Système D Information Commerciale Schéma
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Pour pouvoir être efficace, c'est-à-dire prendre les bonnes décisions au bon moment, les responsables de l'entreprise ont besoin d'information mercatique: Information disponible, pertinentes, fiable, précise et récents Il est donc important de mettre en place un système permettant d'utiliser l'information dans l'entreprise. 1. Présentation du système d'information mercatique: 1. 1 Origine du concept de SIM Toutes les entreprises ont un SIM, d'abord informel et s'appuyant sur des simples: Fiches clients, Panneaux d'affichage, Notes internes, Courriers de réclamation, Compatibilités, Les statistiques de vents, Études documentaire, Sondage, … Le développement de la mercatique à amener les entreprise à collecter, générer, stocker plus en plus d'information sur le marchés. Les progrès des TIC ont contribué à saturer d'information. Organiser, structurer ces flux afin de disposer d'un centre de ressources mercatique: Disponible, Accessible, Précis, Pertinent et peu coûteux. 1. 2 Définition de SIM Est un ensemble structuré de ressources matérielles, organisationnelles et humaines.
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BTS 2. Les systèmes d'informations Auteur: C. Terrier; mailto: [email protected]; Utilisation: Reproduction libre dans un cadre non commercial 2. Les systèmes d'informations 21. Introduction Tout processus organisationnel humain, repose sur le traitement d'informations et la communication. La communication forme un cycle continu qui consiste à sélectionner lesinformations, puis à les mémoriser afin de les utiliser pour obtenir des résultats qui seront diffusés. La communication des résultats va à son tour produire des informations qui devront être prises en compte Exemple: Un responsable vous demande d'organiser une action commerciale, vous sélectionnez et enregistrez les informations importantes, vous traitez ces informations en mettant en placeun plan d'action, que vous concrétisez sur le terrain. Sa mise en place va produire des rétroactions susceptibles de vous faire procéder à des ajustements. Par essence un système d'informations est un ensemble complexe à appréhender, composé de nombreuses données utilisées dans des chaines d'informations, de communications et de décisions.
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Le directeur utilise essentiellement Excel pour le suivi des indicateurs commerciaux. Le responsable commercial utilise également un tableur. Il souhaite doter son service d'un logiciel de GRC et équiper ses vendeurs d'un portable pour faciliter la prise de commande et assurer un meilleur suivi de la clientèle. ]
3- La gestion de la relation client La GRC ou CRM est une stratégie transversale d'organisation de l'entreprise. Elle permet de mieux comprendre, d'anticiper et de gérer les besoins des clients actuels et potentiels en les plaçant au cœur du système. Le but est de créer et d'entretenir une relation mutuellement bénéfique entre l'entreprise et ses clients. Les trois grands domaines fonctionnels du CRM sont. Le marketing le service client la vente. Le CRM est parfois intégré dans le PGI. 4- Le progiciel de gestion intégré (PGI) Le PGI (ou ERP - Enterprise Resource Planning) est un logiciel permettant de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l'aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement et le commerce électronique. Les modules se partagent une base de données unique et commune. Il peut être implanté localement, hébergé dans le Cloud ou en mode SAAS ( Software AS A Service).