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Ils peuvent être utilisés à tous les échelons de l'entreprise, par exemple entre un gestionnaire des ventes et un représentant, entre un leader des ventes et un directeur, ou encore entre représentants ou directeurs des ventes. Le seul critère demeure que quelqu'un — une personne externe ou expérimentée en jeux de rôle, en vente ou en gestion des ventes — puisse porter un jugement sur la qualité des interventions, les pratiques, le ton utilisé et les autres facteurs nécessaires au succès d'une vente. Dans quelles circonstances peut-on utiliser les jeux de rôle? Les jeux de rôle peuvent être utilisés à tout moment dans la carrière d'un vendeur ou d'un directeur des ventes. Dans un premier temps, ils peuvent faciliter l'embauche et l'intégration et, par la suite, être utilisés de façon récurrente afin d'améliorer certaines compétences spécifiques. Exemple jeu de rôle négociation les. 1. Dans le cadre d'une embauche Lors d'une avant-dernière entrevue ou d'une entrevue finale, un gestionnaire peut très bien élaborer un jeu de rôle afin d'évaluer la rapidité d'apprentissage ou encore la réaction à la critique d'un candidat.
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Cet texte de Christine PARTOUNE est initialement paru sur le site Internet du Laboratoire de Méthodologie des Sciences géographiques (LMG): En géographie, l'intérêt des jeux de rôle est notamment de pouvoir mettre en évidence le jeu des acteurs sur un territoire donné. Un acteur est défini comme une personne qui intervient dans le processus de gestion de l'espace, processus dans lequel il possède une autonomie d'initiative ou de réaction. Un exemple d’exploitation d’un jeu de rôle : l’analyse du jeu des acteurs (Christine PARTOUNE) - GRAINE Poitou-Charentes. L'acteur peut être une personne physique ou morale. Acteurs directs et indirects Au sein d'un groupe d'acteurs, on distingue: L'acteur direct, qui agit matériellement et physiquement sur le territoire considéré; L'acteur indirect qui agit, de par ses choix, sur la gestion du territoire en influençant les autres acteurs directs. On peut aussi distinguer pour un même acteur son implication au niveau professionnel et au niveau personnel. (voir tableau dans le PDF joint à ce texte) La matrice CAPE Vincent Piveteau 2 (de l'ENGREF) a proposé une grille de lecture intéressante pour analyser le jeu des acteurs, qu'il a appelée la matrice CAPE.
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2 Le client silencieux La scène: Une cliente parcourt le magasin longuement, refusant les propositions de renseignements de votre personnel. Après une vingtaine de minutes, elle apporte un téléphone à la caisse et se prépare à payer (le formateur peut accélérer le temps pour avoir une session de formation plus efficace, en disant simplement "20 minutes plus tard", poussant l'acteur à passer à une section en caisse simulée). Tout d'abord, insistez sur l'importance de proposer de l'aide à chaque client, durant le processus de recherche comme à la caisse. Jeu de négociation pour enfants | Chasse au trésor. Deuxièmement, assurez-vous que les membres de l'équipe sachent respecter les souhaits des clients potentiels. Enfin, rappelez à votre personnel de demander à tous les clients avant leur sortie du magasin, s'ils ont trouvé tout ce qu'ils cherchaient et s'ils peuvent faire autre chose pour les aider. 3 Le client méfiant La scène: Un client montre de l'intérêt pour vos appareils les plus chers, mais se méfie des membres de votre personnel lorsque ces derniers viennent lui proposer leur l'aide.
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Action avec le deuxième groupe!. La négociation a plus de peps! Cette fois-ci ce sont les travailleurs qui réclament. Ils sont à droite sur la photo avec Illies et Lina. Dès le départ ils fixent une augmentation salariale digne des augmentations de mai 68! Ils demandent 10% d'augmentation en s'appuyant notamment sur les faibles niveaux des salaires horaires des employés de la grille salariale 2013. En face les représentants des employeurs ont des arguments convaincants pour ne pas accepter une hausse aussi importante. Exemple jeu de rôle négociation 2. Il faut investir et réorganiser un marché de la grande distribution qui est touché de plein fouet par la concurrence agressive du commerce en ligne. Ils rappellent que la période de crise n'est pas propice à des envolés aussi spectaculaire des salaires. Néanmoins face à la résistance des représentants des travailleurs, il s'inclinent avec un accord sur une augmentation de tous les salariés des grandes surfaces de 4%. En guise de conclusion préliminaire, on constate que plus les exigences sont élevées dans un premier temps et plus les négociations seront favorables à ceux qui osent réclamer.
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