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Le site web joue un rôle majeur aujourd'hui dans le parcours client de nombreuses marques. Qu'il soit vitrine ou e-commerce, le site n'est pas qu'un simple site, il doit être pensé pour amener le visiteur du point A (utilisateur) au point B (client). Peut-être pas en une seule visite, mais à terme. Développer le meilleur parcours client sur son site web est un enjeu de taille pour toutes les entreprises, et le gain est souvent sous-estimé. La question du ROI se pose pour tout marketeur, tout entrepreneur, toute organisation et ici, la réponse est plus que satisfaisante. Du offline au online: l'importance d'un parcours client global pour une expérience d'achat unifiée Les points de contact sont multiples dans le parcours client. Les 7 étapes du parcours client sur un site E Commerce - E BRAND Digital. Votre site web en est un majeur. Mais ce qui compte le plus, c'est la cohérence du parcours client global. Cette expérience d'achat unifiée (entre offline et online) est la clé pour maximiser les opportunités. Une campagne dans le métro parisien peut amener des visiteurs sur un site de manière intelligente (comme le chat rose de Gemmyo à l'époque), site qui va ensuite questionner l'utilisateur selon son besoin et lui proposer différentes approches pour y répondre.

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Ainsi, la dernière étape de l' optimisation de votre site de vente en ligne consiste à le tester, à faire des sondages, et à prendre l'avis de la clientèle cible à travers les médias sociaux comme Facebook, Instagram, YouTube … Afin de valider les changements effectués et d'assurer leur efficacité. De même, il est possible de proposer plusieurs versions pour les mêmes produits ou services mis en vente et comparer alors le taux de clics et d'interaction pour chaque élément des sites web proposés par vos webmasters et vos designers. En les comparant vous serez en capacité de choisir le plus efficace d'entre eux.

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Le retargetting et le native advertising Le retargetting consiste à afficher une publicité très ciblée en fonction du profil d'un client ou d'un lead sur des sites autres que celui de la marque. Ainsi, il est touché là où il se trouve et la publicité qui lui est soumise est parfaitement adaptée à une page qu'il a pu consulter sur le site de la marque par exemple sans pour autant avoir passé commande. Le native adverstising est quant à lui une technique encore moins intrusive dans la forme car il s'agit de contenus sponsorisés qui traitent d'une information relative à l'offre de la marque. Il s'appuie également sur le profil du client, sur ses recherches, ses demandes éventuelles de devis, la consultation de telle ou telle page du site. La marque se rappelle au bon souvenir du client en poussant vers lui une information calibrée sur mesure. Parcours utilisateur site web chat. Marketing automation, social media, modules de contacts en direct, publicité ciblée et contenu sponsorisé... Ces 4 stratégies combinées vous permettront d'optimiser à coup sûr le parcours de vos clients.

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Vos offres sont exceptionnelles, mais ça ne semble pas se traduire par des conversions sur le web? La solution est peut-être à chercher du côté de l'expérience utilisateur! Connaître les fondements de cet aspect du design de site internet vous permettra d'améliorer le parcours des visiteurs et d'éventuellement augmenter la performance de votre site. Parcours utilisateur site web site. Petite définition de l'expérience utilisateur L'expérience utilisateur – appelée UX en anglais – désigne une discipline du design de site internet qui s'intéresse notamment à la navigation des internautes et à l'ergonomie. De la structure des pages, au positionnement des appels à l'action en passant par le design graphique et le contenu, plusieurs paramètres entrent en ligne de compte. Penser votre site web en termes de UX demande une qualité essentielle: l'empathie. Passer maître dans l'art de vous mettre à la place de vos visiteurs vous aidera à anticiper leurs besoins et leurs réactions. Un travail d'enquête minutieux, qui peut être enrichi par l'élaboration de personas, vous permettra d'atteindre cet objectif.

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En effet, le fait de supprimer les différents obstacles dans votre communication avec vos utilisateurs vous permettra de créer une relation de confiance et une meilleure proximité. Ainsi, vos visiteurs apprécieront le parcours que vous leur offrez et s'attacheront à votre marque. Par exemple, le fait de concevoir un formulaire de contact avec des sections correspondantes exactement au besoin de votre utilisateur l'incite à passer plus rapidement à l'action. Sachez que l'objectif d'une telle action est de réduire au maximum les complications que vos visiteurs pourraient rencontrer sur votre site. Ce qui augmentera nécessairement votre taux de conversion. Une mauvaise expérience utilisateur peut rapidement avoir des conséquences néfastes sur votre branding. Parcours utilisateur site web login. En effet, un utilisateur qui peine à trouver ce qu'il recherche sur votre site risque de ne pas traîner dessus. Vous courrez le risque de voir vos données statistiques baisser en chute libre. En somme, optimiser l'expérience utilisateur de votre site permet de: Valoriser votre marque et votre contenu Donner plus facilement accès à l'information que vos visiteurs recherchent Développer votre branding Transmettre des émotions à vos utilisateurs Augmenter votre taux de conversion Améliorer l'expérience utilisateur de son site est donc primordial.

Les flux de comportement analysent quant à eux les pages visitées par les internautes entre les points d'arrivée et de départ, pour en ressortir des tendances — et, encore plus intéressant, la perte de trafic à chaque page, tout au long du parcours de l'internaute. Simplifier les parcours utilisateurs de votre site web - almaka. Les tableaux de bords Analytics permettent de rassembler et de visualiser rapidement vos indicateurs clés de performance Si notre tunnel de vente est composé de 6 pages (par exemple: fiche produit > connexion > compte > information livraison > paiement > confirmation), nous pouvons analyser le nombre de visiteurs ainsi que le taux de sortie, et ce, par page. Une page paiement qui ne sera pas assez rassurante, une formulaire qui manquerait d'explications ou encore des frais de livraison jugés trop coûteux expliquent un taux de sortie élevé. Ainsi, les données de ce flux nous permettent de déceler les points de frictions, les freins et les améliorations à apporter tout au long du parcours d'achat Le flux de comportement dans Google Analytics permet d'analyser les principaux parcours de vos visiteurs.