Fiche Assurer La Qualité De Service À La Clientèle - Lycée Avec Option Science De L Ingénieur
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Par • 19 Novembre 2017 • 2 501 Mots (11 Pages) • 586 Vues Page 1 sur 11... Annexe 1: méthodologie & organisation de mon questionnaire Options Questions Nos choix La cible de l'enquête l'enquête A quelle population s'intéresse-t-on? L'ensemble de notre clientèle L'échantillon Comment sélectionner les personnes interrogées? Toute la population interrogée (Tous sexe, tous âges toute profession, et toute fréquence d'achats dans notre magasin…) La mesure Que va t'ont mesuré? La satisfaction globale, la satisfaction liée au changement interne et externe à l'uc. Fiche ACRC Assurer la qualité de service à la clientèle C42 - Fiche - marinette64. Le lieu? Où l'enquête sera-t-elle administrée? Proposé sur le point de vente en caisse, possible de le remplir à la maison pour les personnes pressés Le moment A quel moment pratiquer l'enquête? En début d'année, proposée quotidiennement Lundi au Samedi pour avoir les résultats de la clientèle de façon homogène La méthode de recueil des données Comment les répondants seront-ils contactés? Par questionnaire, Individuellement à chaque passage en caisse.
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Résumé du document Le conseiller vendeur chargé d'accueillir le client dans le rayon textile, il jour un rôle important au niveau de l'image de l'entreprise. Par son comportement, langage non verbal, il va transmettre une image positive ou négative de l'entreprise. Un accueil réussi est donc synonyme de fidélisation de la clientèle. Or nous pouvons constater que certaines ventes peuvent amener à une insatisfaction client, qui va être gérée par les conseillers de ventes du magasin et les responsables de marques. Sommaire I. Contexte professionnel II. Objectifs poursuivis III. Méthodologie utilisée IV. Moyens et techniques mis en oeuvre V. Fiche assurer la qualité de service à la clientèle vice a la clientele residentiel. Résultats Extraits [... ] Pour la réalisation de cette enquête j'ai pris l'initiative de me mettre en caisse avec une tablette, pour apporter un contact humain plus favorable pour une réponse, afin d'enregistrer les réponses des clients qui sortait sans achat ou avec achat. Ainsi en amenant un coté plus humain au questionnaire, cela m'a permis d'être un peu plus proche des clients et de pouvoir mieux discuter avec eux pour avoir plus d'information sur ce qu'ils pensaient de l'unité commerciale et pourquoi ils n'avaient pas acheté.
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Les questionnaires sont anonyme et ensuite déposé dans un boite pour avoir des avis franc et leurs laisser le choix de divulguer leurs identités. La périodicité Qu'elle est la répartition de l'enquête dans le temps? De Façon ponctuelle suite à notre besoin de connaitre l'avis des clients suite à de nombreux changement dans l'uc. Du 1er Janvier au 30 Avril (Durée 3 Mois) La mesure de la satisfaction Quel type de questions pour mesurer la satisfaction? Type échelle (très, moyennement, pas du tout satisfait) Type Ouverte pour leurs laissée le choix de réponse plus élever L'importance Comment déterminer l'importance des critères? Par question directe et Par calcul statistique L'analyse des données Quels calculs seront effectués Indice de satisfaction simple par rapport à nos produits et service à notre organisation, notre personnel, hiérarchisation des critères La présentation des? Assurer la qualité de services à la clientèle - Cours - GentilEleve. résultats Comment faciliter l'analyse des résultats? Graphiques, Tableau La prise de décision Qui prolonge l'enquête par des décisions?
On note aussi le produit que le client souhaite avec sa référence produit. ] Utilisation du téléphone pour informer le client de l'arrivé de sa commande. Echange d'emails avec les professionnels. Utilisation des catalogues produits. Les techniques: Application des techniques de négociation Argumentation sur les produits Les résultats obtenus J'ai pu satisfaire la clientèle sur des produits qui n'étaient pas en magasin en passant les commandes nécessaires. Nous avons répondu a 8 demandes spécifiques de la clientèle. Fiche assurer la qualité de service à la clientèle entele mastercard. Le chiffre d'affaires n'a pas été réalisé durant cette période. ] Accueillir la clientèle Informer et conseiller la clientèle Fidéliser la clientèle Satisfaire le client Véhiculer une bonne image de l'UC Traiter l'ensemble des demandes clients, même les plus inhabituelles La(es) cible(s): La clientèle entrant dans le magasin et recherchant un type de produit qui n'est pas présent en magasin. La méthodologie utilisée: Prise de contact: accueil clientèle lors de son entrée en magasin puis prendre contact avec le client.
L7: Moi: Ah! Ok je vous comprends. Je vais donc vous laissez faire le tour du magasin afin que vous puissiez trouver le produit qui vous conviendra. Fiche assurer la qualité de service à la clientèle aix en provence. [... ] [... ] Un échange ou un remboursement en boutique The Body Shop Les délais de remboursements Le délai de remboursement est de 2 à 4 jours ouvrés pour voir apparaître le montant sur le compte du client. Le programme de fidélité d'Etam La carte The Body Shop (LOVE YOUR BODYTM), une carte qui donne droit aux réductions.
