Chef De Projet Crm : Salaire, Rôle, Études | Robert Half, Vis Pas Fin
Si son esprit logique et son organisation sont indispensables à son métier, ce sont ces qualités relationnelles qui font de lui un chef de projet hors pair. Étant amené à travailler avec de multiples personnes à la fois internes et externes à l'entreprise, son empathie et sa capacité à travailler en équipe lui permettent de relever tous les défis de son job.
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Sens de l'écoute, humilité, diplomatie, capacités relationnelles… autant de soft skills qui permettront de faire la différence au quotidien envers les collaborateurs en interne et les prestataires en externe. Au fil des années, le chef de projet CRM pourra acquérir une solide expérience en matière d'analyse statistique, de dialogue direct avec les clients ou encore de gestion de projet. Salesforce HubSpot SugarCRM Odoo SendGrid Google Analytics Les outils du chef de projet CRM Comme son nom l'indique, un chef de projet CRM doit maîtriser des logiciels spécifiques au CRM, à savoir à la relation client. Parmi les plus connus, on retrouve Salesforce, HubSpot CRM, SugarCRM ou encore Odoo CRM. Concernant l'analyse statistique, les logiciels SPSS et SPAD sont essentiels. Ce n'est pas tout: il s'agit aussi de connaître des outils de satisfaction clients (SurveyMonkey pour le sondage en ligne, Le Sphinx pour les enquêtes & la collecte de données... ), de campagnes e-mailing (Sarbacane, Smartfocus... ) ou encore de programmes de fidélisation.
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Le chef de projet CRM (Customer Relationship Management) est un expert du marketing relationnel et de la relation client. Son rôle? Mettre en œuvre des actions permettant de fidéliser les clients. Pour ce faire, il doit évaluer leur efficacité, repérer les éventuelles erreurs commises et proposer des modifications. Le chef de projet CRM occupe un poste clé dans l'écosystème d'une entreprise: il travaille dans l'intérêt de tous les collaborateurs et contribue à générer du profit! C'est donc notamment grâce à lui et à son équipe que le chiffre d'affaires d'une entreprise peut augmenter. Améliorer sans cesse la relation client Quelles sont les missions d'un chef de projet CRM? Que se cache-t-il derrière ce sigle? L'objectif? Réussir à créer une relation personnalisée avec l'ensemble des clients de l'entreprise. Pour ce faire, il faut d'abord identifier les cibles (profil type des clients) et analyser la performance de chaque canal de fidélisation: e-mails, appels téléphoniques, courriers, SMS, etc.
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Fiche métier Chef de projet CRM Retrouvez sur la fiche métier chef de projet crm toutes les informations utiles sur ce travail: Salaire, études, formation, rôle, description du poste chef de projet crm, les qualités et compétences requises pour travailler en tant que chef de projet crm. Le métier chef de projet crm fait partie du domaine Informatique. La profession de chef de projet CRM (ou Customer Relationship Manager en langue anglaise) est synonyme de responsable client. Il doit être un harmonieux mélange entre des compétences techniques, des qualités humaines, et de nombreux savoirs. C'est pour cela que le chef de projet CRM occupe une place prépondérante au sein de l'écosystème d'une entreprise, puisque sa préoccupation majeure est la recherche de l'intérêt de tous. Le chef de projet a pour mission d'assurer la gestion de la relation au consommateur, dans l'objectif de le fidéliser, grâce notamment au développement d'outils. Il est un véritable générateur de profits pour l'entreprise dans laquelle il travaille.
Qui sont-ils? Créé en 2011 par Quentin Reygrobellet et Martin Balas, co-fondateurs, Blissim est un des leaders pure-players de la beauté en France. 💄 Blissim bien plus qu'une box, qu'un e-shop 👩🏻💻🧑🏻💻c'est aujourd'hui un écosystème beauté global dédié à toutes les beautés grâce à sa communauté et son rôle de prescripteur. Blissim est l'adresse qui regroupe la crème de la beauté et propose une sélection de marques confidentielles ou incontournables, toujours adaptées aux envies et besoins de chacune. Blissim totalise 2 millions de visites par mois sur son eshop 📈 affiche une forte communauté de 230 000 abonnées mensuelles, et 305 000 abonnées sur son compte Instagram. Blissim travaille avec 300 marques en France, des géants de l'industrie aux nouvelles pépites Green 🌿et Made in France 🇫🇷 Vous rêvez en grand? Rejoignez Blissim, un e-commerçant en forte croissance 🚀qui vise la première place mondiale des e-commerçants beauté, une équipe ambitieuse, pour qui l'innovation est une source inépuisable d'inspiration et de challenge.
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