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Sunday, 2 June 2024

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Le métier de conseiller client de demain, se doit d'avoir accès à minima à autant d'informations que ses clients et ce dans un court laps de temps, pour cela il faut absolument les codes et outils utilisés par les clients. La révolution numérique dans les banques : digitalisation et grands défis. 2-3 Mutations du métier de directeur d'agence Le directeur d'agence est un maillon crucial dans le succès de la distribution bancaire d'agence qu'il a sous sa direction. Le directeur d'agence peut endosser plusieurs costumes celui de financier, de commercial, de gestionnaire. Il est en charge du développement de l'activité de son agence dans le secteur géographique dans lequel il se trouve. Avec le développement du digital et au sens large du numérique le métier de directeur d'agence peut bénéficier d'un pouvoir et d'une autonomie beaucoup plus importante, la digitalisation lui permettra de mieux évaluer les performances de ses collaborateurs via des outils d'indicateur de performance existant sur les tablettes au-delà des indicateurs traditionnels de performances des salariés.

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Paramètres Cookies Indiquez si ce site doit utiliser des cookies fonctionnels et/ou publicitaires, comme décrit ci-dessous. L'impact de la digitalisation sur les banques de détail | Mémoire UCL. Cookies obligatoires Ces cookies sont necessaires pour permettre les fonctionnalités clés du site et sont automatiquement activés lorsque vous utilisez ce site. Cookies fonctionnels Ces cookies activent des fonctionnalités supplémentaires telles que sauvegarder vos préférences et analyser l'utilisation afin d'optimiser le site. Cookies publicitaires Ces cookies vous aident à voir les publicités suceptibles de vous intéresser. Ils se souviennent de ce que vous avez visité sur le site et ces informations peuvent être partagées avec les annonceurs et d'autres organisations.

La Révolution Numérique Dans Les Banques : Digitalisation Et Grands Défis

3. 2. De la digitalisation des banques Face à ces menaces, il importe pour les banques d'adopter selon leur situation l'un des trois modèles stratégiques qui en découlent. Le premier est basé sur un investissement direct dans les start-ups Fintech les plus complémentaires avec certaines fonctions bancaires menacées. Le deuxième s'oriente vers l'open innovation afin de limiter la taille des Fintech et de conserver une partie des process et métiers traditionnels de la banque. Le troisième modèle s'appuie sur la co-innovation: il s'agit de faire évoluer les modèles vers un mode de collaboration et donc partenarial et non strictement concurrentiel. Pour revenir aux mesures prises par les banques pour se digitaliser, on peut citer les solutions m-banking (mobile banking), de paiement sans contact, de wallet et la relation client cross canal puis omnicanale. Mémoire sur la digitalisation des banques alimentaires. Les banques vont moderniser leurs systèmes via une refonte, voire une adaptation vers plus de temps réel, le développement des offres et services sur de nouveaux canaux et terminaux, la dématérialisation des process tels que la souscription à un produit bancaire ou encore l'ouverture de compte.

La Digitalisation De La Relation Avec Le Client Bancaire

A l'ère de la révolution numérique, tous les secteurs de l'économie ont du faire face aux nouvelles technologies. Le secteur bancaire ne fait pas exception. Les banques font face aux challenges de la digitalisation de masse. Un exemple d'une réussite totale de la fintech: la néobanque N26 Le consommateur devenu multi canal et exigeant De nombreuses études ont étudié le phénomène de la digitalisation, notamment dans le secteur bancaire. Celles-ci ont été révolutionné de A à Z. L'arrivée des FinTechs a notamment bouleversé les différents acteurs, leur fonctionnement, leur marché et leurs offres. Pour rappel, les FinTechs sont des start ups qui utilisent les nouvelles technologies pour proposer de nouveaux services dans le secteur financier et bancaire. 75% des Français disposent d'un smartphone. Selon une récente étude, l' appli numéro consultée dès le réveil est d'ailleurs bancaire. 95% de la population utilise un ordinateur chez soi. Ass Pengame - Marketing et commercialisation. 58% des consommateurs a une tablette numérique. Le consommateur français est devenu complètement multi canal.

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Laisser de l'autonomie au client pour les opérations pour lesquelles il estime être autonome, mais montrer que le banquier est présent quand le client a besoin de lui ou quand il peut apporter un conseil pro actif au client. La digitalisation des processus saura-t-elle répondre aux enjeux? Attention à l'excès de virtualisation! Avant de penser « digitalisation », il faut penser « processus ». Les processus comprennent des activités réalisées par différents services et entités. Transversaux par nature, les processus induisent des points de rencontres entre services, et donc une coordination nécessairement efficace pour la qualité du service rendu au bénéficiaire. Si cela est vrai pour une banque traditionnelle, c'est encore plus flagrant pour une banque partiellement ou totalement digitalisée, où la réactivité est devenue norme. La virtualisation du processus aux yeux du client est synonyme de notions telles qu'automatisation, instantanéité, industrialisation, … Mais attention à l'excès de virtualisation: la disponibilité 24h/24 d'internet, l'attente de la réaction immédiate par les clients, peuvent être contradictoires avec les dérives observées dans la réactivité de la relation (envoi excessifs de mails, volume de tâches à traiter, délais de réponses, …).

Problématique: en quoi la transformation digitale est-elle bénéfique aux entreprises? Le sujet peut être abordé dans le cadre d'un master de recherche ou professionnel. Il s'agit de définir ce que l'on entend par transformation digitale dans le monde spécifique des entreprises, avec ses avantages dans les tâches quotidiennes. Gain de temps, optimisation de la relation clientèle ou encore de la gestion des ressources humaines. Sujet 2 - La communication interne et la transformation digitale Il est question ici de transformation digitale ainsi que de communication interne, ces deux thèmes sont généralement à définir dans l'introduction. Problématique: en quoi la transformation digitale a-t-elle impacté le secteur de la communication interne dans les entreprises? Le candidat qui effectue un stage en entreprise pourra donner des exemples concrets de modes de communication. Il s'agit ici de donner les nouvelles façons de communiquer au sein des entreprises et de donner leurs avantages sur les postes clés de celles-ci.

C'est dans cette logique que l'humain est désormais au cœur de la relation banque-client. Pour rester agile, la banque teste de nouvelles approches et propose à ses clients des produits et des services avec beaucoup plus de valeur ajoutée. L'exemple du Crédit du Nord est d'accompagner les tendances de consommation en poursuivant le nomadisme, la dématérialisation et la fluidification des parcours clients (signature électronique, dématérialisation des contrats, développement de la vente à distance dont le Livret de développement durable et solidaire, entretien conseil dans le cadre de MIF 2, etc. ), notamment sur les aspects de l'autonomie et du self-care. L'expertise et l'accompagnement sur des points précis sur lesquels la banque sait que ses clients l'attendent à des moments clés, leur permettent de se démarquer de la machine, du numérique. C'est en effet un moyen de mieux connaitre l'offre, se l'approprier pour mieux la proposer dans une logique de digitalisation très forte du parcours client.