Voici l'avis de l'Union des Professeurs de Sciences et Techniques Industrielles, l'UPSTI, qui fédère un réseau de professeurs exerçant dans les Classes Préparatoires aux Grandes Écoles (CPGE). L'UPSTI a rédigé une plaquette faisant la promotion de la spécialité des Sciences de l'Ingénieur au lycée. Vous pouvez télécharger cette présentation ici ainsi qu'un autre document présenté aux élèves de seconde du lycée de l'Elorn.
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Les conseils de l'UPSTI pour devenir INGéNIEUR Quel EdS choisir en Première et en Terminale? Les Sciences de l'Ingénieur: une voie de réussite du lycée vers les études supérieures... La spécialité SI est une voie de réussite exigeante et reconnue pour devenir ingénieur (CPGE, classes préparatoires intégrées, autres parcours), architecte, diplômé d'un IUT... Elle constitue un choix très pertinent dans l'optique d'une poursuite dans les filières scientifiques du supérieur. Elle fait partie des spécialités officiellement recommandées pour accéder aux Classes Préparatoires aux Grandes Ecoles (CPGE scientifiques).
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Après une spécialité sciences de l'ingénieur, voici quelques licences (niveau bac +3) que vous pouvez intégrer: Licence Physique Licence Ingénieur Licence Mathématiques Licence Sciences pour l'ingénieur etc À l'université, les étudiants ont l'opportunité de se faire de l'expérience à travers des stages, de courtes et longues durées, tout au long de leur formation. Préparer un BTS Enfin, si vous n'êtes pas fait pour les études longues mais souhaitez tout de même avoir un diplôme supérieur, il vous reste l'option du BTS. D'une durée de deux ans, le BTS est la formation idéale pour débuter votre carrière et être directement opérationnel une fois le diplôme en poche. Très professionnalisant, le BTS dispense tous les enseignements nécessaires pour former de bons professionnels. Mais attention, court ne veut pas dire simple. Le rythme en BTS est intense, puisque cette formation s'effectue la plupart du temps en alternance, avec un rythme de trois jours en entreprise par semaine puis deux jours à l'école.
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Voici quelques BTS que vous pouvez intégrer après une spé SI: BTS Ingénieur BTS Physique etc. Les métiers Après des études en sciences de l'ingénieur, il existe une panoplie de métiers possibles, et ce dans différents secteurs. Le métier auquel vous postulerez dépendra donc de votre projet professionnel mais aussi de l'état du marché de travail. Voici une liste non exhaustive des métiers que vous pourrez exercer après une spécialité sciences de l'ingénieur: Architecte Aérodynamicien Analyste financier Contrôleur aérien DevOps Designer Développeur Directeur technique Designer automobile Designer de produits Développeur d'applications mobiles Développeur programmateur informatique Ingénieur Ingénieur d'études Ingénieur d'affaires Ingénieur aéronautique Ingénieur mécatronique Ingénieur en énergie solaire Ingénieur mécanique spacial Ingénieur plasturgiste Optronicien Responsable qualité Spécialiste méthodes etc.
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En début de première année, les équipes enseignantes peuvent organiser des modules de remise à niveau en Sciences de l'ingénieur, ou en Physique-Chimie, le volume horaire étant pris sur les heures d'interrogation orale du premier semestre [3]. Le recrutement devrait donc être plus ouvert et laissera la place à un choix plus libre des enseignements de spécialité en Terminale. Pour certaines filières, par contre, les choix sont déterminants: pour envisager un cursus PTSI-PT en CPGE où les Sciences de l'ingénieur sont prépondérantes, il est vivement conseillé de les choisir en Première comme en Terminale, sachant que ce choix ouvre aussi aux MPSI et PCSI. En revanche la nouvelle filière MP2I [4] n'est pas compatible avec les Sciences de l'ingénieur en Terminale, il faudra alors choisir l'enseignement « Numérique et sciences informatiques ». Enfin, les programmes de Sciences de l'ingénieur en CPGE, même s'ils ne sont pas connus en détail à ce jour, vont également évoluer dans la continuité des programmes de Première et Terminale avec une plus grande intégration de l'informatique et de la programmation, prenant en compte l'arrivée de notions liées au big data et à l' intelligence artificielle, incontournables dans le paysage technologique d'aujourd'hui.
Vous pouvez décider d' intégrer une école d'ingénieur après le bac. Vous effectuerez alors votre cursus de 5 années dans la même école pour pouvoir obtenir votre diplôme d'ingénieur. À côté de cette, Pourquoi le Bachelor des écoles d'ingénieurs? En théorie, le bachelor des écoles d'ingénieurs, formation en trois ans après le bac, devrait être une alternative originale pour intégrer une école d'ingénieurs. Comme le recrutement des licences professionnelles, cette possibilité dépend des écoles. Par la suite, on peut aussi demander, Comment rejoindre les écoles supérieures d'ingénieurs? Les étudiants sortants de BTS, DUT ou licences peuvent rejoindre les écoles supérieures d'ingénieurs par le biais d'admissions parallèles. La durée des études varie, en fonction du cursus sélectionné, allant de bac+3 (niveau licence) à Bac+5 (niveau de grade master). On peut aussi demander, Comment intégrer une école d'ingénieurs? Intégrer une école d'ingénieurs après un DUT ou un BTS Pour leur part, les BTS et les DUT/BUT peuvent également tenter d'intégrer une école d'ingénieurs par le biais des admissions parallèles.