Défenseur Des Droits. « On Recherche Un Règlement Amiable Des Litiges » | Protection Siège Voiture Bébé 2019
« Nous sommes souvent le dernier recours pour les gens qui trouvent des guichets fermés », explique Daniel Herment, animateur des onze délégués du Défenseur des droits Jacques Toubon en Alsace. Avec ses collègues, il est en première ligne pour mesurer la colère et le désarroi d'une partie de la population confrontée à la dématérialisation des services publics. Problème d'accès au numérique « L'année dernière, 1689 personnes nous ont sollicités pour une simple information ou pour déposer une réclamation (792 dans le Bas-Rhin et 897 dans le Haut-Rhin). En général, deux tiers des gens obtiennent satisfaction, indique Daniel Herment lors de la présentation du rapport annuel de leur activité. Selon lui. Défenseur des droits mulhouse bienvenue .com. « 95, 6% des réclamations concernent les services publics ». Et ce n'est pas un hasard. « Environ 20% des Français sont concernés par cette fracture numérique, avance Daniel Kelai, délégué du Défenseur des Droits dans le secteur de Mulhouse. Très souvent, des gens viennent nous voir pour des problèmes d'accès.
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Qui peut devenir délégué? Pour cela, il faut: posséder des qualités humaines, telles que le sens et le goût du contact et une bonne capacité d'écoute, tout en étant capable de prendre de la distance par rapport aux situations présentées par les réclamants; disposer d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse; être capable de rédiger des courriers et d' utiliser les outils informatiques courants (traitement de texte, messagerie, navigation sur internet). Afin de prévenir les conflits d'intérêt, des règles d'incompatibilité ont été fixées à l'égard de certaines fonctions comme les mandats politiques ou l'exercice de fonctions juridictionnelles.
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