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Et avec les fournisseurs, de créer de la confiance, de se mettre d'accord sur les modalités de la collaboration sans malentendu. Comment procéder? Il y a quatre étapes. Premièrement, la phase d'observation, en communication verbale et non verbale. La connexion avec le regard permet d' évaluer comment se sent l'interlocuteur. Par exemple, s'il adopte une posture corporelle de fermeture, se met en retrait sur sa chaise, c'est qu'il suit un schéma de défense. L écoute active selon carl rogers 1. Deuxièmement, la phase d'écoute à proprement parler. Vous devez mettre en silence ces petites phrases qui reviennent toujours à l'esprit: « Je ne crois pas », « Moi, c'est pareil »… Décentrez-vous de vous-même en écoutant pour de vrai, en vous intéressant réellement au discours de l'autre. Troisièmement, la phase de questionnement. L'humain fonctionne selon un système de croyances. Nous interprétons la situation, le discours de l'autre selon notre point de vue. Or nous sommes tous différents! Pour éviter tout malentendu, il faut continuer l'exploration de l'autre en lui posant des questions qui permettront de découvrir quelle est sa carte du monde.

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Un peu d'histoire L'écoute active est un concept né des travaux de Carl Rogers (1902-1987), psychologue américain. L écoute active selon carl roger federer. Initialement conçue et développée dans le cadre thérapeutique de l'entretien individuel (« Approche Centrée sur la Personne » – ACP), l'écoute active est aujourd'hui promue dans tous les contextes où la relation interpersonnelle est perçue comme centrale: relation d'accueil et d'accompagnement, relation Parents/Enfants, groupes de parole, gestion des ressources humaines, management, action commerciale, relations familiales et amicales… Dans l'écoute active, « l'Autre » a quelque chose à me dire qu'il ne me dira que si je m'intéresse à lui, et pas seulement à son message. Par l'écoute active, je permets à l'autre de se dire et de se révéler à lui-même. Mon écoute est active en ce qu'elle fait naître la parole de l'autre, elle permet à l'autre de s'exprimer véritablement. Pratiquer l'écoute active c'est mettre en œuvre des outils qui permettent d'entendre au plus près ce que l'autre a à me dire (relance, silence, reformulation, question, …) de ce qu'il vit.

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Laisser l'autre personne parler vous permettra également de comprendre plus facilement ce qu'il a à dire. 4. Écoutez sans juger ou de tirer de conclusions hâtives Si vous commencez à réagir émotionnellement à ce qui est dit, cela peut vous empêcher d'écouter le reste de ce qui va être dit. Essayez de vous concentrer sur l'écoute. De même, ne présumez pas que vous savez ce qui va être dit ensuite. 5. Ne commencez pas à planifier quoi dire ensuite Vous ne pouvez pas écouter et préparer ce que vous allez dire en même temps. 6. Montrez que vous écoutez Lorsque vous êtes avec un prospect, un client ou un collaborateur, toute votre attention doit être accordée à celui-ci. Évitez de regarder votre montre ou votre téléphone portable ou de vous laisser distraire par ce qui se passe autour. L écoute active selon carl rogers.com. 7. N'imposez pas vos opinions ou vos solutions Une fois que vous avez obtenu des informations sur les besoins, les désirs et les interrogations ou craintes de la personne, exprimez votre compréhension en résumant ce que vous avez appris.

Et en même temps, elle implique une attitude qui traduise chaleur, bienveillance, confiance, tout en garantissant une juste distance à l'autre, que Carl Rogers a appelé l'empathie. Subtil équilibre, l'écoute active ne se réduit donc pas à une technique, mais est un savoir-être sans cesse à renouveler. Notre pédagogie pour se perfectionner à l'écoute active L'écoute: un choix Le quotidien de notre vie est fait de dialogues, d'échanges: je parle, tu parles, mais qui écoute l'autre? Qui l'écoute vraiment? Ecouter, c'est choisir. Un choix libre et conscient. C'est renoncer à sa propre parole pour l'autre, c'est renoncer à parler de moi ou de parler à partir de moi. Le point sur "l'écoute active" de Carl Rogers - YouTube. Ce stage d'écoute aide à me situer par rapport à l'autre, quand je choisis d'être dans l'écoute, et à assumer cette place jusqu'au bout. L'écoute active: un travail sur soi C'est souvent une responsabilité qui nous est confiée qui nous conduit vers un stage d'écoute active: posture d'accueil, d'accompagnement, d'éducation, d'animation de groupe, … et en même temps, nul n'y arrive complètement vierge d'expérience.

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