Merci Handy Createur
» En intégrant le chatbot de Heyday à son site Shopify, Merci Handy a su automatiser une panoplie de réponses aux questions répétitives (de style: « quelle est votre politique de retour? », « quels sont les frais de livraison? », etc. ). Grâce à la solution de chat en direct, les visiteurs du site peuvent ainsi trouver instantanément des réponses à leurs questions, sans surcharger l'équipe de service client. « Nous avons automatisé notre FAQ en y intégrant également des questions par rapport à nos produits », poursuit Charles Thélu. « Nous savions que beaucoup de nouveaux clients visiteraient notre site pour la première ou la deuxième fois, et nous souhaitions être en mesure de les accompagner tout au long de leur parcours d'achat. Au total, nous avons observé une diminution de 30% du nombre de requêtes envoyées par email, ce qui a allégé grandement la charge de travail de nos agents. » Le chatbot est également utilisé pour partager les promotions du moment, comme un rabais de 10% offert aux nouveaux abonnés à la newsletter.
Merci Handy Createur Manual
Son format pratique en fait un essentiel facile à emporter partout. L'huile de... Le papier matifiant Magic Plants Merci Handy est naturel et facile à utiliser et à emporter partout grâce à son petit miroir et sa houppette! Les feuilles à base de chanvre de Manille et d'extrait de thé vert sont naturelles et absorbent instantanément l'excès de sébum. Sans parfum, il est facile à utiliser grâce à sa houppette adhésive et son format de...
« C'est la beauté de Heyday: c'est à la fois un outil de gestion du service client, mais aussi de marketing et de vente. », renchérit le chef du digital de Merci Handy. De quelle façon Merci Handy parvient-elle à tirer profit de la situation actuelle? L'entreprise nous partage ses trois astuces: 1 - Il faut miser sur l'accélération de la croissance du e-commerce afin de contrebalancer les répercussions entraînées par la fermeture des magasins. Les détaillants et marques CPG doivent adopter une pensée « digital-first » qui place le numérique au coeur de leur écosystème et de leur stratégie. 2 - L'expansion de sa présence sur les médias sociaux via des canaux clés comme TikTok et Instagram permet de rester engagé auprès de sa communauté. Cette connexion et ce sentiment de communauté sont impératifs en période de distanciation sociale, afin de rapprocher la marque des consommateurs et s'immiscer de façon ludique et réconfortante dans leur quotidien. 3 - Il faut outiller davantage les équipes de service client afin de leur permettre de sortir la tête hors de l'eau et d'offrir une expérience client bonifiée malgré la demande toujours grandissante.