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Paulhan, France VILLE DE JUVIGNAC Temps plein Poste Responsable de la qualité de la relation aux usagers Cadres d'emplois des rédacteurs JUVIGNAC, quatrième ville de la Métropole de MONTPELLIER avec 11 447 habitants, s'attache à construire la Ville de demain: équipements publics modernisés et fonctionnels, réaménagements urbains qualitatifs et structurants, services innovants (en place ou à venir) pour faciliter la vie quotidienne des usagers et contribuer à l'attractivité d'un territoire en pleine métamorphose. Contentieux de l exécution des marchés publics pdf video. Ces opérations interviennent dans le cadre d'une démarche de promotion de la démocratie participative qui fait l'ADN du projet de mandat. La Direction des Relations avec les Usagers (DRU) regroupe l'essentiel des services utiles à la vie quotidienne des Juvignacois; la démocratie locale à l'état civil, en passant par la gestion des élections, du cimetière, l'accueil des nouveaux arrivants, l'attribution des logements. C'est dans un contexte de modernisation de son action que la DRU recrute son responsable du management de la qualité d'accueil, convaincue en effet quel'Accueil, qu'il soit physique ou téléphonique, est la vitrine de la collectivité et qu'un bon accueil est déterminant pour la qualité de la relation usagers/habitants.
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« JUVIGNAC, Naturellement humaine » entend remettre de l'humain dans sa communication, qui plus est dans une société de plus en plus dématérialisée, digitalisée, virtuelle. Dans ce but, voix et sourire seront deux éléments indissociables de l'image de marque de JUVIGNAC. Contentieux de l exécution des marchés publics pdf 2016. VOS MISSIONS Sous la responsabilité directe de la Directrice de la citoyenneté et de la Proximité et en collaboration avec le responsable des services à la population, avec laquelle vous constituait l'encadrement intermédiaire de la direction, vous contribuez au pilotage général de la Direction composée de 6 agents et à la transversalité entre les services. Vous êtes chargé(e), de participer activement à la définition d'une stratégie d'amélioration de la qualité des temps et missions d'accueil rendus par les différents services et de piloter sa mise en œuvre en transversalité avec l'ensemble des acteurs impliqués. Dans le cadre de cette mission, vous aurez notamment à: Assurer le pilotage d'une équipe de 3 agents placés sous votre management direct (Accueil/biométrie/ agent du guichet unique métropolitain), dans un souci de promotion de la polyvalence, du travail en en transversalité, de valorisation des compétences et des métiers et surtout de bien-être au travail.
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Profil De formation administrative vous bénéficiez d'une expérience significative et réussie dans des fonctions similaires. Doté(e) de leadership, d'un excellent relationnel vous agissez de façon exemplaire, avec respect et diplomatie; V os compétences techniques sont reconnues; vous maîtrisez les techniques indispensables à l'organisation d'un accueil de grande qualité; vous savez vous adapter aux évolutions et avez mis en place les outils d'aide à la gestion des demandes (plateforme e-services, logiciel de téléphonie…). Vous avez envie de vous investir sur des missions très opérationnelles, de mobiliser les équipes et d'animer le travail en bonne intelligence avec tous les services pour les accompagner vers le changement; Vous avez une curiosité accrue pour l'innovation, le gout et l'expérience pour animer les équipes; Force de proposition, d'initiatives et de solutions, vous savez faciliter la prise de décision de votre directeur.
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Notre équipe d'avocats hautement expérimentés et possédant une vaste connaissance du secteur conseille les assureurs primaires et réassureurs nationaux et étrangers sur tous les aspects juridiques importants pour le secteur de l'assurance, en se concentrant particulièrement sur les questions transactionnelles, liées aux produits et réglementaires. Contentieux de l exécution des marchés publics pdf et. Nous avons à notre actif une longue expérience dans la structuration des canaux de distribution de bout en bout, y compris des canaux d'intermédiaires en assurance. Nous aidons nos clients dans les modèles de rémunération, les questions portant sur le droit de la concurrence et les schémas de distribution transfrontaliers. Nous vous conseillons avec plaisir Contacts
VOS APTITUDES PROFESSIONNELLES Capacité à situer sa fonction et son rôle aux côtés du directeur dans un contexte de travail en équipe et d'un environnement partenarial complexe; Doté(e) d'une curiosité intellectuelle et d'une grande créativité; Capacité à identifier les priorités et à trouver, parfois dans l'urgence, des solutions, proposer des alternatives de choix, apporter des éléments d'aide à la décision; Adaptabilité pour assurer l'interface avec des interlocuteurs très variés (élus, usagers, ). Animé(e) par « l'esprit » de service public (neutralité, objectivité, confidentialité discrétion professionnelle) et quête quotidienne pour la qualité dans le service et le travail produit; ( Capacité à optimiser les moyens et assurer la modernisation des processus de travail pour améliorer la performance et la qualité́ des services au public; Capacité à communiquer efficacement à l'oral comme à l'écrit pour se faire comprendre, informer et expliquer; Motivé(e) pour accompagner la montée en compétences des collaborateurs placés sous votre responsabilité.
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