Location Maison Vide Dordogne - Maisons À Louer À Dordogne - Mitula Immobilier: Fiche Métier Et Offres D'Emploi : Chef De Projet Crm

Les Sarabandes De Rouillac
Friday, 5 July 2024

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Toutes les clés pour comprendre le métier de Chef de Projet CRM – #CRM Le Chef de Projet CRM est responsable de la relation client. Son rôle est de comprendre le client au travers de différentes actions dans un but de fidélisation. Savant mélange de compétences et connaissances marketing, informatiques et commerciales; le Chef de Projet CRM intervient à différents niveaux du projet. Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client), une plateforme permettant l'échange et l'interaction avec le client, est devenue aujourd'hui indispensable pour les e-commerçants; en particulier à une ère où la satisfaction client est au cœur des préoccupations webmarketing. Raison pour laquelle les recruteurs recherchent activement les Chefs de Projet CRM, tout comme ses collaborateurs. Ses multiples compétences et ses retours sur expériences lui donnent une vision globale de la relation client. Le Chef de Projet CRM peut donc constater plus aisément les erreurs commises et préconiser les modifications à apporter.

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Synonymes: responsable de projet relation client Commerce - Immobilier Communication - Journalisme - Marketing Informatique - Web - Réseaux Le chef ou la cheffe de projet e-CRM (electronic customer relationship management) gère la relation client sur le web. Ce métier s'est développé dans de nombreux secteurs d'activités: e-commerce, banque, assurance, télécoms… Description métier Le chef de projet e-CRM (electronic custumer relationship management) se situe au carrefour des fonctions marketing, informatique et vente. Il assure le marketing relationnel pour l'ensemble des plateformes numériques d'une entreprise et met en œuvre des campagnes de gestion de la relation client destinées au web. Objectifs: mieux comprendre le consommateur, le fidéliser pour développer les ventes et générer du profit. Ce chef de projet définit la stratégie d'exploitation des données des visiteurs et des clients. Il construit et assure la mise en œuvre des solutions e-CRM pour proposer des produits adaptés au profil de l'internaute visiteur.

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Un chef de projet CRM ne peut se contenter de ses acquis professionnels. En effet, au sein de cette profession, les qualités humaines sont indispensables. Ainsi, posséder une certaine intelligence émotionnelle est nécessaire afin de pouvoir s'adapter aux besoins de l'entreprise, et de ce fait pouvoir assurer la réussite d'un projet. Dans ce but, des qualités telles que le sens de l'écoute, l'humilité, la rmettront de faire la différence, et seront même déterminantes au succès d'un projet, même si elles ne sont pas suffisantes. En effet, le chef de projet CRM devra également posséder un excellent esprit de synthèse lui permettant de piloter différents projets. Il devra aussi avoir une très juste vision et compréhension de la stratégie globale de l'entreprise, ainsi qu'une parfaite maîtrise de tous les domaines de son métier. De même, le chef de projet CRM devra connaître sur le bout des doigts les différentes caractéristiques techniques du projet sur lequel il travaille, comme les différentes bases de données, les méthodes d'analyse, de conception et de gestion du projet, de même qu'au moins un des principaux outils du marché, comme Oracle Siebel CRM par-exemple.

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Dans ce cadre, vous aurez pour mission: Accompagner l'activation CRM des clients Hypermarchés et Supermarchés Carrefour en leur adressant des communications (mailing, email, sms, coupon caisse, push notification, …) et des offres adaptées à leur comportement d'achat client. Gérer de manière autonome vos projets ainsi que le planning de production. Collaborer en interne avec les magasins, l'équipe fidélité, le service client, l'équipe ciblage et en externe avec nos différents prestataires. Mettre en place des supports de communication ciblée Online et Offline en respectant la charte graphique de l'entreprise. Réaliser des reportings et analyser les indicateurs de performances relatifs aux opérations. Adopter une démarche proactive d'optimisation des communications, des ciblages et des offres Votre profil: Vous préparez un diplôme de niveau BAC + 5, en école de commerce, d'ingénieurs ou université spécialisé en marketing / communication / digital. Idéalement, vous avez une première expérience en grande distribution ou en lien avec les biens de grande consommation.

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