Le Langage Universel Du Corps - Philippe Turchet Ebook - Pyramide Documentaire Qualité

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Monday, 26 August 2024

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Titre: Le langage universel du corps: Comprendre l'être humain àtravers la gestuelle Auteur: Philippe Turchet Editeur: Les Editions de l'Homme ISBN: 978-2-7619-3699-6 Date Parution: 2009 Format: 23 x 15. 5 cm Pages: 365 Etat: Occasion Bon Etat Notre corps est bien plus bavard que nous le croyons. Nos gestes, nos mimiques et nos tics sont autant de façons de livrer nos émotions – celles qu'on désire transmettre comme celles qu'on préférerait garder pour soi. Ce langage, que l'on qualifie de non verbal, représente plus de 90 p. 100 de notre communication avec autrui. Les mots eux-mêmes ne comptent que pour 10 p. 100. C'est aussi un langage universel, peu importe la culture àlaquelle on appartient, les réflexes de communication, inscrits dans nos gènes, nous ayant été transmis par les primates humains il y a des millions d'années. Les mains de votre interlocuteur se tendent-elles dans votre direction? Et ces genoux qui s'agitent, qu'est-ce que ça signifie? L'auteur, spécialiste de la communication non verbale, vous apprend àdécrypter les messages du corps.

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Un système documentaire qualité est la pierre angulaire de la mise en place d'une démarche qualité. Il fait intervenir des outils, des méthodes, des pratiques spécifiques et intervient sur le métier même de l'organisation. Ci après une méthode précisée par l'UHP de Nancy Le recensement des documents et des données Repérez l'ensemble des services susceptibles d'émettre des documents. Attention! Votre entreprise ne vit pas en autarcie, ces documents (ou données diverses) proviennent aussi de vos clients, de vos fournisseurs, des banques, des administrations, … Les différentes entités repérées, demandez un exemplaire de chaque type de document ou donnée. Attention, ils peuvent se présenter sous différents supports (papier, informatique, vidéo, audio, pièces types, échantillons, …) Détail: Solution de gestion des documents qualite: >>>> La structure du système documentaire Les documents sont généralement classés selon une pyramide à 4 niveaux.

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Plus on rapproche de la base de la pyramide, plus le niveau de description des processus est important. La pyramide documentaire s'appuie sur les « documents associés » qui contient les éléments de réglementation, bonnes pratiques, recommandations... Le responsable Qualité n'est pas le monopole a la constitution de ces documents et dans chaque processus. le pilote peut établir ou faire établir par ses collaborateurs un document qui concerne essentiellement son secteur. Suivez-nous sur: Qualité Plus

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Le système documentaire est un ensemble structuré et l'écrit permet la reproductibilité et la transmission de l'information, il constitue une base solide pour atteindre à un consensus et optimise le processus de chaque étape. Il est l'axe de la traçabilité mais la production de ces documents et leur gestion (diffusion, archivage, etc... ) sont sources de travail supplémentaire. On distingue quatre types de supports organisés selon une hiérarchie documentaire: Manuel Qualité: document spécifiant le système de management de la qualité d'un organisme (ISO 9000 V 2000). appelé aussi le Manuel de Management de la Qualité (MMQ). Les procédures: la manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus. Les modes opératoires: une opération doit être effectuée et les moyens nécessaires à la réalisation de l'opération a savoir que mode opératoires sont des procédures de fonctionnement. Les enregistrements qui constituent la base de la traçabilité. Gestion Documentaire par niveaux Le système documentaire est classiquement organisé et appelle aussi la pyramide documentaire.

La nature de ces documents, leur importance en nombre, leur typologie et leur mode d'utilisation dépendent bien entendu de la nature de l'organisme (groupe industriel, PME-PMI, unité de production, prestataire de service, administration), ainsi que de la politique et des objectifs qualité, environnement, sécurité, etc. Les manuels qualité ou de management sont souvent représentés au sommet d'une pyramide des divers documents car, décrivant la totalité du système de management de l'organisme, mais restant très généraux, ils font référence à l'ensemble des documents d'application existants qu'ils recouvrent, c'est-à-dire aux procédures générales, aux documents sectoriels ou aux documents spécifiques aux diverses fournitures. Les figure 1. 1, figure 1. 2, figure 1. 3 donnent plusieurs exemples de pyramides schématisant la hiérarchisation de la documentation des systèmes de management. Figure 1. 1 – Exemple de pyramide des documents relatifs à la qualité d'un système qualité ou de management Figure 1.