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L'efficacité professionnelle de la communication L'écoute active est un élément fondamental conditionnant la qualité de la communication. Elle vise à faciliter l'expression de l'autre. Les principales caractéristiques de l'écoute active sont les suivantes: L'acceptation inconditionnelle de l'autre Elle consiste à éviter/refuser tout jugement sur ce que l'autre exprime. On parle d'une écoute compréhensive et non interprétative ou évaluative. La neutralité bienveillante Elle représente un engagement positif, sans jugement. L'authenticité Elle exprime l'intérêt réel de chacun des acteurs pour l'expression de l'autre. Elle permet d'instaurer un climat de confiance. L'empathie C'est une qualité, une aptitude, une volonté qui nécessite de contrôler ses propres réactions socio-affectives afin de se rendre disponible. C'est une manière de ressentir ce que l'autre ressent. L'empathie est active et transmissible. L'écoute active se manifeste notamment à travers la capacité à reformuler les propos de son interlocuteur.
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Ces rituels sont souvent repérables par des comportements assez codifiés. Exemple: Rituels de salutation, rituels de présentation, rituels de remerciement… Le contexte temporel Chacune des formes de communication s'inscrit dans un contexte temporel qui entraîne une rétroaction immédiate, différée voir inexistante. Les enjeux de la communication Un enjeu est ce qu'un individu, une entreprise a à gagner ou à perdre, ce qu'il/elle risque lorsqu'il/elle s'engage dans une situation de communication. L'enjeu identitaire Au sein de l'entreprise, chaque individu a un statut, un rôle qui définit sa position dans sa relation aux autres. L'enjeu identitaire engage l'image de soi ou celle de l'entreprise. Exemple: Lors des réunions, le dirigeant s'exprime en premier. Sa position de supérieur hiérarchique se traduit par un temps de prise de parole important. Ses subalternes, ne lui coupent pas la parole, n'interviennent plus quand le dirigeant signifie la fin de la réunion par une conclusion. L'enjeu d'influence Dans une situation de communication, chaque acteur cherche à influencer l'autre afin de le faire adhérer à son point de vue, d'obtenir la réalisation d'un travail… Exemple: Un dirigeant établit son influence par un rapport de force (pression, intimidation) ou par un rapport de séduction (complicité, sympathie).
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chapitre 16 – les moyens de communication de masse Chapitre 16 – Les moyens de communication de masse PLAN: I. La communication publicitaire 1. Définition et caractéristiques générales 2. Les moyens mobilisés II. Les étapes de la mise en œuvre d'une campagne publicitaire III. Les principaux partenaires 1. L'annonceur 2. L'agence de publicité et la création du message 3. Le média planner 4. Les autres partenaires d'une campagne a) Les sociétés d'études b) Les régies publicitaires c) Les organismes professionnels et de contrôle IV. Les différents médias de la communication de masse V. Les autres formes de communication de masse: la communication événementielle 1. Nécessité et objectifs 2. Caractéristiques a) Les relations publiques et les relations presse b) Le mécénat et le parrainage (sponsoring) c) Les foires et les salons
Diffusion d'un ou de plusieurs messages à destination d'une large audience. Elle est caractérisée par le fait qu'elle est unidirectionnelle, qu'elle utilise des médias de masse et que l'émetteur connaît rarement le public cible. « Les mass-médias sont apparus dans le domaine de la communication quand la science et l'industrie ont créé des machines comme la presse à imprimer, l'appareil photo et la caméra, la radio et la télévision, afin de prolonger les sens de l'homme et d'augmenter sa capacité à reproduire des signes », analyse Wilbur Schramm. Aujourd'hui, cette approche semble trouver ses limites dans de nombreux cas. Michelle Bergadaà et Leïla Amraoui observent que: « La plupart des entreprises ne peuvent plus se contenter de faire uniquement de la communication de masse traditionnelle avec une segmentation sommaire et se focaliser uniquement sur l'augmentation de la part de marché sur la base de transactions uniques. Les entreprises doivent répondre de manière personnalisée à leurs clients […] Ce faisant, elles créent un avantage compétitif qui leur permet de mieux retenir leurs clients.
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