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Résumé du document C. est une supérette de banlieue. L'effectif est de 4 personnes. La clientèle est variée mais les seniors en constituent la grande majorité. Certains ont besoin d'être guidés et rassurés. Nous sommes au mois de juillet. La fréquentation est assez élevée. Cette S. A. R. L est dirigée par M. qui utilise un leadership autoritaire. La collaboration est particulièrement difficile avec M. qui manque souvent de self-control pour des incidents mineurs (nombreuses colères). Il n'accorde aucune confiance au personnel et le degré de délégation est, par conséquent, réduit à l'exécution des tâches prédéterminées. Il est très exigeant et insiste sur la qualité de l'accueil des clients qui conditionne les ventes. Sommaire Fiche descriptive Identification Contexte de la situation Stratégies de communication L'évaluation de la relation Extraits [... ] Fiche E4 de BTS Assistant de Gestion de PME-PMI: communication avec les acteurs externes et internes - Communication orale intergénérationnelle BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2012 - Communication orale professionnelle ÉPREUVE E4: Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42: Communication interne et externe Fiche descriptive Nom et prénom du candidat: d'A.

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La communication a une place particulière dans le référentiel du BTS « Gestion de la PME ». En effet, elle est mobilisée et évaluée dans tous les blocs de compétences, mais constitue un enseignement clairement identifié. La place de la communication dans le BTS GPME L'enseignement de communication installe la notion de communication globale et les notions de base de la communication. Les savoirs 5 portent sur la communication dans le cadre du travail que ce soit entre collaborateurs ou en direction de partenaires. Cet enseignement est installé dès la première année. Les savoirs liés à la communication sur l'organisation elle-même sont enseignés dans le cadre du bloc de compétences 4 "Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME" et s'appuient sur les notions de base installées en première année. Par ailleurs, les compétences de communication (dans le cadre du travail), bien que transversales, par l'analyse qu'elles demandent deviennent spécifiques en fonction de la situation professionnelle.

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G qui beaucoup plus âgé que moi a tendance à m'imposer son point de vue et s'adresse à moi sur un ton légèrement autoritaire (enjeu identitaire). L'enjeu devient au fil de la communication relationnelle: M. G m'écoute, acquiesce, et devient même aimable. Malgré notre différence d'âge, l'enjeu devient également relationnel. Forme de la communication: Communication externe, interpersonnelle Techniques et outils de communication utilisés: Assertivité et empathie. Stratégies de communication Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s) M. ]

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La qualité des messages écrits contribue à l'efficacité de l'entreprise mais aussi à la valorisation de son image. Ces supports peuvent faire l'objet d'un courriel ou d'un fichier joint à un courriel, transmis par le réseau local ou l'intranet de l'entreprise.

Compte rendu La méthodologie pour réaliser un compte rendu qui déchire Votre compte rendu pour l'épreuve d'anglais en BTS GPME doit faire apparaître les idées principales du document (qui est en anglais) en 180 mots environ, avec une marge de + ou – 10%. La compréhension du texte Lire le titre, le sous-titre et le premier paragraphe Lire le texte et se faire un QQOQCP Essayer de comprendre le vocabulaire inconnu grâce au contexte Relire le texte et repérer les idées principales paragraphes par paragraphe Distinguer les arguments des exemples La rédaction du compte-rendu au brouillon Une ou deux phrases d'introduction présentant le texte (titre, origine, date, thème). Reprendre les idées essentielles de chaque paragraphe et surtout, ne pas mettre d'exemple. Éviter à tout prix la paraphrase: utiliser des synonymes Employer des mots de liaisons pour marquer les enchainements d'idées (ainsi, de plus…).

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