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Friday, 19 July 2024

Relation client. Avril 2010 Astrid DE MONTBEILLARD 1. Les faits La stratégie relationnelle de Sephora est axée sur les notions de contacts et de conseils personnalisés. C'est dans cette optique que Sephora a créé son système de carte de fidélité évolutif à trois niveaux. 2. Les modalités La carte de fidélité Sephora gratuite est proposée au client lors de son passage en caisse. Le dispositif relationnel dépend de la valeur et de l'activité du client. Ventes privées sephora 2010 qui me suit. Le programme de fidélité comporte trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold. Cette stratégie a été développée en étudiant les retours clients sur internet mais aussi en magasin. La carte White est proposée automatiquement à tous les clients. Au bout du 4ème achat, la carte Black est envoyée au client; ce qui lui permet de cumuler plus rapidement des points et de profiter d'avantages personnalisés (réductions, ventes privées, cadeaux anniversaire…). Vient ensuite la carte Gold réservée exclusivement aux meilleurs clients (accueil personnalisé en magasin, livraison gratuite pour les achats sur le site internet, accès gratuit aux « bars à beauté »…).

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Technologies mises en œuvre: Internet, Word Nom et prénom du professeur responsable Date et signature Synthèse de l'étude Thème choisi: La performance Sujet: La performance dans une organisation Problématique: En quoi Sephora est –elle une organisation performante? Introduction: Sephora, société anonyme, dont les origines remontent à 1973. Elle fait partie d'une chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques, qui connait un fort développement à partir de l'année 1993. Depuis 1997, elle appartient au groupe LVMH. Elle défie les plus grands concurrents de la cosmétique et devient une organisation internationale. En quoi Sephora est-elle une organisation performante? Etude de Gestion - première STMG - Sephora - Étude de cas - Pierre Tillier. Nous étudierons la performance sociale et économique de Sephora ainsi que sa politique en terme de fidélisation des clients. I) La performance sociale et économique de Sephora Dans un contexte de crise économique, les organisations se doivent d'être performantes afin d'assurer leur pérennité et celle de leurs activités.

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Leurs experts ont commencé par actualiser et enrichir la base de données utilisée l'an dernier: plus de 10. 000 sites marchands en France ont ainsi été recensés. Pour réaliser une comparaison homogène, seuls les sites ayant du stock et vendant au grand public ont été retenus. Voilà qui explique l'absence des places de marché, des sites BtoB et de services. Dans chacun des secteurs analysés, les sites les plus importants ont ensuite été sélectionnés, selon leur fréquentation en 2018 et leur chiffre d'affaires quand les données étaient publiques. Puis ils ont été testés sur la base de 53 critères (ergonomie, modes de paiement et de livraison proposés, sécurité des achats, performances techniques, relation clients…). Enfin, une enquête qualitative auprès de 3. 000 cyberacheteurs a permis de compléter cette analyse technique. Ventes privées sephora 2019 holiday. L'ensemble de ces résultats a donné lieu à une note sur 10. >> A lire aussi - Toupargel, Nespresso... les meilleurs sites d'alimentation Recevez nos dernières news Chaque matin, les infos à retenir sur les marchés financiers.

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Présentation de la marque Sephora La marque Sephora Un monde de beauté et d'élégance. Sephora est une chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques française. L'histoire de Sephora Fondée en France par Dominique Mandonnaud, en 1969, Sephora a rapidement acquis une réputation d' expert de la beauté. En créant un modèle inspiré du self-service, il a développé une offre sophistiquée mettant en avant le meilleur de la beauté, tout en la rendant accessible à tous. Son modèle de distribution avant-gardiste a révolutionné l'expérience shopping, faisant de Sephora la destination beauté par excellence. Avis cartes de fidélité Séphora White, Black et Gold : avantages 2022. Aujourd'hui, Sephora appartient au groupe Louis Vuitton Moët Hennessy (LVMH), le plus grand groupe de luxe au monde et est présent dans 34 pays, répartis entre l'Europe, le Moyen-Orient, l'Amérique et l'Asie. Une enseigne innovante L'enseigne se montre résolument tournée vers l'innovation avec la marque Sephora collection qui démocratise les nouvelles tendances beauté avec une gamme de produits toujours plus à la pointe.

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Applications smartphone: iPhone, Android. L'appli permet de gérer votre programme de fidélité, de faire vos achats, de bénéficier de conseils beauté, d'avoir des informations sur les produits et les parfumeries.. Contacter le service consommateurs: formulaire de contact et coordonnées.. Ventes privées sephora 2019 sun. Réseaux sociaux: Sephora sur Facebook. Avantages des cartes de fidélité Sephora: Les avantages sont variables selon la carte que vous possédez, on va donc les passer en revue programme par programme mais le système de points reste le même: 1€ dépensé = 1 point. La carte Sephora White: – Réductions: dès 150 points ou lors de votre 4 ème passage en caisse / achat sur le site internet, vous recevrez un bon de réduction de 10% valables sur vos prochains achats, le bon est valable 6 mois.. La carte Sephora Black: – Réductions: dès 150 points ou lors de votre 4 ème passage en caisse / achat sur le site internet, vous recevrez un bon de réduction de 10% valables sur vos prochains achats, le bon est valable 6 mois.

Veepee est en seconde position et Showroomprivé n'est pas loin derrière (4ème position) C'est pourtant sur ce segment de marché, le premier en volume dans l'hexagone, que (ou Veepee) montre les dents. Avec 23, 1%, il reste en net retrait face à Amazon (37, 5%) mais se positionne devant l'acteur historique La Redoute (15, 7%). En 4ème position, on retrouve un autre acteur des ventes événementielles: Showroomprivé. Une belle marge de progression dans la beauté Les spécialistes de la vente privée sont présents en seconde partie de peloton dans plusieurs domaines comme les réservations d'hébergements, l'électronique et le mobilier. Mais c'est dans la beauté et la santé que les perspectives sont les plus intéressantes et cela pour deux raisons. La première, c'est que le marché ne cesse de croitre en taille (+28, 5% en 2018). La seconde, c'est qu'il reste dominé par des acteurs spécialisés comme Yves Rocher et Sephora, mais talonnés par les généralistes de la vente événementielle. Showroomprivé affiche ainsi un taux de pénétration de 9, 3%, devançant Veepee (7, 3%) et Beauté Privée (5, 9%).

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