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Les Call Centers, enfin à la portée de tous au Maroc Un call center, ou centre d'appels, est une plateforme dédiée à la prise en charge d'appels. Les employés peuvent y réaliser des appels (pour la vente d'un produit ou service, la réalisation d'enquête…) ou les recevoir (pour répondre aux questions des clients, prendre des commandes, enregistrer des plaintes…). Au Maroc, les plateformes de Call Center ont connu une grande expansion au cours de ces dernières années. Avec des centaines d'entreprises travaillant principalement pour des sociétés européennes de télécommunications, ventes par correspondance et autres domaines, le call center est devenu un réel outil de télémarketing servant d'appui à la relation entreprises-clients. Pour le Maroc, l'apparition des plateformes de Call Center a représenté une véritable aubaine: c'est aujourd'hui un secteur qui propose plus de cent mille emplois et compte pas moins de trois cents entreprises spécialisées. Et ce n'est pas fini… Avec l'apparition des nouvelles technologies et les avancées des techniques de communication, les call center ne sont plus uniquement accessibles aux entreprises spécialisées ayant de grandes capacités d'investissements.
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Grâce à la régulation de la technologie VOIP dans le Royaume (voir mon précédent article), des solutions de call center virtuel basées sur cette technologie permettent désormais aux petites entreprises et travailleurs indépendants d'ouvrir leur propre call center à moindre coût. Les Call Center Cloud, la nouvelle génération des centre d'appels Les solutions de Cloud Contact Center fonctionnent grâce à la technologie VOIP. Elles combinent l'efficacité d'une plateforme de contact center complète avec la versatilité des services du cloud. Dans un environnement aussi compétitif, les solutions de Call Center Cloud permettent l'obtention de résultats sans renoncer à l'efficience du système. Comment? Grâce aux avancées des nouvelles technologies. Désormais, tous les marocains le désirant pourront lancer leur call center à domicile sans avoir à investir comme le faisaient les entreprises de call center spécialisées avant la régularisation de la VOIP. Les Call center cloud ont la particularité de s'adapter à tous les profils.
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Le Maroc, précurseur des systèmes de traçabilité moderne et hub pour l'Afrique Le parc de machines du centre de codage permet de coder annuellement environ 3. 2 milliards de vignettes destinées, outre au Maroc, à plusieurs pays Africains. D'autres investissements sont planifiés pour offrir, dans un deuxième temps, des capacités supplémentaires de codage pouvant atteindre 5 milliards de vignettes par an. Premier pays africain à avoir adopté un système de traçabilité moderne sur le continent avec la solution SICPA, le Maroc est devenu un modèle pour de nombreux pays africains, comme en témoignent les visites régulières d'administrations étrangères, et joue désormais le rôle de hub africain pour SICPA. A cette occasion, le président de SICPA Maroc, Eric Besson a déclaré: « au Maroc, les racines de SICPA sont désormais profondes. En matière de traçabilité, le Maroc fut pionnier. Il reste une référence, un modèle ». Ce centre vient renforcer davantage l'ancrage local de SICPA Maroc, qui dispose désormais de plus de 160 collaborateurs locaux dans le Royaume, et participe ainsi au transfert de compétences et de savoir-faire entre les équipes suisses et marocaines.
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La Direction Générale des Impôts marocaine s'est dotée, en janvier dernier, d'un agent conversationnel «chatbot» dans le cadre de la diversification de ses canaux de communication et de facilitation de ses interactions avec les usagers ainsi qu' en application de la loi n°55-19 relative à la simplification des procédures et des formalités administratives. L'administration marocaine utilise aujourd'hui une large gamme d'outils et de canaux de communication pour échanger avec les citoyens. Le 6 mars 2020, elle a promulgué la loi n°55-19 dans le cadre de l'assouplissement des procédures et formalités administratives ainsi que la digitalisation de l'administration. La relation entre l'administration et ses usagers, notamment en matière de délai de réponse y est évoquée et il est stipulé que: « La loi assure le suivi de l'amélioration continue de la qualité des services rendus aux usagers, par l'accélération de la cadence de travail et le renforcement de l'efficacité du traitement des demandes, à travers la numérisation des procédures et formalités administratives, le recours à des technologies innovantes en matière des systèmes d'information et de communication.
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L'organisation de grandes foires et de marchés contribua également à la réputation de Niort. Au XXème siècle, Niort devint l'une des capitales françaises de l'automobile (notamment avec les Automobiles Barré) et acquit le statut de capitale de l'assurance en 1970, avec l'installation de nombreuses entreprises comme Maif, Groupe Maaf, Société Mutuelle d'Assurance des Collectivités Locales, Inter Mutuelles Assistance, Groupama ou Services Mutualistes des Individuels. Maisons à Souché. Villas à louer à Souché - Nestoria. Commune la plus peuplée des Deux-Sèvres, Niort offre un cadre de vie harmonieux et animé à ses 56 878 habitants. Située au cœur de la plaine riche et fertile du Poitou-Charentes, Niort se trouve au sud de la Gâtine du Bas Poitou. Niort s'organise en treize quartiers (dont Sainte-Pezenne, Saint-Liguaire, Noron, Tour-Chabot, Gavacherie, Champommiers, Goise, Saint-Florent, Les Brizeaux, Cholette et Souché). Les frontières de Niort jouxtent celles de Saint-Rémy, Echiré, Saint-Gelais, Vouillé, Aiffres, Saint-Symphorien, Magné et Coulon.
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