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Les consommateurs se demandent dsormais pourquoi acheter cher des produits quon leur propose ailleurs bas prix. Les entreprises de services commencent galement sintresser au marketing, dans le but de vendre plus et mieux. Enfin, depuis le dbut des annes 90, un environnement de plus en plus concurrentiel prend place. Les entreprises prennent conscience que les clients nont pas tous la mme valeur pour elles; certains tant plus rentables que dautres. Elles prennent galement conscience que les attentes des clients se diffrencient. Une meilleure connaissance du consommateur simpose donc. De ce fait, un marketing tourn vers la personne, remettant en scne le consommateur en tant quindividu et qui ne considre plus le consommateur comme un nombre anonyme issu dtudes statistiques, est dsormais ncessaire: le marketing relationnel. Du Marketing Transactionnel au Marketing Relationnel 4 Partie 1: Le Marketing Transactionnel Chapitre 1: Le Marketing Transactionnel- Historique et Evolution Chapitre 2: Du Marketing Transactionnel au Marketing Relationnel Du Marketing Transactionnel au Marketing Relationnel 5 Partie 1: Le Marketing Transactionnel Historique et Evolution Chapitre 1: le Marketing Transactionnel 1: Dfinition Comme son nom l'indique, le marketing transactionnel est centr sur la transaction, autrement dit sur l'acte d'achat.

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Les gestionnaires marketing se préoccupent de la qualité, de la longévité, de la profondeur et de la valeur de la relation entre une entreprise et ses clients pris un à un. Cette forme de marketing est issue de la gestion de relation clientèle (GRC), communément appelée par son acronyme anglais CRM. Ici, on entend par CRM non pas les logiciels de gestion de la relation, mais bien les principes directeurs sur le plan marketing. Marketing relationnel versus marketing transactionnel On dit marketing relationnel, par opposition à marketing transactionnel puisque l'objectif n'est pas uniquement de vendre de façon ponctuelle des produits ou des services, mais également de fidéliser la clientèle et d'optimiser sa valeur. En marketing transactionnel, les actions de communication marketing n'ont qu'un seul objectif: concrétiser des ventes. C'est ce qu'on appelle communément du marketing direct. Fait à noter: au Québec, on associe étroitement l'expression marketing direct au publipostage. Pourtant, le publipostage n'est qu'un des médias ciblés couramment utilisés en marketing direct.

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Du Marketing Transactionnel au Marketing Relationnel 3 La publicit succde la rclame et lpoque marque le dbut des supermarchs, des centrales dachat et la grande closion des rseaux de vente intermdis faisant ainsi connatre des produits de plus en plus nombreux aux consommateurs. Progressivement, loffre devient suprieure la demande et laube des annes 70 marque le dbut dune vritable conomie de march. Le noyau est alors le marketing-mix et les fameux 4P. Ces derniers constituent une dfinition du marketing oriente vers le produit et non vers le client. A chaque produit correspond dsormais un march, une masse de consommateurs anonymes, quil sagit de faire crotre au maximum. La publicit a alors pour fonction dinformer et de stimuler ces consommateurs. Au milieu des annes 80, la tendance sinverse. La diffrenciation passe dsormais par la promotion pour les produits de grande consommation tout particulirement. La notion de rapport qualit-prix devient prpondrante et les marques de fabricants perdent dfinitivement leur monopole avec lapparition et la monte en puissance des marques de distributeurs et des produits sans marque des hard-discounters.

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Le marketing peut être entendu comme une partie de l'organisation et divers procédés dont l'objectif est la création, la valorisation des clients ainsi que la gestion de la relation client afin que toutes les parties en tire bénéfice. Il est cependant possible de distinguer plusieurs catégories de marketing. On peut citer le marketing stratégique, le marketing transactionnel, le marketing automation, ou encore le marketing relationnel. C'est ce dernier type de marketing qui retiendra notre attention. On appelle marketing relationnel l'ensemble des décisions marketing qui cherchent à établir continuellement une relation, solide et élargie avec l'acheteur dans le sens de le rendre plus fidèle et d'accroitre probablement son affaire ou son achat. En d'autres termes, c'est une déclinaison du marketing qui s'appuie sur les interactions et la nature de celles-ci à moyen long terme entre le marchand, d'une part, et le client et/ou le consommateur d'autre part. Dès lors, il cherche à favoriser la qualité du contact établi avec le client et/ou le consommateur Objectifs du marketing relationnel.

Mais si on connaît déjà nos clients et si on est déjà en mesure de suivre leur comportement d'achat, un tel programme n'est pas absolument nécessaire. La fidélisation pourra s'effectuer grâce à la pertinence de la communication, la qualité de l'expérience client, la présence de l'annonceur aux moments opportuns. Les trois piliers d'une relation Pour créer des relations fortes et durables, il suffit de réunir trois ingrédients: La connaissance du client, la connexion émotive avec le message et la marque, ainsi que la confiance du client face à la marque. Quand on réussit à réunir ces trois conditions, la relations est saine, durable et prospère. Voilà donc en quelques mots, ma définition du marketing relationnel. Vous en avez une autre? Auriez-vous rajouté quelques précisions supplémentaires? N'hésitez-pas à me faire part de vos commentaires. En savour plus: Consultez cet article sur eHow