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Validation des acquis par la réalisation d'un examen blanc puis correction et dernière révision avant le "vrai" examen Le passage de la certification ITIL 4 Foundation s'effectue en ligne après la formation. Un voucher est remis aux candidats. L'examen consiste en un QCM d'une heure, composé de 40 questions: si au moins 65% des réponses sont correctes (soit 26/40), la certification est acquise. Un support sera fourni aux stagiaires pour préparer l'examen. Le titre de certification ITIL 4 Foundation est une condition préalable à d'autres qualifications ITIL 4 qui seront disponibles en cours d'année. Vous pouvez également suivre cette formation ITIL v4 Foundation en e-learning tutoré. Vous accédez à notre plateforme dédiée (support de cours, travaux pratiques, QCM, vidéo, etc. ) et bénéficiez du support d'un consultant formateur (tutorat) directement via le portail, par e-mail, téléphone ou visioconférence pendant toute la durée de la session d'e-learning. Dans cette formule, vous pouvez passer votre certification en ligne.
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PLB est accrédité (ATO) PeopleCert et Axelos pour dispenser la formation ITIL®v4 Foundation. Le cours est dispensé par un formateur accrédité. Le support de cours qui vous sera remis est le support officiel, accrédité par Axelos. Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d'années, la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ». ITIL opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006. Intégrant les enjeux de la quatrième révolution industrielle caractérisée par la transformation digitale de la société et les nouvelles technologies qui l'accompagnent (cloud, architecture, serverless, IA... ) ITIL 4 fournit aux organisations des directives complètes sur la gestion de la technologie de l'information dans l'économie moderne des services. Cette formation Certifiante ITIL 4 Foundation vous fournira un référentiel solide et reconnu des meilleures pratiques digitales et vous préparera activement au passage de la certification ITIL 4 Foundation.
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Avantages: Un support de cours pour chaque participant Soutien du formateur après la formation Nous vous offrons en session publique: Thé, café Stationnement( seulement dans certaines villes) La connexion internet sans-fil Préalables: Bonne connaissance de l'outil informatique. Nos formations se font présentement en classe virtuelle(à distance), nous proposerons des formations en classe physique seulement si la situation sanitaire le permettra Montréal: 30/05/2022 au 30/05/2022 13/06/2022 au 13/06/2022 27/06/2022 au 27/06/2022 11/07/2022 au 11/07/2022 25/07/2022 au 25/07/2022 05/09/2022 au 05/09/2022 Québec: 04/07/2022 au 04/07/2022 Gatineau / Ottawa: 06/06/2022 au 06/06/2022 20/06/2022 au 20/06/2022 Classe virtuelle (en ligne): Préférentiel* par participant. e Promotion printemps:, s'applique uniquement aux commandes en ligne, -> M'INSCRIRE MAINTENANT Durée:1 jour(s), soit 7 heures. Horaires: 9h-17h, 2 pauses café. Voir le plan de cours en PDF Lieux: Montréal, Gatineau / Ottawa, ville de Québec.
Accueil Ressources Quiz ITIL 4 Foundation Aujourd'hui plus que jamais, les personnes et les entreprises dépendent, pour leur réussite et leur survie de l'information et la technologie. Le partage d'informations, la croissance exponentielle du commerce en ligne, du télétravail, de la télémédecine et l'explosion récente des réunions virtuelles ne sont que quelques exemples de la façon dont l'Information & la technologie sont devenues critiques en cette période difficile de pandémie. De plus, on assiste à une mutation dans la façon dont les entreprises utilisent cette ressource pour soutenir leur besoin d'agilité croissant dans leur business. Du coup, elles s'orientent de plus en plus vers des solutions d'outsourcing des services de traitement de l'information répondant mieux à leurs besoins évolutifs. Le cloud a profondément changé la donne et aujourd'ui, l'informatique traditionnelle est progressivement en train de disparaître pour faire faire place à des services informatiques à la disposition des métiers, intégrés dans les activités business, en remplacement de la DSI traditionnelle qui centralisait l'ensemble des ressources de traitement de l'information.
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Avions-nous besoin d'effectuer cette migration de serveur? N'y avait-il pas un autre moyen d'offrir les nouvelles fonctionnalités attendues lors de cette migration? Ce que votre esprit critique essaie de dire, c'est qu'il ne sert a rien de chercher à maintenir un service qui à été mal pensé et élaboré. Il faut se poser des questions en amont. Eh bien, c'est pour répondre à toutes ces préoccupations qu'a été introduit le concept de cycle de vie d'un service. Le cycle de vie d'un service Aujourd'hui, ITIL est aligné avec la stratégie du business (vous savez, l'équipe en costard-cravate qui commercialise le service). Il s'agit alors de fournir des processus de bout en bout (depuis le projet du service jusqu'à son exploitation… voire jusqu'à son décommissionnement). Pourquoi le client a-t-il besoin de ce service? Quel type de service fournir? Quelle solution mettre en œuvre? Comment l'exploiter au quotidien? Comme nous avons vu précédemment, ITIL propose 5 publications, dont chacune traite d'une phase du cycle de vie d'un service.
Vous passez donc des plans à la mise en production de votre service. Au terme de cette étape, le service sera désormais accessible aux utilisateurs. Bravo, vous venez de créer une business value. Il va donc falloir maintenir cette business value au quotidien. Cela nous mène à la quatrième étape du cycle de vie, l'exploitation des services. Exploitez le service— Service Operation —SO Ça y est. Vous avez déployé votre service, les utilisateurs l'utilisent, et là interviennent les incidents, les problèmes et les requêtes des utilisateurs. La vie de tous les jours, quoi. Les 5 processus qui contiennent cette phase permettent de: Traiter les demandes des utilisateurs de ce service; Gérer l'accès au service; Surveiller les évènements et les alertes du service; Gérer les incidents liés qui perturbent le service, en évitant des récurrences. C'est une étape très importante, car c'est ici que les utilisateurs perçoivent la qualité du service. Ça y est? On a tout bon? Oh, que non. À un moment, il va falloir se remettre en cause.
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