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Différentes mesures ont été déployées par l'entreprise pour permettre à ses salariés en France et au Maroc de réaliser leur missions en télétravail dans des conditions optimales: ▪ Prêt de matériel: ordinateur portable, casque audio, etc… ▪ Mise en place d'un forfait prenant en charge l'abonnement Internet et une partie de l'abonnement téléphonique des collaborateurs. Le secteur du courtage d'assurance bousculé À l'heure où bon nombre d'acteurs de l'assurance peinent à mettre en oeuvre l'organisation humaine et technique nécessaire au maintien de leurs services de relation client, les 1200 collaborateurs d'ECA-Assurances présents en France et au Maroc sont mobilisés pour garantir la qualité de service et le niveau de satisfaction habituels à leurs assurés.

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Descriptif du poste Nous recrutons des Conseillers Contrôle Qualité en assurances, parlant couramment Français pour effectuer le suivi qualité des appels et contribuer à la démarche d'amélioration continue de la qualité des services fournis. Vos missions seront comme suit: - Contrôler la conformité de la prestation fournis - Assurer le suivi qualitatif de l'activité via des écoutes - Contrôler le respect des processus / charte de la production - Remonter tout dysfonctionnement observé en temps réel - Elaborer des suivis réguliers adressés au Responsable de l'activité. - Effectuer des appels si besoin est (demande de complétude, exactitude d'informations) Profil Recherché - Vous parlez Français couramment; - Vous avez une expérience en centre d'appels, idéalement en assurance - Rigoureux, organisé; - Aisance rédactionnelle; - Travail en équipe; - Connaissances des outils bureautiques - Sens d'analyse liées à la qualité - Capacité de recommander des initiatives d'amélioration. ECA-Assurances déploie une organisation massive pour le télétravail de ses collaborateurs | le360.ma. Avantages sociaux et autres - Un salaire fixe + primes - Un CDI Plein-temps avec des avantages sociaux complets dès votre démarrage, (CNSS, AMO) - Une Mutuelle complémentaire auprès de la Saham - Une qualité de travail avec des conditions de travail satisfaisantes - Transport assuré Amplitude horaire 44h/semaine Salaire Net + primes

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Toutes les équipes techniques d'ECA-Assurances se sont mobilisées. L'objectif de la DSI était d'être en état de marche pour le lundi 16 mars. Durant tout le week-end qui a précédé, les éléments matériels et de réseaux destinés au télétravail ont été mis en place et éprouvés: re-paramétrage de l'ensemble des ordinateurs des collaborateurs avec de nouvelles règles de sécurité et tests des connexions des équipes. Les activités de relation client peuvent donc se poursuivre normalement, avec notamment un taux de prise d'appels moyen de 95%. COVID-19- ECA-Assurances déploie une organisation massive pour le télétravail de ses collaborateurs - ECA Assurances. "L'implication et les efforts déployés visent à garantir la qualité de service et le niveau de satisfaction habituels aux assurés", indique l'entreprise. Des dispositions immédiates ont également été appliquées pour lutter contre la propagation du virus et ainsi protéger la santé des 1. 200 collaborateurs d'ECA-Assurances. Un process et des softwares de communication directe ont été mis en place pour le maintien d'un service et d'une information efficaces et fluides entre les équipes.

icons / search Created with Sketch. icons / close Mis à jour le 20 janvier 2021 800 structures de la branche proposent des services parmi lesquels: des activités de centres de loisirs, d'haltes garderies, de restauration scolaire, d'accueil de personnes en difficulté sociale, de mise à disposition d'installations sportives. Présentation générale Depuis 1936, le Tourisme social et familial (TSF) a pour objectif de permettre au plus grand nombre d'accéder aux loisirs et aux vacances. Acteur de l'économie, il constitue depuis les années 1990 une branche à part entière et gère aujourd'hui plus de 800 structures. Il est régi, depuis 1979, par la Convention collective nationale du Tourisme social et familial (CCNTSF). Syndicat des employeurs du TSF (GSOTF) De nombreux travailleurs saisonniers La population salariée est estimée à plus de 12 000 personnes et quelques 60 000 travailleurs saisonniers. La structure de l'emploi est très diversifiée et souvent précaire: on y trouve des contrats aidés, des contrats à temps partiels, des CDD, et une faible proportion de permanents en CDI.

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Voici la liste des activités qui sont concernées par la convention collective nationale des organismes de tourisme social et familial - IDCC 1316: En cas de doute sur la convention collective à appliquer pour son entreprise, notamment si la société exerce plusieurs activités, il est recommandé de consulter un avocat spécialisé en droit social. Mon métier est il concerné par la convention tourisme social et familial? Il n'existe pas de liste de métiers prédéfinie pour la convention collective nationale des organismes de tourisme social et familial, cependant voici les métiers les plus représentés: hôteliers employés d'association chargés d'accueil social Quelles sont les grilles de salaire de convention collective tourisme social et familial? La rémunération minimale d'un salarié de la convention tourisme social et familial doit être au moins égale à ces deux montants: le SMIC, fixé au niveau national le salaire minimum fixé dans la convention collective tourisme social et familial Si votre employeur ne respecte pas ces salaires, vous disposez d'une période de 3 ans à compter du jour ou un salaire n'est pas conforme pour saisir le Conseil de prud'hommes.

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Résultats, ils investissent la majeure partie de leurs bénéfices dans la rénovation des infrastructures. Les villages vieillots des années 70 ont été remplacés par des bâtiments modernes, qui n'ont rien à envier à ceux des groupes privés. Ainsi, VVF va investir 100 millions d'euros jusqu'en 2014 dans ses villages, Vacanciels table sur 50 millions d'euros et Villages Clubs du Soleil 30 millions d'euros. De belles sommes qui permettent de construire piscines, terrains de tennis, voire mêmes spas et autres prestations de qualité. Des promotions sur le web Mais rénover le parc ne suffit pas. Pour séduire une clientèle exigeante à l'affût des bons plans, les opérateurs de tourisme social utilisent aujourd'hui les mêmes armes commerciales que le secteur lucratif. S'ils ne peuvent, faute de moyens, lancer de campagne nationale à la télévision, ils parient en revanche sur le web. "Les gens vont sur internet pour les promotions de dernière minute. Mais nos prix sont déjà bas " indique Alexandra Box, chargée de mission communication de l' UNAT, l'association regroupant tous les acteurs du tourisme social en France.

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De nombreuses formations nécessaires à l'exercice d'un métier dans la branche sont accessibles par un diplôme, et un potentiel de recrutement par l'apprentissage existe. Depuis plusieurs années, la branche professionnelle renforce le recours à l'apprentissage par la réservation de fonds à la prise en charge de frais de fonctionnement de CFA dispensant des formations utiles au recrutement de jeunes dans le secteur.

Les enjeux de la branche du TSF Les professionnels anticipent ou accompagnent les mutations et leurs conséquences sur l'emploi via des formations pour adapter/faire évoluer les qualifications des salariés au sein des entreprises: sur le numérique, le déploiement commercial, le management stratégique et le développement de l'accueil. La Convention collective nationale est en vigueur depuis 1979.