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Exemple des risques des attentes de parties intéressées: Exemple d'un processus « Acheter les matières premières ».

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TUTORIEL VIDEO INCLUS Ce tutoriel How to Write the ISO 9001 Procedure for Determining Context of the Organization and Interested Parties va vous montrer comment saisir vos données dans le document. Le tutoriel est compris dans le prix du modèle. Vous souhaitez avoir un aperçu des documents? Réservez une présentation gratuite et notre représentant vous montrera tous les documents qui vous intéressent. CE QUE NOS CLIENTS DISENT DE NOUS J'ai trouvé vos documents très instructifs et cela m'a beaucoup aidé à mettre en place un système qui sera conforme. Merci. Ils m'ont permis d'avancer la création des documents nécessaires bien plus vite que je ne l'aurais cru. Geoff Mullins TeleResult Pty Ltd Fournit un guide pratique structuré sur comment améliorer la documentation du SMQ. VOIR UN APERÇU DU MODÈLE Procédure pour déterminer le contexte de l'organisme et des parties intéressées Le document est totalement personnalisable de façon à ce que vous puissiez l'adapter à la charte graphique de votre entreprise.

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ISO 9001:2008 était axée uniquement sur la satisfaction client. ISO 9001:2015 s'inspire d'ISO 26000 en élargissant cette notion de satisfaction à toutes les parties intéressées: actionnaires, fournisseurs, salariés… Établir la liste des parties intéressées pertinentes pour l'organisme Faire la liste des parties intéressées pertinentes pour l'organisme, c'est donc rechercher les parties, organisations, groupes ou individus, qui participent à cette conformité des produits et services ainsi qu'à leur satisfaction, ou qui ont des intérêts sur cette conformité et sur la satisfaction des parties. La détermination des parties intéressées pertinentes réalisée dans le cadre du management de la qualité et de l'ISO 9001: 2015 peut très bien s'insérer dans une démarche plus globale de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) ou des organisations (RSO). En raison de leur effet, réel ou potentiel, sur l'aptitude à fournir en permanence des produits et services conformes aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, les organismes doivent déterminer: les « Parties Intéressées » qui sont « Pertinentes » (PIP) dans le cadre du SMQ (système de management de la qualité); les « exigences » de ces PIP dans le cadre du SMQ.

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Une fois déterminées, les organismes doivent alors surveiller et revoir les informations relatives à ces PIP et à leurs exigences. Le niveau de pertinence de la partie intéressée peut être déterminé selon une échelle allant – par exemple – de 1 à 3 en fonction des risques et des opportunités encourus par l'organisme s'il n'entre pas en dialogue et/ou s'il ne tient pas compte de cette partie intéressée. Implications pour les organismes Chaque organisme a son propre ensemble de PIP et cet ensemble va probablement changer au fil du temps. Peu de besoins des parties intéressées sont pertinents pour le fonctionnement du SMQ d'un organisme particulier. Ces rares besoins sont ceux que l'organisme a besoin de lister. Les organismes doivent revoir et surveiller les PIP et leurs exigences autant que faire se peut. Implication pour les auditeurs Comme pour le § 4. 1 (cf. notre dernier bulletin 15_10 – onglet actualité), les auditeurs devraient prendre le temps d'établir leur propre point de vue des PIP et de leurs exigences.

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En d'autres termes, tout ce qui est à perdre ou à gagner pour l'organisme; De communiquer et sensibiliser le personnel à la démarche QSE, de partager la vision à moyen et long terme et d'expliquer comment chaque salarié peut y participer; De s'assurer de la disponibilité des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs QSE; D'élaborer les plans d'action en conséquence. Pour résumer, le plan stratégique est en quelque sorte la feuille de route que se donne l'entreprise pour réaliser sa vision à moyen et long terme, en général trois à cinq ans. Elaboration d'un plan stratégique Trois étapes pour un plan stratégique réussi Un plan stratégique se réfléchit et nécessite de collecter certaines données indispensables. Voici les trois phases importantes pour y parvenir. La collecte d'informations stratégiques: cela comprend, d'une part, la surveillance et l' analyse du contexte externe de l'entreprise (nous y voilà! ), l'écoute attentive des clients et des parties intéressées, l'observation des concurrents; d'autre part la prise en compte du contexte interne et des capacités de l'entreprise; L'incubation stratégique: une fois toutes les données recueillies, il s'agit de les analyser et de concevoir des trajectoires et scenarii possibles; La formulation stratégique: dans cette étape, la direction formalise le triptyque « mission, vision, valeurs », les dominantes stratégiques annuelles et les politiques QSE.

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Qui peut influer sur sa capacité à s'acquitter de ses responsabilités? Certains peuvent-ils être désavantagés en étant exclus du dialogue? Enfin, qui est touché dans la chaîne de valeur? « Qui parle sème. Qui écoute récolte. » Proverbe persan Analyse des besoins et attentes des parties prenantes pertinentes Peut-être avez-vous déjà eu l'occasion d'utiliser le modèle de Kano? C'est un outil efficace pour évaluer avec précision la satisfaction ou l'insatisfaction des clients. Ce modèle peut également être appliqué à toutes les parties prenantes de l'entreprise.

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