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Friday, 28 June 2024
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21 octobre 2021 En ce qui concerne la communication, les entreprises ont un vaste choix d'éléments à mettre en place dans leurs stratégies. Le développement de la communication digitale incite les clients à passer par Internet pour entrer en relation avec les entreprises. Formulaire de contact sur le site web, messages via les réseaux sociaux, emails … Les outils digitaux sont nombreux et permettent une réponse rapide de l'interlocuteur. Attente téléphonique professionnelle des. Malgré tout, le téléphone est toujours le moyen de communication privilégié. En effet, la discussion orale est souvent un gain de temps et permet de mieux expliquer une situation à son interlocuteur. De plus, les consommateurs apprécient la relation plus humaine qu'offre un appel téléphonique par rapport à une prise de contact digitale. Cependant, le fait de devoir patienter au téléphone auprès d'un professionnel est rarement ressenti comme un moment agréable par le client. Celui-ci peut voir cela comme un échec, puisqu'il n'arrive pas à avoir l'interlocuteur désiré rapidement, et n'a donc pas la réponse qu'il souhaitait.

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