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Avec ALLO PHONE Communication, vous bénéficiez d'un service personnalisé de qualité de gestion des appels en externe. ALLO PHONE Communication dispose d'une infrastructure téléphonique performante et fiable, avec 200 lignes dédiées permettant de répondre aux besoins des entreprises. ALLO PHONE Communication vous propoe quatre types de prestations pour la gestion des appels entrants en externe: Permanence téléphonique externalisée Relève de standard externalisée Gestion de service après-vente externalisée Services à la carte et conseils En faisant appel aux services d'ALLO PHONE Communication, vous disposez d'une infrastructure technique à la pointe et fiable, avec 200 lignes dédiées. Vous pouvez également vous connecter H24 sur votre accès intranet privé pour connaître les mouvements et actions de votre compte. De plus, nous vous avertissons par email ou textos dès qu'un message vous est adressé. Mais ce qui différencie ALLO PHONE Communication des centres d'accueils téléphoniques habituels, c'est la richesse de ses contacts humains.
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écoute et efficacité: renseigner, conseiller, orienter sont les maîtres mots en matière d'accueil téléphonique. La personne qui décroche le téléphone pour répondre à un client/prospect potentiel doit tout d'abord être capable de l' écouter de façon active afin de le renseigner et/ou l'orienter au mieux. Si cette personne ne peut répondre à une question particulière - cela peut arriver, il est alors essentiel de noter les coordonnées du client/prospect et de lui indiquer qu'il sera rappelé dans les plus brefs délais par une personne capable de lui donner des réponses à ses questions. Bien évidemment, il sera recontacté rapidement, cela va sans dire. Impensable d'abandonner un client/prospect comme ça! Reformulation, clarté et précision sont de mise pour un traitement rapide, mais surtout efficace de l'appel. compréhension et empathie: en lien étroit avec le point précédent, il s'agit avant tout d'être à l'écoute et de ne point fuir ou culpabiliser son interlocuteur en cas de différent ou de réclamation.
NOUVEAU Téléchargez notre fiche pratique en pdf Explications simples pour une mise en oeuvre facile Illustrée par des exemples Fiche pdf agréable et efficace Comment faire un accueil téléphonique de qualité? S'il vous semble aisé de prime abord de décrocher votre téléphone - vous ou votre assistante/standardiste - pour répondre à un appel, il n'en demeure pas moins que ce contact privilégié avec vos clients/prospects/partenaires/... se doit de refléter l'image de votre service et celle de votre entreprise. Lors de cet échange, il est primordial d'être entièrement tourné vers votre interlocuteur. Vous devez l'aider à exprimer sa demande afin de comprendre précisément ses besoins et l'enjeu de son appel afin de répondre au mieux à ses attentes. Aussi est-il crucial d'instaurer dès la toute première seconde un climat serein et propice à l'échange en toute confiance. Pour se faire, outre les étapes clés décrites auparavant, vous veillerez à soigner particulièrement les points qui suivent. Accueillir ses clients au téléphone, les points clés présence et disponibilité: il est crucial d'avoir une personne qui répond aux clients/prospects dans les amplitudes horaires annoncées par l'entreprise.
Toute personne désireuse d'étudier l'anglais peut faire le choix de SOPODIVA, pour des raisons essentiellement liées à l'approche d'apprentissage. En effet, SOPODIVA offre des logiciels très performants pour renforcer l'habileté en écoute, en lecture et en expression écrite et orale. La formation se déroulant dans un groupe restreint fait profiter des compétences des uns et des autres et permet à l'apprenant de dominer son complexe d'infériorité pour s'imposer la discipline de s'exprimer en anglais. De surcroit, SOPODIVA offre un accompagnement individuel très adapté au niveau de connaissance et aux besoins spécifiques, ce qui permet de susciter en un temps recors, chez l'étudiant, et ce, grâce aux talents exceptionnels des moniteurs, la passion pour la langue anglaise qui tend à devenir une langue mondiale. Etudier au ghana l'anglais aux enfants. Toute ma reconnaissance à SOPOVIDA à qui je formule le souhait d'une longue vie au service des Femmes et des Hommes! AYEKO RomaiM - Head of Human Resource and Training Banque Régionale de Solidarité Bénin 01 BP 6243 Cotonou – BENIN Phone: +229 95 42 86 87 02 mois de formation à Sopodiva Training Centre Limited (Juin, Juillet 2013) [email protected] "Le fait de venir à SOPODIVA m'a aidé à développer de nombreuses aptitudes.
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FRAIS DE SCOLARITE POUR LA FORMATION ORDINAIRE A COURT TERME (POUR LES JEUNES ETUDIANTS): - Un (1) mois à raison de 3 heures par jour = 60. 000 F CFA; -Un (1) mois à raison de 6 heures/jour = 90. 000 F CFA; - Deux (2) mois à raison de 3 heures par jour = 90. 000 F CFA; -Deux (2) mois à raison de 6 heures par jour = 110. 000 F CFA; - Trois (3) mois à raison de 3 heures par jour = 150. 000 F CFA; - Trois (3) mois à raison de 6 heures par jour = 190. 000 F CFA. Autres frais à payer (obligatoire): 2 livres d'anglais: 10. 000 F CFA; Attestation / Certificat: 5. 000 F CFA; Frais d'examen: 10. 000 F CFA; T-Shirt: 5. 000CFA Fiche d'inscription: 10 Ghana cedis La carte scolaire: 10 Ghana cedis 2 cahiers: 10 Ghana cedis Permis de résidence: 45. 000 F CFA (CEDEAO) et 50. 000 f CFA (NON-CEDEAO) FRAIS DE SCOLARITE POUR LA FORMATION ORDINAIRE A LONG TERME (POUR LES JEUNES ETUDIANTS) * Six (6) mois à raison de 3 heures par jour = 190. 000 F CFA * Neuf (9) mois à raison de 3 heures par jour = 260. Etudier au ghana l anglais pdf. 000 F CFA * Douze (12) mois à raison de 3 heures par jour = 310.