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La gestion de crise un processus dynamique qui évolue rapidement et qui peut être définie selon 3 phases temporelles: La phase d'alerte: détection d'une situation de crise et remontée de l'information aux instances décisionnelles; La phase de pilotage: évaluation de la situation, mobilisation de la cellule de crise en cas de crise avérée, gestion de la crise; La phase de sortie de crise: évaluation de l'expérience vécue pour permettre à la cellule de crise de capitaliser les acquis et comprendre les défaillances. Au fil des années, différents types d'outils ont émergé permettant d'accompagner les organisations sur chacune de ces phases. Le marché s'est initialement développé dans les années 2000 aux États-Unis, sous l'impulsion de réglementations fédérales, avec des acteurs connus tels que Everbridge, AtHoc (racheté par Blackberry en 2015), Mir3, ou encore RSA Archer. En Europe le marché se développe de plus en plus avec Fact24 en Allemagne, Iremos en France, et on voit de plus en plus apparaitre sur le marché des outils d'alerte, surtout depuis les derniers attentats, des acteurs de télémarketing ou de relation client qui ont su adapter leurs plateformes à la transmission d'alertes (avec par exemple: Retarus et Gedicom).
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L'intervention des équipes DSI et métier existantes chez la victime est de toute manières obligatoire et il arrive très souvent que ces équipes soient déjà essoufflées/fatiguées au moment de l'intervention (deux ou trois nuits d'affilée). Il est important de préserver ces ressources qui connaissent mieux leur système d'information et contraintes métier que quiconque. Pendant les activités de gestion de crise, on veillera toujours à utiliser des moyens décorrélés du système d'information compromis. On pourra idéalement déployer un SI alternatif comprenant des outils de collaboration, d'emails, de reporting, et qui permettra aux équipes d'investigation de communiquer et de travailler en toute sécurité. Il faudra également dédier une ou plusieurs salle(s) aux équipes de gestion de crise afin qu'elles ne soient pas dérangées. Enfin, mettre en place un support (téléphonique ou de messagerie) pour répondre aux demandes des clients et collaborateurs est indispensable, dans la mesure où les attaques sont très souvent rendues publiques.
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Solution de gestion de crise informatique Notre application de gestion d' alerte vous permet d'informer vos collaborateurs et vos clients à temps en cas d'incident. A partir d'un logiciel ou sur une plateforme web, vous pouvez programmer le déclenchement de l'alerte, le message à diffuser et les destinataires. Nous proposons également des solutions de gestion de crise informatique afin de planifier les astreintes et le personnel de garde. Lors de la survenance de l'attaque cyber, l'alarme, l'alerte et l'organisation du personnel sont lancés automatiquement. Organiser une cellule de crise en cas de cyberattaque Gestion de crise informatique Préparer, anticiper une crise informatique
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Tirez les enseignements de l'attaque et définissez les plans d'action et d'investissements techniques, organisationnels, contractuels, financiers, humains à réaliser pour pouvoir éviter ou a minima pouvoir mieux gérer la prochaine crise. Prenez en compte les risques psychosociaux Une cyberattaque peut engendrer une surcharge exceptionnelle d'activité et un sentiment de sidération, d'humiliation, d'incompétence, voire de culpabilité susceptible d'entacher l'efficacité de vos équipes durant la crise et même au-delà. Conseils et assistance – Dispositif national de prévention et d'assistance aux victimes de cybermalveillance: Notification de violation de données personnelles – Commission nationale informatique et liberté (CNIL): Police – gendarmerie: 17 Nos supports pour gérer une cyberattaque Que faire en cas de cyberattaque? Appliquez nos recommandations pour gérer au mieux une cyberattaque grâce à notre fiche récapitulative consacrée au sujet. Publié le 25/01/2022 PDF 154 Ko Télécharger Que faire en cas de cyberattaque en affiche A3 Une affiche A3 pour résumer en infographie les principales actions à mener, depuis les premiers réflexes jusqu'à la sortie de la crise.
Déclarez le sinistre auprès de votre assureur qui peut vous dédommager, voire vous apporter une assistance en fonction de votre niveau de couverture assurantielle. Alertez votre banque au cas où des informations permettant de réaliser des transferts de fonds auraient pu être dérobées. Déposez plainte avant toute action de remédiation en fournissant toutes les preuves en votre possession. Identifiez l'origine de l'attaque et son étendue afin de pouvoir corriger ce qui doit l'être et éviter un nouvel incident. Notifiez l'incident à la CNIL dans les 72 h si des données personnelles ont pu être consultées, modifiées ou détruites par les cybercriminels. Gérez votre communication pour informer avec le juste niveau de transparence vos administrés, clients, collaborateurs, partenaires, fournisseurs, médias… Faites-vous accompagner par des prestataires spécialisés en cybersécurité que vous pourrez trouver sur. 3. Cyberattaque: sortir de la crise Faites une remise en service progressive et contrôlée après vous être assuré que le système attaqué a été corrigé de ses vulnérabilités et en en surveillant son fonctionnement pour pouvoir détecter toute nouvelle attaque.
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