcément on ne connaît pas leur comportement d'achat, on cherche alors à comprendre leur comportement média ainsi que leur intérêt pour la catégorie de produits ou services de l'annonceur. Marketing transactionnel et relationnel pdf du. …Et les fidéliser La notion de fidélisation est indissociable du marketing relationnel. Cela dit, un programme de fidélisation, proposant des récompenses en échange d'une plus grande fidélité, n'est pas forcément obligatoire. Bien sûr, les programmes de fidélisation sont créés dans le but de permettre l'identification des clients et la collecte des données comportementales.

Son originalit rside toutefois dans le fait quil peut maintenant sappliquer, grce aux progrs technologiques, une chelle industrielle, cest--dire des dizaines de milliers de clients, voire des millions. Le marketing relationnel nest pas n par hasard. Il sinscrit dans le cadre global des volutions conomiques quont connues les socits occidentales depuis laprs-guerre et prend le relais dautres concepts marketing devenus, dans certains cas du moins, insuffisants. Une mise au point historique simpose donc au pralable, afin de mieux comprendre pourquoi le marketing a t repens dans ces socits. Aprs la Seconde Guerre mondiale, une conomie de production se met en place: la demande est largement suprieure loffre et tout ce qui se fabrique sachte. Lurgence est de construire un appareil de production capable de rpondre des besoins en croissance exponentielle. Marketing transactionnel et relationnel pdf 2017. Nul ne se soucie encore du comment vendre puisque tout bien fabriqu trouve immdiatement preneur. Avec les annes 60, lre est une conomie de distribution o loffre quilibre la demande et o sinstaure un dbut de diversification des produits et services proposs.

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