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Il est vrai que la prise de rendez-vous en ligne diminue les appels téléphoniques d'un centre médical. Cependant, il est toujours utile de disposer d'une permanence téléphonique pour assurer un service disponible à tout moment. En effet, l'organisation des agendas médicaux ne peut se faire sans l'assistance des télésecrétaires. L'intérêt des plateformes en ligne est donc de rendre autonome le patient et d'aider les secrétaires téléphoniques médicales dans la gestion de client médical. Outre le suivi des rendez-vous médicaux, ce service permet aussi une optimisation du temps, car les médecins peuvent désormais se consacrer pleinement aux soins apportés aux patients. Enfin, en optant pour cette méthode 2. 0, les professionnels travaillant dans le secteur médical développent leur patientèle grâce à l' acquisition de nouveaux clients. En outre, cette nouvelle tendance apporte beaucoup d'avantages à ses utilisateurs. Comment ça marche? Le principe d'une prise de rendez-vous en ligne est simple.
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09-01-2007 12:52 Avis sur reconversion - secrétariat médical Bonjour, Voilà, je voudrai savoir qui a entamer une reconversion à partir de son métier d'origine, vers le secrétariat médical ( formation en cours pour ma moitié, et qui se finira vers mi 2007).. Quels sont les débouchés possibles, et l'axe d'approche des toubibs, et avez vous rencontrer des ennuis ou embuches, niveau formation.. ou niveau requis avec expérience ou non.. Merci de votre aide Nico paskal le Raskal 15-01-2007 21:31 Re: Avis sur reconversion - secrétariat médical Salut, ma moitié a fait cette reconversion (formation de deux ans). Elle eu de soucis particulier durant la formation mais comme ça l'interressait, c'est toujours plus facile, mais elle a beaucoup bossé Coté débouché, elle a trouvé du boulot dans un labo pharmaceutique (mais ne fait pas du "medical") Courage à elle, se ré orienter peut amener des doutes mais en bossant dur, on recolte toujours les fruits de se que l'on a semé. La démarche elle même est très louable.
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De ce fait, pour garder la qualité du service client, le défi est de perdre le minimum d'appels. Pour ce faire, il faut une bonne préparation et une stratégie efficace. Secrétariat médical: les causes des débordements d'appels Votre service de secrétariat médical connaît des débordements d'appels pour trois raisons bien distinctes: Un pic d'activité saisonnière Le premier cas de figure d'un débordement d'appel concerne l'effet de saisonnalité. Votre établissement de santé peut faire face à un pic ou à un creux d'activité en fonction des saisons. En guise d'exemple, durant l'hiver, le nombre d'appels augmente, car de nombreux patients tombent malades à cause de la grippe hivernale. Un taux d'absence élevé Certaines de vos secrétaires médicales en interne peuvent s'absenter en raison de congé maladie ou pour partir en vacances. Or, vous n'avez pas forcément prévu des intérimaires. Par conséquent, il faut s'attendre à une hausse temporaire des appels. Un facteur exogène De nombreux patients appellent votre cabinet médical suite aux évènements qui se produisent à travers le monde entier.
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Tout d'abord, le patient va sur le site ou l'application sur lequel est inscrit son cabinet médical. Ensuite, il rentre ses informations et le motif de la visite (consultation ou suivi médical). En même temps, il lui faudra choisir un créneau horaire parmi ceux proposés sur le site. Ainsi, le patient peut obtenir une consultation chez son praticien sans se déplacer ni effectuer un appel téléphonique. De leur côté, les secrétaires ou télésecrétaires médicales organisent le planning des médecins selon leur disponibilité. L'avantage de ce service est l'envoi des rappels à destination des patients. Ces derniers reçoivent par e-mail ou par message téléphonique une notification quelques jours ou quelques heures avant leurs rendez-vous. Cela diminue considérablement le taux d'absentéisme des patients et permet de communiquer des informations d'ordre pratique telles que l'apport des analyses médicales par exemple. Pour résumer, la prise de rendez-vous en ligne est de plus en plus démocratisée étant donné le développement du numérique.