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Saturday, 13 July 2024

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Donner des informations fiables, cohérentes et pertinentes Mettre en place les bases de l'accueil Accueillir et identifier son interlocuteur, se présenter, Inviter son interlocuteur à s'exprimer et l'écouter, Appliquer les règles de courtoisie intra-entreprise, Reformuler la demande, Donner une réponse immédiate ou différée, Conclure. Communiquer au téléphone Identifier les véhicules de l'information: la voix, le langage, l'écoute active et passive, Définir les étapes de l'entretien, Mettre en oeuvre les réflexes de la prise en charge, Filtrer élégamment, savoir faire barrage, Faire patienter sans attendre, Gérer les situations d'appels multiples, Transmettre efficacement un appel et prendre un message pertinent. Prévenir, réduire et gérer les tensions Garder le contrôle du dialogue: les règles d'or de la maîtrise de l'entretien Manier le questionnement, Ecouter pour comprendre la vraie demande, Développer son assertivité, Communiquer à son interlocuteur le sentiment qu'il a été compris, Bien utiliser le répondeur ou la messagerie vocale.

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Objectifs Obtention du titre et être formé (e) à: - Préparer et animer des actions de formation collectives en intégrant des environnements numériques - Construire des parcours individualisés et accompagner les apprenants.

, l'info nationale et régionale sur les métiers et les formations Accueil École supérieure du CIPECMA Adresse 17 avenue du Général de Gaulle 17340 Châtelaillon-Plage Cedex 01 Académie de Poitiers En raison de la crise sanitaire, les éventuelles dates sont susceptibles d'être modifiées ou supprimées. Contactez l'établissement avant de vous déplacer. Cipecma formation formateur anglais. Portes ouvertes Date(s) indicative(s) des portes ouvertes précédentes: le 05/03/2022 Caractéristiques Établissement privé Pas d'hébergement possible Cet établissement accueille les élèves en situation de handicap, renseignez-vous auprès de l'établissement pour obtenir des informations sur l'accessibilité des bâtiments. Formations proposées dans cet établissement Aucun résultat trouvé pour « ». Pour une réponse personnalisée, vous pouvez contacter un conseiller du service de l'Onisep Mon orientation en ligne

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