Comment Définir Le Profil Type De Vos Clients ? - Klevr / °Résidence Des Bains Veules-Les-Roses (France) | Hotelmix

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Tuesday, 27 August 2024
DISC est donc l'acronyme de Dominant, Influent, Stable et Consciencieux. On représente les 4 composantes du modèle DISC p4 sur un disque, séparées par les deux axes tâches-personnes et extravertis-introvertis. Axe horizontal "tâches-personnes" Les profils de gauche sont plutôt à l'aise dans la gestion de tâches tandis que ceux de droite sont plutôt orientés vers le relationnel avec les personnes. Axe vertical "extravertis-introvertis" On retrouve en haut des personnes plutôt extraverties, qui se sentent supérieures à leur environnement et qui le maîtrisent. En bas se situeront des personnes introverties, qui subissent leur environnement plus qu'elles ne le maîtrisent. 4 profils de clients pdf. Les 4 composantes du modèle DISC p4 sont représentées à l'aide des initiales qui composent l'acronyme. On les représente également à l'aide de couleurs: rouge, jaune, vert et bleu. Chaque profil peut se définir selon les grandes caractéristiques suivantes. Il convient de modérer ces portraits caricaturaux en se souvenant que le profil d'une personne est toujours réparti sur plusieurs composantes.

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Concentré sur l'attente de ses objectifs de vente, il peut parfois négliger ses clients récurrents ce qui risque de nuire à la qualité de la relation commerciale sur la durée. En savoir plus sur le vendeur 'Chasseur'. Etre à l'écoute ou dans la conviction? Ces 2 qualités opposées sont nécessaires pour faire face aux différentes situations de vente. Suivant le niveau de résistance du client, il conviendra de moduler ces techniques de vente pour les rendre: plus 'soft' face à un client ouvert en étant plus dans l'écoute. En savoir plus sur les capacités de d'écoute. plus 'hard' face à un client résistant en étant plus dans la conviction. En savoir plus sur les capacités de conviction. L'équilibre entre ses deux qualités dépend également des ambitions de l'entreprise de vendeur: Si l'entreprise souhaite conquérir de nouveaux clients, les capacités de conviction seront nécessaires pour que les vendeurs puissent atteindre leurs objectifs de prospection. 4 profils de clients 2. Si l'entreprise souhaite développer ses ventes chez des clients existants, se seront alors les capacités d'écoute qui seront à privilégier.

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Ce modèle est particulièrement efficace dans les cycles complexes quand la résolution d'une demande passe par plusieurs niveaux de compétences. Les Entertainers jouent sur la motivation des équipes, qu'ils responsabilisent, les aidant à trouver elles-mêmes leurs solutions. C'est la stratégie utilisée dans l'approche « Once and done », c'est-à-dire quand on a besoin d'apporter le plus souvent possible une réponse rapide et juste dès la première interaction client. Au-delà de la qualité de coaching, elle nécessite de recruter des conseillers capables d'autonomie. S'il n'existe donc pas de bon ou de mauvais profil. Le Gartner estime cependant que les profils « Connectés » obtiennent globalement les meilleurs résultats. Ils triplent la probabilité que leurs subordonnés directs soient très performants et améliorent la performance de leurs employés jusqu'à 26%. Comment définir le profil type de vos clients ? - KLEVR. Pour finir, il est à noter que cette réussite est conditionnée par le respect de quelques règles au sein du Service Client: Un effort de networking.

Il sera cependant mieux à l'aise dans des situations de vente difficiles ou en prospection dans le dur. En savoir plus sur le vendeur 'Relationnel'. > Le vendeur 'Expert': Il s'attache à comprendre au mieux le besoin du client et à proposer les produits/services les plus adaptés. Véritable 'Technico-commercial', il connaît très bien son offre et apporte une valeur-ajoutée technique dans ses entretiens de vente. En savoir plus sur le vendeur 'Expert'. > Le vendeur 'Conseil': Il s'intéresse aux enjeux et problématiques de ses clients au-delà de leurs besoins. Il sait apporter une valeur ajoutée 'business' dans les solutions qu'il propose. 5 profils de clients difficiles et 5 conseils pour les gérer. Véritable 'consultant', il est à l'aise en situation de vente complexe et en prospection. En savoir plus sur le vendeur 'Conseil'. > Le vendeur 'Chasseur': Il est concentré sur la réussite de ses ventes de produits / services. Excellent 'prospecteur', il maîtrise parfaitement son argumentation et sait engager ses clients. Il est cependant bien plus dans la conviction que dans l'écoute des besoins et de attentes.

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