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Wednesday, 14 August 2024

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Les qualités d'un agent de réservation L' agent de réservation exerce une profession technique et administrative exigeant la maîtrise d'outils informatiques spécifiques. Ce poste exige également de bonnes capacités d'expression ainsi qu'une bonne présentation, car ce professionnel entre souvent en contact avec le client. En outre, cette profession demande une bonne maîtrise des langues étrangères, surtout l'anglais, une résistance au stress, de la diplomatie et de la patience face à des clients exigeants. Une grande disponibilité pour travailler le week-end, les jours fériés et le soir s'impose, car ce métier est soumis à des variations d'horaires. Les formations nécessaires Le métier d'agent de réservation est accessible avec un bac général ou bac pro. Un diplôme de niveau bac+2 (DUT Techniques de commercialisation, BTS Tourisme) ou une licence professionnelle délivré par une école de tourisme comme ESG Tourisme ( voir les modalités d'entrée au sein de l'ESG Tourisme) permet d'accélérer l'évolution professionnelle.

Il est possible d'accéder à ce poste après un BTS spécifique au tourisme complété par une expérience professionnelle confirmée dans le secteur. À ne pas manquer Pour en savoir plus sur les formations, les métiers et les débouchés porteurs de ces secteurs, nous vous donnons RDV sur nos salons Studyrama des Formations Tourisme et Hôtellerie-Restauration organisés à travers toute la France. Une occasion unique de découvrir les établissements et d'échanger avec les responsables pédagogiques pour leur poser toutes vos questions! Les débouchés du métier Les évolutions technologiques liées à l'e-commerce et aux services en ligne ont permis au secteur de se développer très fortement. Le responsable de réservation peut travailler pour un hôtel, un camping ou pour une agence de voyages. Les possibilités d'embauche sont donc nombreuses mais les jeunes diplômés doivent d'abord commencer en tant qu'agent de réservation. Évolution professionnelle Ce professionnel peut évoluer vers le poste de responsable d'accueil et d'hébergement.

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Description L'agent de réservation est chargé de réserver toutes sortes de prestations collectives ou individuelles: hébergement, forfaits, transports, spectacles, voitures, restaurants. Il travaille pour des agences de voyage ou directement pour des voyagistes (Nouvelles Frontières, Club Méditerranée, etc. ). Avec le téléphone, l'ordinateur est son principal outil de travail. Réserver un séjour d'une semaine en Islande pour un trekking ou un week-end à Oslo, une nuit d'hôtel ou une table de restaurant, une place de théâtre ou une visite organisée, une location de voiture, un voyage en train ou en avion… L'agent de réservation travaille sur tous les fronts du voyage et du tourisme. Il utilise des banques de données qui répertorient horaires des compagnies aériennes, horaires des trains, coordonnées des chaînes hôtelières, chambres disponibles, actualités des spectacles. Il doit jongler avec une masse de données, recouper les informations, trouver des solutions de remplacement en cas de problème.

Le guide des métiers Encyclopédie libre des métiers Agent de réservation Les autres dénominations utilisés sont: agent de comptoir et agent de voyages Présentation L'objectif de l'agent est la vente de prestations touristiques diverses. Par téléphone ou en vis-à-vis avec le client son objectif est d'amener ce dernier à exprimer ses souhaits mais aussi être en mesure de le conseiller et/ou de l'orienter vers différentes options. Les produits Les forfaits touristiques (transport et hébergement) Les vols secs (transport uniquement) Les séjours à la carte Réservations de chambres d'hôtel Location de voiture Les compétences Technique de vente. Maîtrise d'un ou plusieurs GDS (Global Distribution System ou système de réservation centralisé)) – logiciel de réservation –: les plus connus dans les domaines aériens, ferroviaire et maritime sont AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN. Rayon d'action agence de voyages compagnie aérienne, ferroviaire, maritime centrale de réservation / call-center hôtel agence de location de voiture Récupérée de « »

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Parmi ses points forts, le conseiller de voyage peut également s'appuyer sur son sens de l'organisation pour mener à bien ses missions au quotidien. Études, diplôme, formation: comment faire pour devenir agent de voyage? Vous souhaitez exercer le métier d' agent de voyage ou de conseiller de voyage? Vous avez pour but de travailler pour une agence de voyage, un tour opérateur, une compagnie aérienne ou un office de tourisme? Accessible à partir d'un niveau Bac+2, la profession peut se préparer via plusieurs formations ou diplômes: BTS Tourisme, BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou Licence professionnelle en tourisme. Educatel propose une formation à distance permettant de préparer le passage du BTS Tourisme. Basée sur le référentiel de l'éducation nationale, notre préparation en ligne vous permet d'appréhender efficacement les épreuves de l'examen et la méthodologie requise pour obtenir votre diplôme. Conçus par des professionnels du tourisme, nos cours numériques couvrent toutes les compétences dédiées à la vente de prestations touristiques et à la relation client.

Le rôle d'un Agent de Voyage se résume à rendre les voyages plus faciles pour ses clients en leur proposant des formules attrayantes dans le but ultime de les satisfaire. Réserver sur Internet ou se déplacer vers une agence, le seul vrai élément de différenciation entre ces deux choix est l'Agent de Voyage, sa capacité à donner des conseils et des renseignements sur les différentes destinations disponibles, c'est ça la vraie ajoutée que recherche le client. L'Agent de Voyage se doit d'être accueillant, souriant et de soigner son apparence ainsi que son discours puisque son métier tourne autour du client. Connaître plusieurs langues étrangères est obligatoire: il doit parfaitement maîtriser l'anglais et au minimum une autre langue. Par ailleurs, la maîtrise des logiciels informatiques dédiés au secteur du tourisme est un avantage.