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Objectifs Compétences attestées:Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - accueillir le client ou l'usager et le renseigner - accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - gérer des situations difficiles en relation client à distance. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - réaliser des actions de prospection par téléphone - fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - gérer des situations de rétention client - assurer le recouvrement amiable de créancesCompétences transversales de l'activité type: - adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance - communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers. Conditions d'accès Prérequis: Motivation, niveau A2 mini. Formation Le métier de Téléconseiller à Clermont Ferrand (2 jours). Avoir levé les freins à l'entrée en formation professionnelle. Public visé: Demandeurs d'emploi toutes catégories, de plus de 16 ans (sous réserve des conditions réglementaires d'exercice des métiers), de tous niveaux, y compris les jeunes sortis de formation intiale depuis moins de 6 mois Personnes placées sous main de justice.
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Salaires Le salaire mensuel brut d'un téléconseiller débutant est généralement compris dans la fourchette S. M. I. C et 1 600 €. Des primes peuvent également se rajouter à ces chiffres. Evolutions de carrière Après quelques années d'expérience et parfois un complément de formation, un téléconseiller peut devenir responsable ou chef de plateau (en charge d'une enquête ou de la vente d'un produit), superviseur de centre d'appel, gestionnaire de recouvrement ou chargé de promotion. Formation Téléconseiller à Villeneuve d'Ascq | Jobintree.com. En tant que superviseur, il manage une équipe de téléconseillers. Josée Lesparre © CIDJ - 01/03/2022 Crédit photo: Minerva Studio - Fotolia Offres de jobs étudiants, emplois, contrats en alternance Vous êtes à la recherche d'un job étudiant, d'un CDD, d'un CDI, à temps partiel ou d'un contrat en alternance? Le CIDJ vous propose sa sélection de jobs pour les jeunes, offres d'emploi, offres en alternance, dans toute la France et dans tous les secteurs.
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