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Monday, 12 August 2024

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02 Juil 14 Télémarketing: deux ou trois petites astuces pour rester zen et efficace quand on fait de la prise de RDV en BtoB Tags: apprendre à prendre des RDv par téléphone argumentaire commercial argumentaire téléphonique astuces pour le télémarketing marketing téléphonique outils d'aide à la vente phoning prise de RDv en BtoB prise de RDV par téléphone prise de rendez-vous par téléphone télémarketing Le télémarketing est un outil particulièrement performant et qui peut s'avérer très rentable en particulier quand il s'agit de prise de RDV en BtoB. Loin des clichés du centre d'appels délocalisé rassemblant des téléopérateurs aux scénarii trop rigides et à la récitation facile, les opérations de phoning, externalisées ou non, sont particulièrement payantes à condition de ne pas oublier quelques fondamentaux du commerce et de la vente. Évidents mais souvent oubliés… 1. La téléprospection et la prise de RDV en BtoB ne s'improvisent pas (et oui! ) Matériel, argumentaire, gestion des horaires, exploitation des fichiers… Une opération de téléprospection se prépare et utilise des techniques spécifiques à cette activité, qui permettent d'optimiser une première prise de contact.

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La Première Chambre Civile de la Cour de cassation a, dans son arrêt du 14 novembre 2019 (n°18-10. Indemnisation du préjudice moral de la victime par ricochet : indépendance de la gravité du handicap de la victime par ricochet | LEGRU Benoît Avocat. 794), posé qu' « un préjudice moral ou d'affection ouvre droit à réparation dès lors qu'il est caractérisé, quelle que soit la gravité du handicap de la victime directe ». Elle censure en conséquence l'arrêt d'appel qui avait réservé aux hypothèses de survie diminuée et gravement handicapée de la victime directe, l'indemnisation du préjudice moral par ricochet des personnes qui voient un proche (la victime directe) atteint par un handicap nouveau. En effet, retenir une telle conception dans laquelle seuls les cas graves de handicap ouvrent droit à la reconnaissance d'un préjudice moral chez celui qui éprouve de la peine devant le triste spectacle de la victime directe souffrante d'un handicap s'accorde mal avec les dispositions de l' article 1240 du Code Civil, pris ensemble le principe d'une réparation intégrale sans perte ni profit pour la victime. Rappelons pour ces premières que le texte de cet article 1240, qui prévoit que tout fait quelconque de l'homme causant à autrui un dommage, oblige celui par lequel il est arrivé à le réparer, pose un principe général de responsabilité (civile) pour le fait personnel.

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Le quantum doloris, c'est-à-dire la qualité d'une douleur doit être évaluée par le médecin expert et non pas son montant. Le préjudice moral par ricochet reconnu quelle que soit la gravité - Maître Mouhou - Avocat - Défense des victimes. Il existe un outil répertoriant l'ensemble des dommages en cas de préjudice corporel. C'est la nomenclature Dintilhac. Deux notions sont utilisées par cette nomenclature afin de ne pas confondre le quantum doloris et le pretium doloris: Le DFP ou le Déficit Fonctionnel Permanent Le SE ou les Souffrances endurées

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2è, 1er juillet 2010, no 09-15. 907. Resp. civ. et assur. 2010, comm. 241, H. GROUTEL ( handicaps lourds). [ 9] Civ 2è, 12 nov. 1986, no 85-14. 486. Bull. II, no 164; Crim. 9 fév. 1989, no 87-81. 359. D. 1989, jurispr. p. 614, note UNEAU. [ 10] Crim. 20 janv. 1987, no 86-90. 934. Préjudice moral victime par ricochet 1. crim. n°25. [ 11] Yvonne LAMBERT-FAIVRE et Stéphanie PORCHY-SIMON, Droit du dommage corporel: Systèmes d'indemnisation, Précis DALLOZ 6ème édition, 2009, p. 301 à 309.

… et si la victime est (même partiellement) responsable de son accident? Dans un contexte où une victime principale serait reconnue totalement ou en partie responsable de son accident, les incidences en termes d'indemnisation sont répercutées sur les victimes par ricochet. Pour illustrer ce point, imaginons une victime qui serait reconnue responsable à 40% d'un accident corporel. L'indemnisation à laquelle elle pourra prétendre représentera alors 60% (100% – 40%) de ce qu'elle aurait obtenu si elle n'avait eu aucune responsabilité. Ce même pourcentage serait également appliqué à l'indemnisation des victimes par ricochet. Préjudice moral victime par ricochet online. Les effets « collatéraux » d'un accident corporel sur des proches peuvent être très importants, il est donc indispensable de bien les prendre en compte dans le calcul de l'indemnisation des victimes. La demande d'indemnisation des victimes par ricochet doit donc être rigoureusement intégrée aux réclamations qui sont soumises aux assureurs.